聚焦2015年度全省“最美快递员”

2016-06-11 13:12         浏览数:427

编者按: 由省邮政管理局主办、省快递行业协会承办的“寻找全省最美快递员”活动自2005年9月1日开展以来,得到了各市邮政管理局和快递协会、各邮政快递企业的高度重视与社会的广泛关注。经单位推荐、网络投票、组织审核、协会二届十六次理事会审议通过,省邮政管理局批准,共评选出全省最美快递员10名。希望全省快递员向他们学习,诚实守信,爱岗敬业,为客户提供更优质的服务,为全省快递业又好又快地发展作出更大的贡献!

 

龚强如,男,39岁,江西省天天快递有限公司向唐站收派员。推荐单位:江西省天天快递有限公司。

颁奖词:因为有梦,他放弃了大城市舒适的生活,回到老家一个名不见经传的乡镇,开始了他的快递梦想;因为有梦,他苦心经营,将业务量翻了又翻,创造了一个又一个神话;因为有梦,他战胜了病魔,连死神都对他望而却步,不忍折断他梦想的翅膀。龚强如,让我们为你的梦喝彩。

马云说:“人要有梦想,万一实现了呢!”在快递行业如此飞速发展的今天,许多人都怀着梦想加入到快递的队伍中来。可是在困难与现实的面前又有多少人可以坚持自己的梦想一直走下去呢?

    今天的主人公就是个为了实现梦想而执着、坚持的人,不论是他的面前是困难,辛劳,还是疾病,就算是在死亡的重要关头也不曾放弃过他的梦想。

    他在2014年初,毅然放弃了大城市舒适的生活回到他的老家,南昌县向塘镇,开始了他的快递梦想。认识他的人都这样评价龚师傅,“他勤恳务实,工作兢兢业业,具有极强的责任心和上进心,想人所想、急人所急。”是的,龚师傅就是这样一个踏踏实实工作的人。自从2014年担任向塘站天天快递的收派件工作以来,他一直都是每天如一日的工作着,从早上的7点钟开始就一直忙碌着分拣,卸车,理货,装车,派送。为了客户可以早点拿到快递,自己总要工作到下午2点钟以后,才吃中饭。吃过饭后又要开始忙着,收货,打包,称重,装车,晚餐后还要往返100多公里到南昌分拨去送货,经常要忙碌到深夜12点才能休息,创业是非常坚苦的,做过快递的人才能体会个中的艰辛,快递的工作从没有休息日,不论刮风下雨,还是家人须要照顾,龚师傅也从未离开过工作岗位,为此他从未抱怨过,他总说:“快递就是做服务,就应该把顾客放在第一位,只要能得到顾客的认可,就是自己的人生价值,生命的意义。”

    就在2014年10月初,龚师傅的身体向他拉响了警报,他总能感觉到身体带给他的痛苦,越来越频繁,他害怕妻子看出点什么,总是装出轻松的样子,依旧坚持着每天的日常工作,因为他既放不下工作,也不想让妻子担心。马上就是双11了,他期待很久了,很想亲眼看看“双11”的壮观,更想参于其中为它忙碌,这可是他加入天天快递增以来第一个“双11”呀!可长期的劳果,让他在2014年10月25日那天在送快递的途中晕倒了,他被家人急急忙忙的送入了南昌大学一附医院,医生诊断龚师傅“肝占位”病情十分严重,一定要入院治疗,在面临生命的考验时,龚师傅依旧选择继续工作,他安慰妻子说:“我没事的,马上双11了,快递现在离不开我。”可妻子怎么也不能理解,他这样的决定,对他怒吼道:“在你心里只有快递,可是在我心里你就是我和孩子的全部。”

    是啊!自从参加快递这份工作以来,工作就占满了龚师傅的全部,每日忙碌的工作让他忘记自己是个3岁孩子的父亲,也从未有时间照顾自己80岁的母亲,现在还让妻子为自己这么担心!龚师傅的内心其实对家人有着太多的愧疚,但无如何他也无法接受妻子结束自己的事业和梦想。

    快递就像一颗种子,在他的内心生根发芽了。它就是家就是自己最爱的孩子,看着它在自己的呵护下一点点长大,他为此幸福,更想看到它长大成人的样子,可现在绝望的心情让他有了放弃治疗的念头。妻子最终还是了解了他的心,选择了妥协,同意了龚师傅在完成双11的工作后入院治疗。

    龚师傅高兴地在公司群中发布信息说:“向塘站就是再困难,也决不拖大家后腿,保证完成任务。”而大家却不知道这个决定对龚师傅这个不幸的家庭有多艰难。

    在双11的日子快要来临之前,向塘天天的派件量就在逐渐上升,对于龚师傅来说工作量将越来越大。向塘天天的派送范围甚至到达了偏远的乡村。但龚师傅坚持每天送货到家,亲自把快递送到顾客手上他才放心。双11的快件量猛增,总部网管发文可以顺延两天,但龚师傅依旧坚持每日清仓。在龚师傅的努力下,顺利完成了双11的工作,在这次工作中没有一票延误,投诉为零,为此龚师傅得到了更多顾客的认可和好评。龚师傅笑了,可妻子却哭了,她对龚师傅说:“我们现在去医院吧!”

    2014年11月17日,龚师傅被送往江西省肿瘤医院进行治疗,诊断为肝癌中晚期,癌细胞侵占了右半肝,如果再晚医治,可就无法手术治疗了,医生批评道:“你不要命了,怎么这么晚才来医院。”妻子痛苦低下了头。

2014年11月20日,龚师傅因病情严重被转到广东省南方医院医治,在住院期间公司领导知道此事后被龚师傅的精神感动,为此发动了一场浩浩荡荡的爱心捐助,龚师傅的故事感动了许许多多的人,其中还有许多素不相识的陌生人,大家纷纷给他捐款,时时送上鼓力的信息,龚师傅看到这一笔笔爱心的捐助、一条条鼓力的信息,心里特别温暖,热泪盈眶。

    带着天天快递这个大家庭的支持力量,龚师傅接受了右半肝的摘除手术,在进手术室之前他嘱咐妻子不论我是否能平安出来,你也要替我把爱心转递下去,一定要替我完成我没完成的梦想。

    老天眷顾这个不幸的家庭,龚师傅的手术非常顺利,康复也快,连他的主治医生都说:“你能恢复的这么快都要让我感到意外。”龚师傅对医生说:“我想早点好起来,这样我就可以早点工作,早点亲自谢谢那些好心的人”

     现在龚师傅在公司领导及大家的关怀下已经可以正常工作了。他常说:“是快递救了自己,是快递让我遇到了这么好的领导,这么温暖的团队,是啊!是大家给了龚师傅战胜病癌的力量。”

   龚师傅依旧坚持每日的收派件工作,虽然在2015年7月的身体复查结果中查出肝癌已转移至肺癌,龚师傅也没有放下快递的工作。龚师傅有着自己对生命的意义。生命只有一次,而且它又相当短暂,我为什么不能在我的梦想中燃烧它呢?

