此次培训对象为全省网点负责人及客服主管，参训人员遵循就近原则选择会场，参训人数共220余人。培训通过PPT讲解、案例分析与播放视频等方式，详细介绍了云呼系统的价值：自动分配话务，提高工作效率，保障服务畅通；客服资源充分利用，降低人工成本；实时管控网点运营情况，监控客服员工作状态等。

培训还简要讲解了遗失破损仲裁新条例、客诉保障条例、网络投诉新条例、工单处理、延误错发仲裁新条例、KPI服务质量考核、网点经营与管理、菜鸟指数、中天系统操作、新产品推广、网点建包与快件基本流程、安全管理等专业知识，并采用现场问答的方式对培训知识进行巩固。最后通过填写《网点负责人每日必做》《网点客服每日必做》和现场考试对此次培训情况进行了摸底。

    培训结束后，学员们纷纷表示，此次培训不仅有效解决了日常工作中遇到的重点、难点问题，还为网点负责人及客服主管的日常工作指明了方向，为全省网点服务质量的提升打下了基础。