一、申诉受理的基本情况

    江西省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和网站共受理消费者申诉2046件。申诉中涉及邮政服务问题的79件，占总申诉量的3.9％；涉及快递服务问题的1967件，占总申诉量的96.1％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为63件，较上年同期减少71.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的8件，占有效申诉量的12.7％；涉及快递服务问题的55件，占有效申诉量的87.3％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失57630.7元。6月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100％，对企业申诉处理结果的满意率为100％。

    二、有效申诉的具体情况

消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

各设区市邮政服务有效申诉情况表

                            单位：件

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

各设区市快递服务有效申诉情况

                                    单位：件

主要快递企业有效申诉情况表

                                       单位：件

    三、用户满意度调查

    申诉中心对我省6月份已结案申诉进行了回访，76件有效消费者全部表示满意，满意度为100%，较上月上升0.9个百分点。

主要企业满意率

                                单位：满意率%

    四、存在的问题

    （一）百世快递南昌紫金城分部因更换负责人工作交接不畅导致快件积压派送延误。

    （二）申通快递赣州水南分部不按址投递快件。

    （三）圆通速递赣州市南康区河边街网点工作时间大门紧闭，造成消费者无法取件。

    五、工作要求

    （一）各寄递企业要严格落实《快递暂行条例》、《快递服务标准》、《普服服务标准》，按址投递快件、邮件。

    （二）各寄递企业要严格落实实名收寄，百分百验视制度。