    就是龚师傅这种永不放弃的精神,让他的事业更上一层楼,向塘站天天在他的经营下派件量翻了八倍,发件翻了十几倍。把一个曾经最差的站点拉到了全公司的前几名,在2014年的年终会上,获得进步奖,但他从不满足自己的成绩。他对公司领导说我们还可以更好。

 龚师傅想借今天的评选最美快递员的这个平台来感谢大家,谢谢大家的支持与爱心的捐助,谢谢你们在我困难的时候陪我一起度过了难关向塘站作为终端派送网点,一定会更好,更优质的完成最后“一公里”的派送任务,也会坚持的做大做强。

 

曹金次,男,中国邮政集团公司江西省湖口县分公司投递员。推荐单位:九江市快递行业协会。

颁奖词:把每日的分拣、派件工作看作是必颂的“圣经”,把自己做的每一件事,走的每一里路看作是“朝圣”的过程。因为虔诚,他将凌晨5时定格为上朝的“闹钟”;因为虔诚,他将“死信”复活,给客户带来惊奇与惊喜; 因为虔诚,他十几年辛勤劳作从未有过完整的休息日。“把简单的事做好就是完美,把困难的事做好就是杰出”, 曹师傅就是这样一位践行邮政企业价值观,不断从完美走向杰出的邮路“圣人”。

在湖口县均桥镇,人们经常能够见到这样一个人,他身材不高,鬓发斑白,皮肤黝黑,常年穿着一套绿色邮服,背着一个洗的泛白的绿色邮包穿梭于集镇村庄的大街小巷。

他,就是湖口县均桥镇文桥邮政所投递员曹金次,人们习惯性的叫他“曹师傅”。曹师傅2003年5月进入文桥邮政所,12年来,他累计投递邮件(快件)、报刊超过35万件,“死信”变“活信”超过100封,投递里程长达23万余公里。

“把简单的事做好就是完美,把困难的事做好就是杰出。”在中国邮政集团公司江西省湖口县分公司总经理刘志诚看来,曹师傅就是这样一位践行邮政企业价值观,不断从完美走向杰出的邮路“圣人”。

“曹师傅的敬业是出了名的”

说曹师傅是“圣人”,一点儿没错。尽管是所里一名外包的投递员,但他本人也十分虔诚的对待这份工作。他把每日的分拣、派件工作看作是必颂的“圣经”,把自己做的每一件事,走的每一里路看作是“朝圣”的过程。

“曹师傅早啊,地上干净的都可以直接坐人了,你还天天打扫!”每天晨练路过邮政所的老王总是如此喊道。在老王眼里,曹师傅是个勤快人,每天不到5点就起床,处理好家务后便匆忙骑车赶到所里,打扫卫生,整理邮件(快件)、报刊等。而在邮政所的金库值班员看来,曹师傅更是一个“定时闹钟”。“他一到所里,我就知道天该亮了!”

“曹师傅的敬业是出了名的,十里八街的人都知道!”一位南港村3组的村民回忆:“那一年曹师傅还是骑自行车送报纸,由于分拣时把我的一份报纸少分了,我当时也没在意,心里想着隔天送过来也没事的,但当天下午6点多,他就把那份《江西日报》送到我手上。从邮政所到南港村都有20多公里路呢,骑车也要一个多小时。”

“曹师傅是值得大家学习的楷模。”谈到曹师傅的勤快,湖口县分公司总经理刘志诚是这样评价的。  

今年上半年,湖口县分公司为提高工作效率,在全县范围内推行扁平化管理,将县城7个段道整合为6个段道,乡邮15个段道整合为11个段道,直接解聘2名工作涣散的乡邮投递员,另2名乡邮员充实到县城管理队伍中。

工作增加,人员却减少了。乡邮段道整合的讨论方案从一开始就受到众多投递员的质疑甚至反对。很多人表示很难能完成新增加的工作。唯独曹师傅此时自告奋勇,主动承担起文桥乡和江桥乡两个片区的投递工作,并且用自己的出色的成绩给所有的乡邮投递员一个示范带头作用。

“曹师傅的敬业推动了全县扁平化管理工作的顺利开展,极大的节约了人力物力资源,为县公司的发展做出巨大贡献。”刘志诚说道。

面对赞誉,学历不高的曹师傅不会说什么大道理,他只认定一个理儿:做一件事就要把它做好,不能让别人有任何挑剔。在所里工作了近5年的小蔡告诉我们:“均桥镇是个大乡镇,曹师傅负责投递的范围有73.7平方公里,17个行政村,238个村小组,3.2万人,每年的报刊流转额达24.4万元,仅固定的投递点就有101个。他每天都早早的来到所里安排好整天的工作,十几年如一日的坚守岗位,第一时间为客户服务,从未有过完整的休息日!”

“我投递的是责任和真情”

2014年8月28日,曹师傅段道上收到了一封从广州寄到南港村的快件。正当他准备派送快件的时候,却发现该快件地址不详。收件人梅姓客户的电话一直处于关机状态,发送短信也不回复,而寄件人填写的电话还是空号。曹师把收件人和寄件人的最后一位电话号码数改为其他数字一遍一遍地尝试,终未成功。

南港村方圆六七平方公里,是该镇最大的自然村,下设17个村小组,梅姓又是该村最大的姓氏。“从邮政所到南港村有20多公里的路程,怎样才能让收件人早点收到快件呢?”这着实让曹师傅犯了难。

但曹师傅并未放弃。为了能腾出时间来寻找梅姓客户,曹师傅比平时早一个小时到所里安排班务,提前出去派发信件。等他派完大部分邮件(快件)后,已是正午时分,艳阳高照,但他已顾不上天气的炎热,挨家挨户地找。在连续寻找了近5个小时,终于在南港村13组找到了收件人。

原来,收件人家里只有两个老人带着一个六岁的孙子生活。碰巧这几天老人家的手机掉到水里,正在修理中。而该快件正是孩子的妈妈寄出的户口簿,用来给孩子上学报名用的。孩子妈妈常年在外打工,不知道该村有那么多村小组,只写下了南港村,而留下的联系电话又不小心写反了最后两位数。

当客户收到曹师傅及时送来的快件时,握着曹师傅的手不停地说:“真是太感谢您了!您真的是太好了,这么热的天气,还找这么久。”曹师傅没有应答,黝黑的脸上露出了欣慰的笑容。

均桥镇上住了一位79岁高龄的柳大爷,爱好文学。由于耳背听不了电话,20多年来,他和外地务工的儿子保持的唯一的交流方式就是书信。而他儿子也经常帮他从外地寄来许多书籍杂志。无论柳大爷的邮件(快件)多晚到所里,曹师傅都第一时间给大爷送上门。近几年来,柳大爷的腿脚渐渐不太灵便,曹师傅上下班时还经常去柳大爷家看看,顺便帮他捎点需要的生活日用品。曹师傅已经把柳大爷当自己的亲人一样看待,而柳大爷也把儿子儿媳妇打工赚的钱全部存在了文桥邮政所。柳大爷说:“不为别的,就为了曹师傅这人靠谱!”

越是偏僻路远的地段,百姓的用邮需求就越多。湖口县分公司一位老员工至今清楚地记得,2008年,冰雪覆盖大地,天寒地冻,乡下小路连车子都不能骑,曹师傅为了给南港村11组的崔姓客户送法院快递传票,居然翻山越岭,当天往返七八个小时路程,将快件送到客户手中,回到家中已经是晚上9点多。

和刘志诚总经理一样,在别的快递员看来,曹师傅就不是个凡人,是个境界超脱的“圣人”。曹师傅却总是轻描淡写地说:“我投递的并不只是信件,而是责任和真情!所以我一定要把这件事情做好!”日复一日,年复一年,就是凭着这样一份责任和真情,曹师傅在邮政派送的道路上默默耕耘着。

真情带来真客户

“曹师傅来了,赶紧到家里坐下,喝口水再走吧”。坝桥村一王姓客户收到曹师傅送来的快件后,热情地挽留着曹师傅。他端起客户递来的水,一口气就喝个精光,之后便兴奋的拉起家常。一路上有许多客户挽留他,曹师傅总微笑着婉言拒绝,而唯独这个个王姓客户挽留,他就能满口答应。原来,他和王姓客户之间还有一段小故事。

