中通快递集团江西省管理中心组织开展综合业务巡回培训及云呼系统使用推广

2018-07-13 11:02         浏览数:2085

       为全面提升全省网点各项业务技能,促进网点优化管理,使全省网点能够更好的服务客户,中通快递集团江西省管理中心成立培训小组与集团总部服务质量中心客户联络部讲师唐广宝、龚炜一起,于75日至79日分别在宜春、吉安、上饶、九江、南昌开展了综合业务培训及云呼系统使用推广。

此次培训对象为全省网点负责人及客服主管,参训人员遵循就近原则选择会场,参训人数共220余人。培训通过PPT讲解、案例分析与播放视频等方式,详细介绍了云呼系统的价值:自动分配话务,提高工作效率,保障服务畅通;客服资源充分利用,降低人工成本;实时管控网点运营情况,监控客服员工作状态等。

培训还简要讲解了遗失破损仲裁新条例、客诉保障条例、网络投诉新条例、工单处理、延误错发仲裁新条例、KPI服务质量考核、网点经营与管理、菜鸟指数、中天系统操作、新产品推广、网点建包与快件基本流程、安全管理等专业知识,并采用现场问答的方式对培训知识进行巩固。最后通过填写《网点负责人每日必做》《网点客服每日必做》和现场考试对此次培训情况进行了摸底。

    培训结束后,学员们纷纷表示,此次培训不仅有效解决了日常工作中遇到的重点、难点问题,还为网点负责人及客服主管的日常工作指明了方向,为全省网点服务质量的提升打下了基础。

                                      (来源:中通快递集团江西省管理中心  张金珠)

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