“把客户的包裹当成自己的包裹来服务”是圆通客服团队一直坚持的目标。为了提高全省客服服务质量,圆通客服部不仅每年定期进行网点的帮扶培训项目,还要求所有客服人员定期拨打回访电话,让客服回访率达到百分百。
近几年来,江西省快递行业协会加大力度在全省快递行业中开展“青年文明号”创建活动,并实时进行指导。圆通客服部连续三届荣获省级“青年文明号”称号,此次跃入国家级“青年文明号”,在全省快递企业青年团队中带了一个好头。客服部主管罗继红表示:“未来我们将不断提升服务质量,更好地服务广大客户。”
(来源:江西省快递行业协会)