2008年冬月,湖口县的乡村道路被大雪封了近两天时间,当县城邮车到文桥邮政所里后,曹师傅第一时间就整理出紧急重要的信件进行派送。当他冒着严寒按地址找到坝桥村王姓客户家时,已是傍晚时分。因客户签收的是一张外地寄来的快件,为了规范业务流程,避免出错,曹师傅请王姓客户出示了身份证核实身份信息,待看完客户的身份证后,立马就还给了客户。

但当他整理好邮包准备骑车前往下一投递点时,却被客户凶狠地叫住了。客户的身份证转眼间不见了!客户认定就是曹师傅偷了他的身份证,口气极为坚定。曹师傅耐心地给客户解释,并拿出自己的邮包给客户检查,均未发现客户的身份证。为了缓解客户急躁情绪,曹师傅耐心的陪同客户一起寻找身份证,结果,身份证就压在客户刚刚脱下来的衣服下面。顿时,王姓客户对曹师傅感觉特别内疚,连声说对不起。随着日后交往的增多,他们成了非常好的朋友,王姓客户家的存款、保险、电费代扣等业务,都由曹师傅介绍办理,王姓客户也成了文桥所的VIP大客户。

均桥镇罗龙村地藏庙的一位老先生说:“曹师傅可真是个敬职敬责的员工,打着灯笼都找不到,我们这地藏庙不仅地偏人少,而且周边好几个石矿厂,道路都被压得不成形了,我们和外面的联系还是挺多,所以经常有快递送过来,而曹师傅从来都不积压我们的快件,都送得非常及时,我对他的工作很满意。我们这里的存款汇款都是找老曹办理的,没有实实在在为老百姓办事的邮政局,绝对出不来这么实在的人!”

截至今年8月,曹师傅个人揽投快递近1000余封,收订私人用户报刊1.8万余元,保险达48万元之多,定期存款63万元。这些成绩在当地其他外包投递员中都是罕见的,因为自乡邮投递外包后,很多投递员都认为自己不是邮政人,很少为邮政所的业务奔波;而在曹师傅却不如此,每当他在网点看到熟悉的客户时,总会热情的上前去打招呼,最后促成网点的签单。

就是众人对他的信任和肯定,激励着他一直在邮政事业中快乐的前行着。曹师傅说:“我的工作虽然辛苦,但是能让企业发展得更好,就很值得!”

压不倒的农村老汉

不仅在事业上敬职敬责,曹师傅在家中更是一位模范丈夫。在文桥村曹观仁湾,只要提起曹金次,大家都一个个都竖起大拇指。原来,在曹师傅家中,还有一位患尿毒症的妻子需要他照顾。从2010年妻子患病起,给妻子治病的钱就花掉了七八万,家里的积蓄全部花光。

但曹师傅依然细心的照料着生病的妻子。每天天还没亮,他就起床为妻子熬药,并准备好一天的饭菜。妻子身体非常虚弱,根本不能做重活,有时候甚至连照顾自己都很困难。曹师傅每天都会合理安排投递段,希望能赶在中午的时候回家帮妻子做餐热饭,而他自己总是胡乱的扒两口饭就投入到下午的工作中。

村里的老乡看着每天忙碌的曹师傅,不忍心他每天来回奔波的跑,建议他让妻子的午饭在同村人家吃。他微笑着拒绝了。他默默的告诉自己,妻子的病一定会好的,虽然时间很长,他也需要自己适应这个过程。

“他是一个值得我终身依赖的人!”妻子说起曹金次,总是热泪盈眶:“家里所有大事小事,都是他一个人扛着。”2010年3月,曹金次的妻子突然被检查出患有尿毒症,这个噩耗差点击垮了全家人。这治疗费用从哪里来呢?之前因为两个女儿读书,村里和亲戚间的钱都借过了,欠的钱到现在还没还上。实在是不好再开口借。“有我在不用担心。”面对困难,曹师傅坚定地对妻子说。

那年过后,县邮政分公司每年都给曹师傅家送去贫困补助,每年工会还上门到曹师傅家走访。“太感谢邮政这个温暖的大家庭,我还要继续踏踏实实的干下去,绝不能辜负这个大家庭对我的期望。”曹师傅说。

虽然曹师傅家里经济条件比较困难,但所里的水龙头、日光灯等坏了,曹师傅都第一时间出钱买回来,帮忙换好,从不吝啬。所里的煤气烧完了,曹师傅也是乐呵呵的帮忙免费灌煤气,倒是曹师傅自己,过年时都不舍得给自己买件新衣服,一年四季都穿着单位发的工作服,逢人就骄傲的说:“这就是邮政免费发的衣服呢!”

花落花开,冬去春来。岁月的风霜虽然增长了曹师傅的年龄,却从未改变曹师傅作为邮政人的自豪与骄傲,他说:“只要身体允许我一定还会继续干下去,不为别的,我只是为了对得住身上穿着的这套绿色的衣裳。”

“道虽通不行不至,事虽小不为不成。”曹金次,一个普普通通的投递员,既没有多高的文化,又没有超人的智慧,但他以一颗平常心、一份心系百姓的责任心和默默奉献的精神,在岁月的年轮中坚守着这平凡的邮路,实现着自己的人生价值。尽管衣服和邮包都已经洗的泛白,但他用责任和真情扮靓了那一抹“邮政绿”!

 

罗芳,女,江西捷一商务服务有限公司董事长。推荐单位:宜春市快递行业协会。

颁奖词:谁说女子不如男,谁说快递是专属于男人的沙场。罗芳,江西捷一商务服务有限公司董事长,用自己的干练风格,谱写了一曲巾帼不让须眉的战歌:创新——电商+快递“一体化”, 创业——线上线下“一条龙”, 创收——农副产品微小企业互联网+“一盘棋”。 她的这盘棋走得精彩,走出了一片新天地,创建了“快递+电商+仓储”的“捷一模式”,即出其不意,却又在情理之中。

罗芳带领团队于2013年8月成立“江西捷一商务服务有限公司”,创建了是“快递+电商+仓储”的“捷一模式”。两年来取得了较好的成效,主要表现在:

一、工作成效

1、公司从最初的4个人发展到今天近200人;

2、自营网店从2家发展到28家;

3、2014年销售额突破5000万元,2015年销售额到6月就已突破1个亿。

4、快递网点从最初的县城仅有一个点发展到20个网点,覆盖所有乡镇;

5、快递包裹的进出港量从原来的500件/天已发展到近5000件/天;

6、据阿里指数统计截止2015年5月铜鼓县的电商指数在全国县市排第283名,全省排第9名,全市排第1名。

二、社会成效

主要体现在三“创”三“一”:

一、创新——电商+快递“一体化”

