韵达快递解急难

2018-11-01 16:48         浏览数:148

            事情有点意外,意外之中又有惊喜。

今年1022日傍晚,我在天猫下单,给家人买了一件衣服,准备在26日穿上参加活动。因为网购频率少,想当然地认为,从下单到接到快件,满打满算,三天时间足够了。   

然而,事情并不如自己想象的那样当然。1024日下午,当我查询下单记录,发现卖家才刚下单不久,上面显示预计26日上午11时可以收到货。

怎么这么巧,偏偏就在节骨眼上。正等着26日上午要穿,却要等活动完了才能拿到手,专门买的服装派不上用场,这有什么劲呀?家人也没生好气,这样的话干脆退货。

得知是韵达快递送货,我赶紧给其客服打电话。接线小姐很热情,听完了我的陈述,表示此事会反映并督促一下,但这一快件要从山东菏泽曹县经过河南郑州分拨中心,再转到江西分拨中心,25日不保证能到达南昌。我只有说,麻烦你能否帮助催促加快点速度。晚上,客服热线的小姐又给我打电话,将反映的情况反馈给我。

1025上午,我联系上韵达江西分公司安全保卫部经理吕德华先生,将快件之事向他作了反映。他查了快件的单据号回复我说, 25日到不能保证,26日上午到比较保险。

2518时许,我抱着不是很大的指望再次调看快件的发货流程,看到我的这份快件1511分已在江西南昌分拨中心进行卸车扫描,1529分从江西南昌分拨中心发出,转运地是南昌红谷滩新区昌北公司。也就是说快件已经在送往本地快递公司的路上。于是,我又给吕德华经理打电话,告知其快件的进度,并请他提供昌北公司经理的电话。按照吕经理发来的电话,我赶紧给韵达昌北公司的负责人高经理打电话,向他说明情况,并将单据号告知了他。他在电话中说,刚到的一车快件正在卸货,如有你的快件我会安排人送来,并约定了收件地点我的住宅小区。此时已经18点半,天已经黑下来了,并伴着淅淅小雨。

我从单位往住地赶,到达小区门口站稳脚跟还不到3分钟,就接到了韵达快递员的电话,他说已到达并询问在哪个区哪个门。不一会儿,这位快递员开着货物车就到了我的跟前。

我接过快递员手里的快件,一个劲地表示感谢,并问他的姓名。他开始不愿说,一再追问下他才说出自己叫杨卫东。一转身,他就迈上快递送货车,消失在蒙蒙的夜色中。我看了一下手机上的时间,正好19点整。从给韵达昌北公司高经理打电话,到我拿到快件,前后也就半个小时。

按照正常情况下,这一快件确实是要等到第二天上午才派送。没想到能够峰回路转。我为韵达快递这种急客户所急,特事特办,热心为用户着想的精神所感动。

第二天上午,我给吕德华经理打电话表示感谢。他一再说,这是我们应该做的、应该做的,像这样的情况在我们这还比较多,只要客户有需求,只要我们能做到,一定会尽力的。

事小见精神。对快递公司来说,这也许是很平常的一件事,而对于我们用户来说,却感到十分温暖和踏实。韵达快递的服务态度和服务水平也由此可见一斑。

                                     (来源:南昌市邮政社会监督员  危春勇)
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