现将2018年10月份全省邮政业消费者申诉处理及企业处理情况通报如下：

    一、申诉受理的基本情况

    江西省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和网站共受理消费者申诉3490件。申诉中涉及邮政服务问题的78件，占总申诉量的2.2％；涉及快递服务问题的3412件，占总申诉量的97.8％ 。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为58件，较上年同期减少57.3％。有效申诉中涉及邮政服务问题的9件，占有效申诉量的15.5％；涉及快递服务问题的49件，占有效申诉量的84.5％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失58792.22元。10月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100％，对企业申诉处理结果的满意率为100％。

    二、有效申诉的具体情况

消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

各设区市邮政服务有效申诉情况表

                                       单位：件

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

各设区市快递服务有效申诉情况表

各设区市快递服务有效申诉情况

                                               单位：件

主要快递企业有效申诉情况表

                                             单位：件

    三、用户满意度调查

    申诉中心对我省10月份已结案申诉进行了回访，91件有效消费者全部表示满意，满意度为100%，较上月上升1.6个百分点。

主要企业满意率

                                         单位：满意率%

    四、存在的问题

    （一）百世快递赣州市内一部虚假签收情况仍普遍存在，未有改善。

    （二）韵达快递赣州市于都县网点存在未投递提前虚假签收的情况。

    五、工作要求

    （一）各寄递企业要继续做好快递业务旺季服务后续保障工作：尽快处理中转中心的问题件，及时清理末端网点积压的快件；妥善处理消费者的投诉和消费者申诉中心转办的申诉。

    （二）各寄递企业在旺季期间要保障申诉对接工作，答复需严谨规范，及时按要求提供申诉中心所需的凭证，确保申诉工作的开展。

    （三）各寄递企业要严格按照《快递服务标准》、《快递业务操作指导规范》、《普遍服务标准》进行操作，严禁暴力分拣、杜绝不按址投递，不经收方同意交由快递柜、门卫、物业代收以及网点私自虚假签收。

                                                江西省邮政管理局