“电商+快递”是捷一模式的核心理念和经营模式。电子商务的发展需要快递来支撑,而快递的内容靠快件来充实。例如:一方面“快递制约了电商”。整合前,铜鼓因为进出港快件少,几家快递都没有开通网络班车,依靠仅有的一家货运公司。所以从铜鼓发出的快件要七八天才能到客户手上。你看——从铜鼓发出的快件,都是先通过物流发往南昌,再经由各自的快递网络送往全国各地。一般而言,客户下单到发货至快递网点,一天;从网点到物流公司,压货两到三天;通过物流从铜鼓到南昌,一天;若不能赶上当天的班车,快件在分拨中心过夜,又得耽搁一天;从南昌到其他城市,又是一天;到客户手中,最快还要一天。这样算下来,七八天就已经过去了。同时因为物流公司压货,经常导致货物丢失或损坏。在这样的情况下,货还没到客户手上,大部分客户已经退货了。这给淘宝店的经营造成了直接的经济损失。特别是网络销售的售后评价直接影响客户下单。大量的退货和差评给网店造成非常大的负面影响。因为快递出不去,我的电商生意每年差不多要亏损100万元。另一方面“电商发展要快递”。经营电商的我,深知快递对于电商发展的重要性。因为快递出不去,导致巨额亏损,这必然导致我思考快递。不服输的我,2011年底收购了中通,购买了专车跑铜鼓至南昌。因为当时快递的进出港量只有100来件,空空的车子跑来跑去,要烧油、要发工资,所以经营快递也亏。其实铜鼓所有快递都在亏。不过她在亏损经营中,其他快递公司经常会找她的专车帮他们捎带快递件。这“偶然”的捎带,促成了她突破性的思考——电商进出港量少导致快递业亏损,快递服务不到位制约了电商进出港量。怎样做能够双赢呢?当时铜鼓的各个快递:一是独立经营、各自为政,门面分布散乱,客户收发快件不方便,安全隐患大;二是每一家快递公司进出包裹数量少,所以从业人员收入低,人员不稳定,导致服务质量差,用户投诉多,并形成恶性循环,也使快递人员做了最辛苦的事却得不到好评。特别是每一家的快件量都不足以支撑开通网络班车的成本,所以快递都在亏本经营。她的电商快递该走向何方?

经过团队的反复思考之后,她做出了一个重大决定:决定整合代理经营铜鼓的快递业务,实行电商快递统一经营服务。当时,各家快递公司都是独立的主体,无法经营其他快递公司。为解决这个难题:一是争取政策。她们主动找到主管部门,在江西省邮政局和宜春市邮政局的指导和帮助下,成功取得了快递业务经营许可,于2013年8月正式成立了合法经营快递的“宜春捷一商务服务有限公司”(现改为“江西捷一商务服务有限公司”)。并经过多方的筹措,在付出了很大的努力之后,以收购、入股等方式整合了铜鼓县申通、圆通、中通、汇通、韵达五家快递公司。二是建立网点。整合前乡镇电商快递网点都是盲点,乡镇客户收寄件都要到县城来取,非常不方便,这也是导致进出快件量少最主要的原因。为了提高电商快递经营成效,迅速在全县建立了20个城乡电商快递网点,覆盖了所有乡镇,为打通电商快递最后一公里提供了硬件保障。捷一模式落地后,实现了电商快递双赢的格局:快递运输和公司运营成本都下降了50%;快递包裹的进出港量从原来的500件/天已发展到近5000件/天;2014年销售额突破5000万元,2015年销售额到6月就已突破1个亿。

二、创业——线上线下“一条龙”

电商快递服务一体化后,实现了产品销售线上线下一条龙,为百姓创业提供了发展平台。例如:铜鼓县在捷一整合快递前专业从事电商的企业几乎为零,全县出港快递不足100件/天,整合后的“捷一”有良好的快递物流和仓储服务,为企业节省了运行成本,提高了商品的时效性,便有效带动了企业从传统销售向网络销售转型。整合快递后,一是增加了就业:竹木制品的发货量由原来的四五十单发展到现在每天都有三五百单,最主要的是现在的退货率基本可以控制在1%以内,全县电商企业新增30余家,稳定就业150余人;新增个人网店60余家,带动就业200余人;二是做大了产业:她们公司研发的懒人桌,整合快递前销售量不到50单/天,主要是物流成本高、时效慢;快递整合后销售量达2000单/天,做到了同行业全国第三。

三、创收——农副产品微小企业互联网+“一盘棋”

现在是互联网时代,一台电脑连接全球,农副产品通过网络销售到千家万户已不再是梦。捷一模式落地后,快递形成了统一经营、统一网点、统一形象、统一服务的管理理念。比如统一服务后,快递包裹数量增加,快递员收入成倍增长,人员稳定,这样使快递步入良性循环,快递人员也受人尊重;统一经营后,快递运输和公司运营成本都下降了50%,为打通电商快递最后一公里提供了最有效的保障;原来送件时车子满城跑,现在一辆车子送到底,这样既减少时间又节省了人力物力,还缓解了交通;统一服务后,门店统一了形象,服务统一了标准,规范了服务言行,有效预防了安全隐患。因为

快递下乡方便了、时效提高了,让一直困扰农村的物流难题得以解决,使好的工业品下乡、好的农产品进城成为现实。比如:原来在实体店买一件衣服要100元,而网购只需50元,足不出户,节省了时间还节约了成本;原来我县的农副产品只能在本地销售,农产品出件0单,老百姓是吃多少种多少,现在是每天300多单出件,老百姓是种多少销多少,增加了农民就业和创业的机会,从而增加了农民收入。特别是老百姓通过网络买卖商品,接收到了更多的新信息,从而开阔了眼界、更新了思想观念与改变消费理念,直接把购物氛围带动,比如把红豆杉种苗销售搬上网络等等。这样真正形成了农副产品微小企业“互联网+”一盘棋的局式。

快递与电子商务是鱼水关系,快递行业的健康有序将直接关系到电子商务的。她们运营模式的成果可以概括为“三减三加”:网点重复建设做减法,运营成本做减法,安全隐患做减法;工作效率做加法,服务质量做加法,城市形象做加法。

 

卢志强,男,33岁,鹰潭市新园通速递有限公司收派员。推荐单位:鹰潭市快递行业协会。

颁奖词:快递讲究的就是速度。为了速度,他招之即来;为了速度,他马不停蹄;为了速度,他废寝忘食。短短的3个月,他就打开了工业园区的局面,市场占有率从15%提升到25%。这10个百分点的提升是卢志强对一个个用户、一票票快件讲质量、重信誉、求诚信的结果。客户说:“货交给‘小卢子’,绝对放心!”一个绝对放心,就是客户对一名普通快递员最充分的肯定。

要发货了,鹰潭眼镜市场的大多数商家老板都会想到圆通快递的卢志强;说起卢志强,凡是在圆通快递发过货的鹰潭眼镜市场的商家老板都会说:“货交给‘小卢子’,绝对放心!”一个普普通通的快递员能取得如此声誉,与他的诚实守信有着密不可分的联系。作为从事快递业6年的80后,卢志强始终以“用户满意,我就开心”的从业准则要求自己,凭借真诚实干、勤奋苦干赢得了鹰潭圆通速递有限经理、同事和用户的高度认可和广泛好评。2014年,卢志强被鹰潭市邮政管理局、市文明办和鹰潭日报社评选为鹰潭市首届“最美快递员”。

卢志强从2009年3月份进入鹰潭圆通速递有限公司以来,一直在揽投和市场营销一线工作。圆通公司经理邱玖强告诉笔者:“卢志强开拓市场的能力很强,刚进公司就负责工业园片区快件的揽收和投递,并且在短短的3个月内就打开了工业园区的局面,市场占有率从15%提升到25%。”然而这10个百分点的提升却是卢志强对一个个用户、一票票快件讲质量、重信誉、求诚信换来的。

工业园区大多数是企业件,对时效要求高,且很多是大件物品,派送压力大。卢志强顶住压力,把用户的利益摆在第一位,以用户的要求作为工作的第一标准。2009年底,万宝电子公司紧急生产一批发往广东的货。为尽量缩短揽收、运输时间,卢志强和加班的工人们一道坚守在工厂车间。产品从生产线上下来,经过质量检测后,卢志强就第一时间进行包装、装车,一直忙到凌晨2点多钟;当时还是手工填单,卢志强将100多票、2000多公斤的货运回公司后,又马不停蹄地忙着填写详情单,一直忙到5点多钟;最后,卢志强顶着寒风开着电动三轮车赶到高速路口,将货搬上总公司的网络干线车。望着远去的货车,卢志强长长舒了一口气,这时才发觉肚子饿得慌,手冻得没有知觉。

