一、申诉受理的基本情况

    江西省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和网站共受理消费者申诉2164件。申诉中涉及邮政服务问题的95件，占总申诉量的4.4％；涉及快递服务问题的2069件，占总申诉量的95.6％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为85件，较上年同期减少61.4％。有效申诉中涉及邮政服务问题的9件，占有效申诉量的10.6％；涉及快递服务问题的76件，占有效申诉量的89.4％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失76581.65元。5月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为99.1％，对企业申诉处理结果的满意率为99.1％。

    二、有效申诉的具体情况

消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

各设区市邮政服务有效申诉情况表

                                             单位：件

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

各设区市快递服务有效申诉情况

                                            单位：件

主要快递企业有效申诉情况表

                                             单位：件

    三、用户满意度调查

    申诉中心对我省5月份已结案申诉进行了回访，消费者对企业处理结果表示满意的107件，不满意的1件，消费者满意度为99.1％，较上月上升1.1个百分点。

主要企业满意率

                                        单位：满意率%

    四、存在的问题

    （一）百世快递近期刷单较为严重，严重侵犯消费者权益。

    （二）申通快递赣州开发区分部存在虚假签收，不按址派件。

    （三）圆通快递赣州区域存在不按址投递的情况。

    五、工作要求

    （一）电商“618”大促期间，各寄递企业要保证车辆及人员充足稳定，确保快件、邮件在时效内完好投递。

    （二）各寄递企业要严格按照《快递服务标准》、《快递业务操作指导规范》来规范经营及服务行为，切实维护消费者合法权益。

    （三）各寄递企业要加强诚信体系建设，加强服务管理，提高服务质量。

                                               江西省邮政管理局