2016 年 4 月 17 日，北京一名顺丰快递员因三轮车剐蹭到他人车辆，被该车主抽打耳光 6 次，车主对其破口大骂； 7月 28 日，山东青岛一家申通快递怀孕女员工，被一名女子踢过来的快件分拣筐撞到，导致羊水破裂而送医 ；同日，网络上流出一段视频，上海一名顺丰快递员蜷缩在地上，任由几名男子拳打脚踢……快递员被欺辱事件频频发生，面对突如其来的状况，快递企业和快递员如何拿起法律武器，正确、理性地维护自身权益？为此，笔者专门大量收集、提取、归纳相关法律法规，并结合具体情境，来与快递公司、快递员们分享一些“斗争经验”。

面对人身伤害，快递员自卫有几招？
招式一 ：正当防卫。《中华人民共和国刑法》第二十条规定：“为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。”据此，快递员在面对他人正在实施的伤害行为时，可以采取一定措施进行防卫。但也要注意防卫措施的必要限度，应当以阻止对方加害行为、保护自身安全为限，否则可能因防卫过当而受到法律追究。

招式二 ：拨打 110 报警。 快递员在受到人身伤害的过程中，可以拨打 110 报警电话向公安机关寻求保护，且对故意伤害他人身体的行为，《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条规定 ：“殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款 ；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款 ：（一）结伙殴打、伤害他人的 ；（二）殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的 ；（三）多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。”公安机关应对行为人依法作出行政处罚。而且，如加害人的行为涉嫌构成犯罪的，司法机关将依法追究其刑事责任。

招式三 ：追究对方民事责任。 根据《中华人民共和国侵权责任法》第三条“被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任”、第十五条“承担侵权责任的方式主要有：……（六）赔偿损失 ；（七）赔礼道歉……”和第十六条“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金”等规定，快递员受到他人人身伤害，可以通过法律途径要求侵权人承担赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。

招式四 ：主张享受工伤保险待遇。 根据《工伤保险条例》第十四条规定“在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的，应当认定为工伤”、第三十条规定“职工因工作遭受事故伤害或者患职业病进行治疗，享受工伤医疗待遇”，快递员在工作过程中受到人身伤害，不管侵权人是否已作出民事赔偿，均不影响其享受工伤医疗待遇。医疗待遇主要有以下几方面 ：（1）医疗待遇，包括医疗费用、康复性治疗费用、辅助器具安装配置费用 ；（2）停工留薪期待遇，工伤职工停工留薪治疗期间，原工资福利待遇不变 ；（3）伤残待遇，包括一次性伤残补助金、伤残津贴、生活护理费。

快递员遭受伤害，企业的保护姿势是？

姿势一 ：履行及时救治义务。 根据《工伤保险条例》第四条第三款规定，职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职工得到及时救治，包括及时送院治疗、垫付医疗费用、负责生活护理等。

姿势二 ：主动申请工伤认定。 根据《工伤保险条例》第十七条“职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起 30 日内，向统 筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请”的规定，在发生职工事故伤害后，用人单位应当主动申请工伤认定，主动承担工伤保险相关责任。

姿势三 ：保障职工工伤待遇。 首先，用人单位应当依法为快递员缴纳工伤保险费，确保因工作遭受事故伤害的职工获得医疗救治和经济补偿，分散用人单位的工伤风险 ；其次，依法由公司承担的工伤保险待遇，应及时足额支付，比如停工留薪期的工资福利待遇、停工留薪期内的护理费、一次性伤残补助金等 ；再次，如果用人单位没有为职工上工伤保险，则根据《工伤保险条例》第六十二条 “依照本条例规定应当参加工伤保险而未参加工伤保险的用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照本条例规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用”的规定，用人单位应全部为职工提供工伤待遇。

姿势四 ：配合追究侵权人的法律责任。 一方面，快递企业应积极配合公安机关查明事实，追究侵权人的行政责任或刑事责任 ；另一方面，快递企业在员工依法追究侵权人民事责任的过程中，为该员工提供人力、时间、资金、法律等方面的支持，做员工依法维权的坚实后盾。当然，增进与用户之间的理解和互信，减少彼此之间的交流摩擦，是快递企业和快递员义不容辞的责任，正所谓“一个巴掌拍不响”。因此，快递员要认真学习掌握《快递服务》标准和公司的业务操作规范，增强自身服务意识，端正服务态度，严格按照规定进行快件的收派作业，提高用户对自己的服务满意度，减少与用户之间的矛盾与纠纷，真正做到对自己负责，对消费者负责。