“我觉得从自己收件,到收件人收到件才是整个工作的结束。我们做快递的就是要保证这整个过程的安全通畅,让用户满意。”卢志强说到做到。2009年夏,同人电子公司一个用纸箱包装的货在发往上海的途中因面单脱落成了“无头件”。卢志强用了两个多小时仔细察看当天的监控录像,从上千件货中查找形状相近的纸箱,一一跟踪、核实,最后终于找到了,并且完成了投递。同人电子公司销售经理陈刚感慨地说,我们开始对货走快递还很担心,现在看到你做事这么负责细心,我彻底放心了。

笔者问卢志强:“做快递很辛苦,你坚持做了这么多年,最开心的是什么?”他沉吟了一会,笑呵呵地说道:“每当解决了‘问题件’,用户满意了,那就是我最开心的时候。”每年,卢志强都会遇到各种情形的“问题件”,他一方面安慰用户,多做解释工作;另一方面积极跟踪网络信息,想方设法查找,并且加强和所在区域负责人的沟通联系,请求帮助。2012年8月,眼镜市场的老板朱炳财发往四川渠县的快件因当地没有代理点,收件人未能按时收件。面对焦急万分的朱老板,卢志强二话没说,立即和该区域负责人取得联系,讲明原因,派专人将快件送到收件人手中。

在鹰潭眼镜市场,大凡和卢志强打过交道的老板都会异口同声地称赞他为人热情、乐于助人,都亲切地叫他“小卢子”。

眼镜市场机动车无法进入,许多商家店铺没有小型灵活的电动车,有时为了进出货方便就会想到“小卢子”,而卢志强只要有空闲,是招之即来,而且是免费服务。一次,明目来眼镜公司有一批急货通过物流到了南站五金市场的货场,要求公司去取,可是店里走不开人,于是他们求助于“小卢子”。当时正在货场附近派件的卢志强,毫不犹豫地赶到货场,从搬货装车,拉到店里,到帮着卸货,忙得不亦乐乎。看着忙得满大汗的卢志强,老板拿出200元钱,表示感谢。卢志强推开钱说:“我这也是顺道的,举手之劳而已,哪能要钱呢。再者说,你们平时也挺关照我的嘛。”

2010年,鹰潭圆通公司为了总体布局,把卢志强调到眼镜市场片区,当时的眼镜市场片区搬运货物全靠人工,而且大多数快件的重量都超过40公斤,还必须在3个小时之内完成200票快件的揽收和派送工作,压力山大。

“虽然我想尽快打开市场,但是我们不能欺骗用户,说到就要做到,做不到的绝不承诺。”卢志强的语气中透出坚定。一次,某快递公司以超低价在眼镜市场“抢夺”客户,亚太眼镜公司的老板李军找到卢志强提出以同等价收件。卢志强当即表示,这样的低价无法保证投递质量,予以拒绝。一个月后,李军又找到卢志强说,那家快递公司发的货耽误了1个多月,以后还是继续找你做,价格不降。

针对眼镜市场货物贵重、易碎的特点,卢志强每次都精心包装,尤其是镜片,做到认真仔细,大件的还用泡沫箱,外加编织袋,小件的用气泡膜包裹,空隙处塞报纸,或用硬纸板放置在箱子四周,加以固定,镜片、镜架的破损率大幅降低。工信眼镜公司的老板祝富荣说,“小卢子”做事细心负责,货交给他就是放心!

根据眼镜市场发货时间的特点,鹰潭圆通公司实行差异化服务,把派件时间提前半小时,收件时间顺延2小时,做到了客户当天下单的可以全部发出,保证了客户定制的眼镜在上班就能拿到。为保证时限,卢志强牺牲了很多属于自己的时间,每天晚上七八点钟他还在眼镜市场的各家店铺进进出出,忙着收件、包装、填单,9点钟以后才能回去吃饭。杰博眼镜公司的老板周界民告诉笔者:“看着他忙得连吃饭的时间都没有,我们心里都过意不去,尽量把发货时间提前。”精益眼镜店老板刘科开网店3年,日发件量100多件。他高兴地说:“最令我满意的,也是客户评价最高的,就是发货速度,这要感谢圆通快递公司,更要感谢‘小卢子’。”

经过近2年的努力,鹰潭圆通在眼镜市场的市场占有率排名第一,“小卢子”在眼镜市场也成了一个响当当的知名“品牌”。就卢志强从每天揽收个位数的快件到如今月快件6万件的业务量,看着自己从事的行业发展蒸蒸日上,卢志强觉得当快递员虽有辛酸和苦辣,但细细品味却是甜的。

 

辛官华,男,28岁,共青团员,南昌市中通速递服务有限公司收派员。推荐单位:南昌市中通速递服务有限公司。

颁奖词:当一个人把平凡的工作上升为热爱的事业,他的一举一动虽然谈不上惊天动地,但却让人仰视。最艰难的工作,他上;最需要帮助的时刻,他来了。雨夜,挡不住他服务客户的步履,凌晨,捆不住他助人为乐的手脚。从把客户当作上帝到把客户当成朋友,一个词的小小转变,就把客户的距离拉得更近、更亲。

辛官华从事快递行业至今已有6年,一直是兢兢业业,不管寒冬酷暑,从未离开过工作岗位,早已把这份工作当成了自己的事业。起初也是怀着打工的心态步入快递行业,经过一段时间之后它已经爱上了这份工作,在“大众创业,万众创新”的指引下,他渐渐地看到了属于自己的希望和曙光。对工作心态也一改从前,由开始的打工心态变成现在创业的激情。

“刚来中通的时候,把客户当上帝看待,现在的我把客户当成了朋友,将心比心的朋友,希望一直持续下去的朋友。我在中通呆了6年,也学习了6年,现在已持有高级快递从业资格证。我不善于言语表达,但我愿意用我的实际行动证明我对工作的激情和热爱。6年来一如既往,常常得到领导的关注和关爱的我,没有理由没有动力。”

他对客户热情、对同事热心,当别人需要帮助时,他愿意竭尽全力相帮。由于长时间与三轮车相处,他对修三轮车的一些毛病早有心德,所以只要湖坊网点有同事的车坏了都会主动请他帮忙修。有一次,一个同事的车子坏了,他知道后,赶紧把自己的货送完,赶去帮助同事修车,想到车子出问题会对同事的工作造成的困扰和压力,他不禁加快了脚步。而这一次,车子的毛病比较复杂,到凌晨一点多还没有修好,同事和网点经理都叫他回去睡觉,明天还得上班。辛官华知道网点没有备用的车子,所以他决心晚上一定要修好,而这一修,就到了凌晨三点,三轮车终于被修好,他才心满意足的回去睡觉,到第二天上班,他还是精神奕奕。

    在一次上班送件的途中,辛官华拣到韵达的包裹,左右无人之际,他没想着私吞,只想着把包裹送回给韵达。也没想着找对方要点好处,而是想着韵达的快递员知道丢了货该多着急,于是他拿着路上拣到的包裹到处找韵达快递员,最后功夫不负有心人,包裹及时的还给了韵达,结果自己的部分快件没有及时派送出去,导致承担了好几个延误。

