数据统计

关于2018年3月份全省邮政业消费者申诉处理情况的通报

2018-07-10 15:13 浏览数：1630

一、申诉受理的基本情况

江西省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和网站共受理消费者申诉4862件。申诉中涉及邮政服务问题的214件，占总申诉量的4.4％；涉及快递服务问题的4648件，占总申诉量的95.6％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为217件，较上年同期减少28.4％。有效申诉中涉及邮政服务问题的34件，占有效申诉量的15.7％；涉及快递服务问题的183件，占有效申诉量的84.3％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失77972.8元。3月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.5％，对企业申诉处理结果的满意率为97.5％。

二、有效申诉的具体情况

消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

各设区市邮政服务有效申诉情况表

单位：件

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

各设区市快递服务有效申诉情况

单位：件

主要快递企业有效申诉情况表

单位：件

序号	被申诉单位	延误	丢失短少	投递服务	损毁	收寄服务	合计	占比
1	邮政快递（EMS）	18	13	10	3	3	47	25.68
2	宅急送	20	1	10	-	-	31	16.94
3	圆通速递	5	5	13	-	-	23	12.57
4	中通快递	5	4	7	-	-	16	8.74
5	国通	8	3	1	-	-	12	6.56
6	申通快递	2	3	2	2	-	9	4.92
7	天天	2	2	3	-	-	7	3.83
8	安能快递	1	1	4	-	-	6	3.28
9	品骏快递	3	1	1	1	-	6	3.28
10	韵达快递	-	3	1	-	-	4	2.19
11	快捷速递	2	2	-	-	-	4	2.19
12	百世快递	1	1	1	-	-	3	1.64
13	优速	1	1	1	-	-	3	1.64
14	全峰快递	-	2	1	-	-	3	1.64
15	顺丰速运	-	2	-	-	-	2	1.09
16	速尔	2	-	-	-	-	2	1.09
17	京东	-	1	1	-	-	2	1.09
18	DHL	1	-	-	-	-	1	0.55
19	龙邦速递	-	-	1	-		1	0.55
20	中铁快运	-	-	1	-		1	0.55
21	合计	71	45	58	6	3	183	100