一、申诉受理的基本情况

    江西省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和网站共受理消费者申诉5130件。申诉中涉及邮政服务问题的198件，占总申诉量的3.9％；涉及快递服务问题的4932件，占总申诉量的96.1％ 。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为273件，较上年同期减少47.8％。有效申诉中涉及邮政服务问题的16件，占有效申诉量的5.9％；涉及快递服务问题的257件，占有效申诉量的94.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失8.8万余元。12月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为99.3％，对企业申诉处理结果的满意率为99％。

    二、有效申诉的具体情况

消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

各设区市邮政服务有效申诉情况表

                                          单位：件

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

各设区市快递服务有效申诉情况

                                              单位：件

主要快递企业有效申诉情况表

                                             单位：件

    三、用户满意度调查

    申诉中心对我省12月份已结案申诉进行了回访，304件有效消费者表示满意的299件，认可的2件，不满意的3件，满意度为99%，较上月上升0.5个百分点。

主要企业满意率

                                         单位：满意率%

    四、存在的问题

    （一）天天快递南昌公司胜利路网点关停，导致快件积压投递延误。

    （二）品骏快递南昌中转中心转运能力不足造成快件中转延误。

    （三）百世快递南昌中转中心遗失几票快件。

    五、工作要求

    （一）春节前电商有一轮年货促销活动，各快递企业要根据自身的能力及情况与消费者约定时限，各网点要及时投递，不要积压，防止爆仓。

    （二）春节即将来临，请各企业根据实际情况调整运营路线或停运，并确保在放假前清仓，避免此类问题引起的申诉。