    记得那是一个下着瓢泼大雨的傍晚,有个客户因白天没接到电话,导致没有及时签收,于是快递员把包裹带回公司,并通知了做问题件。到了晚上客户回电称包裹要的特别急,非要湖坊网点晚上送过去,当时其它的快递员已经下班了,而且外面下着大雨,让客户来自取,客户又不肯,辛官华二话不说就骑着电动车冒着大雨奔跑在漆黑的夜路上,终于把包裹给客户送了过去。第二天上班见到他时,他正发着高烧,也没见他请假,而是坚持着上班。他说“我没有提前请假,临时请假老板不好安排人,影响派件。我小感冒,没多大事。”

他每年在中通快递湖坊分部都被评为优秀员工和上进员工,2014年被中通江西总部评为年度优秀员工。

 

周豪杰,男,27岁,江西省邮政速递物流有限公司上饶市分公司收派员。推荐单位:上饶市快递行业协会。

颁奖词:一名凡夫俗子,一名普普通通的揽投员,为了树立“人民邮政为人民”的形象,始终以客户为中心,想客户所想,急客户所急。一双时刻为他人伸出来的忘我的手、勤劳的手、热情的手,提升着一个社会温度。周豪杰,你名副其实,你是快递员队伍中出类拔萃的服务豪杰,让我们为你点赞。

他是一名凡夫俗子,一名普普通通的揽投员;他又是快递员队伍中出类拔萃的服务豪杰。从部队退役回来,他应聘到上饶市邮政速递物流公司当起了揽投员,主要负责罗桥部队、晶科能源等大客户的投递与揽收。

罗桥部队属于保密单位,部队要求收、寄的邮件都由部队收发室与周豪杰交接。为了方便与部队战士联系,周豪杰把自己的联系电话张贴在收发室,方便战士咨询,为他们提供所需的服务。2013年,部队邱班长的家里向邱寄来了相关证件等着急用,但查询不到该邮件任何信息,就打电话找到周豪杰。周接过电话马上赶到揽投部,经过内部平台查询,发现该邮件错封发到罗桥邮政所,周马上开车到罗桥邮政所,取出后开车送到部队,交给了邱班长。三年来,通过电话联系方式,周豪杰帮助战士义务到其他快递和邮政所取邮件达100多件。优质的服务也得到了丰厚的回报,战士们寄快件,首先就会想着他,他的业务量也稳步增长。

晶科能源是一家上市公司,管理规范,服务要求高,人员来自于五湖四海,但所投递的邮件收发室又不签收,投递一个邮件相当困难。但周豪杰来后,通过发短信和打电话告知客户,有时中午也要投递,常常饿着肚子到2点多钟才能吃饭,可他从不抱怨,春夏秋冬一如既往。服务到位,他得到了晶科能源公司员工的好评。三年来,从他手中投递晶科公司的邮件有上万件,从没有失误过。

周豪杰深知做一名优秀的揽投员不容易,平时,利用业余时间加强学习,不断提高自身业务素质,并积极参加省市公司组织的各种活动和比赛。2013年,他参加省公司万名揽投员知识竞赛中荣获第五名,参加揽投员操作技能比赛荣获二等奖,连续三年都获得“优秀揽投员”、“优秀揽投员标兵”的光荣称号。

揽投员是个特殊的服务窗口。每天都与客户接触,为了树立“人民邮政为人民”的形象,在做好各种本职的同时,他还义务为客户服务,帮他们处理很多事情,始终以客户为中心,想客户所想,急客户所急,尽自己所能去解决客户的任何问题,为客户提供最优质的服务,深得客户信任。在他的精心维护和努力开发下,他得到了一批忠实的客户,揽投业务每年都有新的增长。2014年,他个人揽收总件位居全市第一。

                             

王超,男,23岁,共青团员,江西顺丰速运有限公司东湖分部滕王阁点部仓管员。推荐单位:江西顺丰速运有限公司

颁奖词:顺丰为快递品牌打造标杆,王超为顺丰员工树立榜样。一线收派员,你干得精彩;储备主管,你同样做得出色。尊重、团结、认真、奉献,你将顺丰价值观演绎得鲜明、生动。员工们亲切地称呼你为“大管家”,是因为你把顺丰切切实实地当作了自己的家。家,是世界最美丽的风景。而你,是这风景中最动人的色彩。

王超,2009年入职顺丰,曾就职过一线收派员,现任仓管,并储备主管,有着丰富经验,业务知识扎实,认同公司价值观。2015年担任赣北区滕王阁的点部大管家,兢兢业业的服务点部,服务大家,并获得工会的认可,被评为2014年度~2015年度赣北区5星级优秀工会代表,2015年度5星级仓管员。同时,积极参加公司组织的活动,在2015年度赣北区仓管技能比武大赛中,荣获第一名。

其性格积极活跃,主动关心身边同事,特别是与员工切身利益相关的,能做好相关福利政策等的宣导。在点部日常的工作和生活中乐于帮助同事,会配合工作组织开展分点部员工活动,在同事生病期间,主动探望。对待新员工,他耐心、细心,主动交流心得及培训知识,并提醒业务技能需注意的重要事项、高发问题件等。在个人价值观建设上,践行尊重、团结、认真、奉献的顺丰价值观,并将诚信作为工作中的基本,诚信做人,诚信做事。

王超将点部看做是自己的第二个家,时刻注意点部卫生维护、安全检查,比如点部用电是否存在超负荷隐患(尤其是电动车充电),灭火器是否需要灌粉、压力是否正常等,即使工作到深夜,也会将点部物品收拾整齐,打扫干净才回家。用自己的责任感来感染同事,将乐于助人、无私奉献的优良品质融入到生活中的方方面面。

王超又是一个有上进心,具有创新能力的员工。在公司变革的大背景下,他主动接受并积极推动,协助分点部开展各类培训,如业务知识、安全知识、常见问题件解决,并积极配合解决各类突发事件,在同事生病时,主动帮助完成工作。在工作实践中,他更是深知提高业务技能对做好工作的重要性,从知识拓展和总结经验两方面着手提高自身业务技能,而在2015年全区仓管技能比武中的第一名就是他交上的最好答卷。

在业务推广上,如中秋季,他第一个主动推广,尽全力去完成公司对中秋季销售特色经济的要求,同时也给客户带来了便利,直接上门推广,顺丰到家,客户不需出门就可以享受到优质美味可口的顺丰专递月饼,把中秋情谊寄回家。其所负责的东湖区域对王超的评价都很高,给公司带来了良好的口碑。同时在本点部中树立榜样,带动点部同事的业务推广,并利用例会或休息时间,分享个人的新业务销售经验,为大家带来了正能量!

2015春节刚过完,外地的一线收派员都回来上班了,紧接着元宵佳节到了,王超得知很多外地业务员,因为工作忙,回不了家,无法过元宵,做过一线收派员的王超深知业务员的艰辛,也主动向公司申请加班,助力节后高峰期,并统计不回家的业务员,买来汤圆,和大家在点部一起过元宵,并在小黑板写了一段暖心的话“忙碌整年都渴望阖家团圆,但有一群人为传递幸福奔忙劳碌,无论归与不归,用真诚陪你”获得了很多同事由心而发的点赞,并且提高了员工的归属感,满意度,这一刻虽然没有家人的陪伴,但是此次有着那么一群可爱的同事陪伴着,大家吃着笑着。

2015中秋季拉开序幕,在距离中秋节时间还有1个月不到的时间里,东湖分部的销量仅仅达到了目标值的六分之一。王超从中了解到很多收派员同事在推销过程遇见了很多困难,从而比较沮丧,不愿主动推广,在目标销量停滞不前的情况下,王超积极的招呼着大家一起相互交流,互相分享经验,并积极总结经验中的优秀部分,逐一推广,传递着正能量。这是挑战,也是机遇,王超从收集客户信息上门拜访,发掘客户带动大家的积极性,从老客户,月结客户先下手,向客户展现顺丰的优势(产地直供,品质保证,金牌服务等)等方面,对收派员同事传授着自己宝贵的营销经验,并且起到了带头的作用,在最后的一个月不到的时间里,超额完成公司制定的全部目标,王超个人在此次中秋季中完成部门目标值的近三分之一,超额完成公司制定的个人任务。

