龚秀云:坚决将收寄验视制度执行到底

2018-06-28 13:56         浏览数:179
          龚秀云,20172月加入中通快递集团江西萍乡上栗县上栗镇网点,成为一名乡镇门店客服,专职负责来店客户的寄件、取件工作。

凭借自己的踏实肯干、主动学习、勤奋自勉,她用短短一个月就把自己锻炼成一名能够独当一面的合格门店客服,更难得的是还练就了一双“火眼金睛”,让违禁品无所遁形。

201866上午,一位年龄约30岁的女性客户来到中通快递上栗县上栗镇门店寄件,该件包装很严实,里三层外三层,客户声称内件为“艾米耙耙”(萍乡本土食品)。

龚秀云按照规定要求客户出示身份证,并开始对包裹进行开箱验视,遭到客户的严词拒绝,且客户表示弄坏了包装要赔偿。龚秀云见状,便耐心的解释起来,并如数家珍的向客户介绍了各项寄递规定,客户听完,不得不同意开箱验视。

小心翼翼的剥开一层层的包装之后,龚秀云终于看到了内物。客户所说的“艾米粑粑”竟然是一包红色液体!内物与其所描述的物品明显不一致,龚秀云迅速判断出眼前的东西疑似血液,便礼貌表示拒收。

然而客户依然不依不饶,又声称这是医药品,寄过去有急用,并言辞恳切的请求帮忙,且表示愿意出更高的快递费用。但龚秀云不为所动,再次耐心向客户解释,并试探性的要求客户出示相应医药品检测记录及证明,以便确定内物,客户提供不了,龚秀云再次坚持表示拒收。

整个收寄验视过程持续近10分钟,在龚秀云的坚持下,最终将违禁品拒之门外。

    “收寄验视制度不仅是国家要求执行的制度,更是保障寄递渠道安全行之有效的办法,哪怕仅仅是本着一份最基本的工作责任心,我也要坚决的将收寄验视制度执行到底,严把收寄关口!”龚秀云说。

                                      (来源:中通快递集团江西省管理中心张金珠)
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