现将2018年8月份全省邮政业消费者申诉处理及企业处理情况通报如下：  

    一、申诉受理的基本情况

    江西省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和网站共受理消费者申诉2188件。申诉中涉及邮政服务问题的109件，占总申诉量的5％；涉及快递服务问题的2079件，占总申诉量的95％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为51件，较上年同期减少74.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的6件，占有效申诉量的11.8％；涉及快递服务问题的45件，占有效申诉量的88.2％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失58285.4元。8月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100％，对企业申诉处理结果的满意率为98.1％。

    二、有效申诉的具体情况

消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

各设区市邮政服务有效申诉情况表

                                                                             单位：件

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

各设区市快递服务有效申诉情况

                                             单位：件

主要快递企业有效申诉情况表

                                             单位：件

    三、用户满意度调查

    申诉中心对我省8月份已结案申诉进行了回访，53件有效申诉消费者表示满意的52件，不满意的1件，满意度为98.1%，较上月下降0.1个百分点。

主要企业满意率

                                       单位：满意率%

    四、存在的问题

    （一）九江市彭泽县杨梓镇的中通、圆通、申通、百世、天天、韵达均不按址投递快件，造成消费者申诉举报。

    （二）百世快递赣州市内一部虚假签收情况较为突出。

    （三）申通快递南昌市小兰国业园区虚假签收情况较多。

    五、工作要求

    (一)各寄递企业要做好中秋节、国庆节期间的快递服务工作，保证服务质量，确保投诉受理渠道畅通，及时妥善处理消费者投诉。

    （二）中秋节、国庆节期间各寄递企业应有专人值班人员处理申诉，保证申诉不逾期。

    （三）中秋节、国庆节期间，各寄递企业要规范投递，严禁虚假签收，未经收方同意投递至第三方。

                                                江西省邮政管理局