 

张伟,男,29岁,中国邮政速递物流股份有限公司萍乡分公司收派员。推荐单位:萍乡市快递行业协会。

颁奖词:分拣封发员、班组长,业务视察检查员,揽投站经理,电商客户经理……

优秀员工、先进工作者、管理能手、业务能手、江西省“振兴杯”青工职业技能竞赛决赛第四名……

岗位五花八门,奖励林林总总,但不变的是一颗对事业忠诚的赤子之心。你的行动让我们确信,看似平凡的理想,距离伟大只有一步之遥。这一步,叫做执着。

张伟2007年12月进入萍乡邮政公司工作,先后任职过EMS分拣封发员、EMS分拣封发班组长、EMS业务视察检查员、EMS揽投站经理、EMS电商客户经理、EMS揽投员,不管在基层还是管理层,都能很好的胜任当前岗位工作,跟公司一起成长,在公司的多次改革中,能很好的配合公司的调配,努力学习,不断提升自身的能力,适应不同的工作性质,多次参加江西省邮政速递物流公司市场部、质控部、网运部组织的业务知识培训,并多次负责萍乡EMS的全市业务培训工作,业务工作经验丰富,熟练掌握了多项EMS业务知识和操作技能。熟练掌握了EMS多个生产作业系统、信息管理系统的设置、维护和操作,能够独立安装、操作和维护多种生产使用设备,如邮件分拣封发设备、总包扫描设备、针式及热敏打印机、揽投员用便携式邮件扫描设备(PDA),详情单扫描仪等设备,是公司的业务能手。

张伟技能优秀,个人获得多项荣誉。从2007年入职至今,张伟先后三次被评为江西省邮政速递物流公司优秀劳务派遣员工,先后被评为萍乡市速递物流公司优秀员工、先进工作者和管理能手;获得2015年江西邮政“振兴杯”青工快递业务员职业技能选拔赛二等奖,在萍乡快递员参加江西省“振兴杯”青工职业技能竞赛时担任代表队赛前指导,为代表队传授了丰富的参赛经验,贡献了自己个人的智慧,自己本人在2015年江西省“振兴杯”青工职业技能竞赛决赛(省级二级竞赛)中荣获快递业务员组第四名。

张伟现任职萍乡EMS电商项目部揽投员岗位,业务非常优秀,在出口揽收方面,月均揽收邮件量2500—3000件,实现月收入2—3万元左右;进口派件方面,专职负责总部或省公司统签VIP客户的萍乡城区范围内邮件派送,月均投递邮件1500—2000件,这样的成绩,除了需要过硬的专业素质,更离不开细致的服务。在日常邮件派送时,由于其专职负责派送VIP客户邮件,如戴尔电脑、惠普电脑、玫琳凯化妆品邮件、恒瑞医药公司药品、麻醉药品、医疗器械、昌河汽车配件等VIP大客户,此类客户因寄递的货物特殊,对邮件的时限、服务质量、邮件安全、附加服务和邮件签收都有严格的要求,而且多个客户邮件都是批量到货,全部要求配送上门及上楼。比如:市医院采购的恒瑞医药公司药品,每月到货5-6次,每次到货都是50—80件,单件药品重量10多公斤,全部要求送到市医院6楼的药库中,而且要将药品按品种分类码放堆位或者上药品货架分类摆放整齐,对服务要求很高,因市区交通比较拥堵,还要考虑错开医院人流量高峰,张伟每次都是利用中午休息时间,在1点半至2点之间送货,往返1楼和6楼之间多趟搬货,每次都是汗流浃背,但他从来不叫苦,每次都是认认真真把工作做好,他也深知邮政速递做为服务行业,自身的一举一动就直接代表邮政行业的整体形象,热情的服务和不辞辛苦的工作态度获得了医院药库接货工作人员和恒瑞医药公司工作人员的高度认可和赞扬。又如:国际直销巨头玫琳凯公司的化妆品邮件配送,由于收货人全部是女性,邮件较重,而多个客户工作室的化妆品进口量大,以前的部分配送员在送货时,会请客户帮忙协助一起搬货上楼,造成客户对此有所怨言,而现在张伟同志接手配送工作后,对量大且要上楼的客户邮件,有电梯的地方就借助手推车搬货,没电梯的地方就独自多次往返上下楼搬货,把送货上门真正做到位,细致的服务获得多位玫琳凯公司美容顾问的赞扬和认可。

平时在公司,张伟与同事关系融洽,乐于帮忙,一到特殊节日,特别是双11时间,他一有时间就主动帮忙分货,装车,尽自己的努力分担工作任务,在公司提出加班要求时也无异议,对指派的工作尽快完成,积极配合。

张伟是一个平凡的人,但他在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩,他坚持以客户为中心,用自己的服务赢得了无数的赞扬,以自己的行动和过硬的素质成就了一个个荣誉称号,成为邮政行业值得学习的楷模。

 

王宗南,男,30岁,申通快递永丰分公司收派员。推荐单位:吉安市快递行业协会。

颁奖词:生活是面多棱镜,各行各业都有闪光的一面,你就在快递的那一格镜面中,闪烁着青春的光芒。从细节入手,从小事做起,你把工作干得如鱼得水、得心应手。为了寻找遗失在你快递车上装有近万元钞票手包的客户,你把电话打到了第46个,终于找到了心急如焚的失主。好样的小伙子,做事做人同样出色。

  青春,是追逐梦想,实现价值的一段人生旅程。申通快递永丰分公司的王宗南,他就是一位把青春奉献给快递事业,并在快递工作这个平台上努力实践青春与梦想的人。5年来,他尝到过辛酸也享用过甘甜,无论在什么样的艰难情况下,他从未轻言放弃,在快递的路上快乐前行。王宗南说,生活是面多棱镜,各行各业都有闪光的一面,每个岗位都需要热情与自信,都需要甘于奉献的敬业精神,他说他要用自已的青春追逐快递的梦想。


勤思勤学  固本强基

近年来,随着申通快递永丰分公司业务的飞速发展,对在职人员业务素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要,王宗南十分注重加强自身的业务学习,他勤于思考善于总结,遇事总要琢磨个明白,不清楚的地方虚心向同事请教,凡公司里组织的业务学习活动,他都积极参加,认真听讲,做好笔记。工作中,他始终坚持高标准严要求,从细节入手,从小事做起,安全意识时刻记挂在心,工作之余,还认真学习快递业务知识和各项规章制度。隨着业务知识的不断提高,他干起工作来更加如鱼得水、得心应手,连续5年未发生安全事故,受到公司领导和同事的一致好评。


淡泊名利  情系申通

王宗南甘于奉献、安守本职、真诚服务、以申通为家。他能够面对诱惑不为所动,在利益面前想到的不是个人的得失,而是时刻把申通快递这个大家庭放在首位。2014年8月19日中午,王宗南在送快递的途中,发现快递车上的角落里躺着一个黑色的手包,明显不是快件,拾起手包感觉沉甸甸的,他打开发现包里有近万元现金和一些银行卡及票据,除此外并无其他可以确认失主身份的东西。怎么办?第一个念头他想到的是失主的焦急。因此,完成工作任务后笫一件事就是想办法寻找失主。他通过分析得出结论,手包肯定是某位领件人员不小心遗失在车上。于是,王宗南慢慢回想整个上午接触的人员,但由于整个上午他已经送了近50份快件,客户在脑海里没有留下较深的印象,他当机立断,根据派件单上收件人的电话号一个一个地电话咨询,虽然在这个过程当中受到几个收件人员的呵斥,但他还是一个接一个坚持不懈的打下去,当他打到第46个时,总算找到了心急如焚的失主。失主见到王宗南时激动万分,从包里拿出2000元钱要谢谢他,王宗南婉言谢绝了,他只是憨厚的笑笑说:“要拿你这2000块钱,我就不会还你这个包,因为我们快递的宗旨就是服务大家,让所有客户满意,只要您以后多多支持我们申通就行了。”说完后便又骑着那载满包裹的电动车向着下个工作目标前行。此举让失主百感交集,连声说道“今天真是遇到好人了,永丰申通能有这样的员工真是他们的福气,以后邮寄包裹就专找申通了”。 几天后,失主几经打听找到了王宗南工作的地方,他向王宗南抛出了橄榄枝,提出高薪聘请王宗南到他公司做业务经理的想法。原来,这位失主是当地一家企业的老板,没想到王宗南只是笑笑说:“谢谢你的好意!这都是我应该做的,我热爱快递这个行业,我爱申通这个家。”简单的话语感动了在场的所有人。

事后当有人说他傻时,他淡淡地说:“我如果不这样做,我就不配做一名申通人,无脸再在申通呆下去了。”多么朴素的语言,多么憨厚的一个人啊!

薪火相传  顷心服务

作为一名经验丰富的快递揽投人员,王宗南一直坚持做好新员工的业务传帮带,使公司里每位员工都能独挡一面,为永丰申通快递的壮大发展尽自己的最大努力,尽心演绎着薪火传承的精彩。

5年来,王宗南积极带领新员工跟班熟悉揽投工作,带他们逐个走访客户,教他们如何与客户交流,手把手地告诉他们在收寄、投递快件过程中的要领及注意事项。5年下来,全县10多名揽投人员先后跟随他学会了揽投服务要诀,他所带的徒弟曾入职不到2个月就实现了特快揽收收入突破3万元的“奇迹”,他所带的徒弟个人揽收业绩曾在3个月内翻两番!

炎炎烈日下,有王宗南揽投快件、服务客户的身影;深夜的灯光下,有他对员工的循循善诱……王宗南就是这样,在风雨中走过了数载寒暑,无悔付出,在平凡的工作中书写着新时代申通人“快递真情,传递商机”的使命。

 

郑辉飞,男,32岁,上饶广丰洋口快递超市负责人。推荐单位:上饶市快递行业协会。

颁奖词:“快递超市”,造福乡祉,一个在广丰洋口第一个吃螃蟹的人。走资源整合之路,焕农村市场之活力。几经摸爬滚打,郑辉飞终于摸索出了一条途径,做到了让老百姓满意,让企业满意,让政府满意。下一步,他将举起样板旗,把好戏复制到更为广阔的天地,延伸到农村的每一个角落。我们预祝他梦想的翅膀飞得更高、更远。

洋口镇,地处上饶市广丰区,东邻上饶中心城区,西接广丰区城区,辖19个行政村,人口6万余人,以“花炮之乡”著称,是广丰区经济重镇。2015年7月21日,上饶市广丰区洋口快递超市在一阵鞭炮声中开张营业,成为上饶市首家独立运营的“快递超市”。该快递超市负责人郑辉飞长舒一口气,连续两个多月的奋战终于有成果,接下来的日子意味着更加充实和繁忙。

快递下乡,创新发展模式。2012年,国家邮政局提出快递“三向”工程,快递下乡作为一项重点工程在全行业内得到了飞速的发展。郑辉飞还记得当时推进快递下乡的艰辛与困惑,来自于公司总部的开通乡镇网络的压力让他异常焦虑,乡镇件量小,运营成本大,没有人愿意代理乡镇快递,有那么几个月,郑辉飞自己每天奔波于县城与到乡镇之间,将快件送到农户手中。随着时间的推移和市场的发展,广丰民营快递的乡镇网络逐渐实现了从无到有的布局,通过代理、加盟和承包等方式,以兼业为主要经营模式,快递下乡工程对实现农村区域“商业、工业品下乡和农产品进城”这一双向流通目标发挥了巨大的作用,广丰也于2014年被评为国家级“电子商务进农村示范县”,享受国家专项财政补贴。与此同时,经过几年的发展,农村区域快递市场逐渐显现出行业发展初期的种种弊端,散小弱差,无序竞争,管理不规范,安全隐患突出、服务不达标,损害农村用户利益的行为时有发生,县公司对乡镇快递经营商的管理制约能力逐渐弱化,今后农村区域如何发展?如何应对农村电子商务的蓬勃发展?郑辉飞碰到了难题。

在参加市管局召开的快递市场重点工作会议上,郑辉飞得到了启示,觉得快递下乡要走资源整合的道路才能够茁壮成长。就这样,在郑辉飞的心中渐渐勾画出了一幅蓝图,一幅农村快递市场大发展的蓝图。郑辉飞与广丰的几家主要快递品牌老板经过了多次艰难的商讨与思想碰撞,终于达成共识,而且在运作方式上独辟蹊径,既不外包第三方,也不招加盟商,而是由5家主要快递品牌共同出资成立第三方运营公司,负责全区的快递下乡工程,先期在经济重镇洋口镇成立“快递超市”进行直营试点。

造福乡祉,要让三方满意。要把发展思路付诸于实际行动,不是一件容易的事情。“洋口快递超市”的建设倾注了郑辉飞大量的心血,从确定运营模式、安抚原承包商到场地选址、装修设计、流程再造,内部管理等每一个环节,无不花费了大量的时间与精力。但无论如何辛苦,郑辉飞始终牢牢记住市管局对“洋口快递超市”提出的要求,那就是要确保实现“三方满意”的建设目标。一是要造福当地,让老百姓满意。在服务上由原来的快件自取改为专人派送,服务水平与城区相同,并对数量达到5件以上的村组实行上门派件;在时限管理上全部纳入城区指标考核体系,快件盘驳频次实现“两进两出”,让农村老百姓享受到与城区同样的服务时限;在服务价格上严格执行城乡统一价,且不高于超市成立之前服务价格,让老百姓真正得到实惠。二是要让企业满意。通过将车辆、人员、门店、设备等资源的整合,大大节约了快递下乡运营成本,行业内同质化无序竞争得到了有效遏制,企业的效益也得了大幅度提升。三是要让政府满意。对于行业管理部门来说,安全发展与服务规范始终是快递下乡过程遇到的最突出问题。“洋口快递超市”的建立,按照专业的标准开展快递服务,安全设施达标,内部管理规范,是该市快递下乡模式的典范。

示范带头,焕发农村市场活力。习近平总书记说过,“农村市场广阔,电子商务更是大有可为!希望邮政能够做好!” 近年来随着电子商务的快速发展,广阔的农村市场是一片新的天地。“这几年农村的快递件量增长的非常快,日常乡镇件占比在15%左右,今年双11更是达到了将近25%,农村市场发展确实很快。”郑辉飞说。据介绍,今年旺季生产期间“洋口快递超市”发挥了很大的作用,整体运行通畅,而且极大的缓解了城区的压力。“快递超市”型下乡模式逐渐在广丰区形成了模范效应,受到了市场的追捧。在总结了“洋口快递超市”的管理和运作经验后,郑辉飞表示,下一步将以“洋口快递超市”为样板,在全区其它乡镇进行复制推广,充分发挥典型示范作用,将快递服务延伸到农村的每一个角落。

 

 

扫一扫,更精彩