关于表彰江西省快递行业“谋创新发展、促转型升级”

十佳典型范例的通知

赣递协（2017）5号

各理事、会员单位：

为了贯彻落实“五大”发展理念，积极推进快递业供给侧改革步伐，进一步提升我省快递业“创新驱动、转型升级”的服务能力，全面挖掘推广我省快递行业近二年来在“创新、转型”方面的好经验、好作法，省邮政管理局和省快递行业协会组织开展了“谋创新发展、促转型升级”十佳典型范例评选活动。经各市快递协会和各省级品牌快递企业组织推荐，省快递协会组织各市快递协会和各省级品牌快递企业阅评评分，省邮政管理局和省快递协会综合各方情况提出了初评意见，经省快递协会二届第十八次理事会审定，决定对以下十个“范例”给予表彰：

	“1+N”抱团发展 “五统一”成就辉煌 ——莲花县快递组团发展综述 （莲花县誉诚网络技术有限公司） 探索新方式 寻求好出路
	——永新县宏诚商务有限公司转型发展纪实 (永新县宏诚商务服务有限公司)
	“多元服务”融合发展 快递服务创新模式 ——铜鼓县捷一公司快递服务创新模式速写
	(铜鼓县江西捷一公司) 众创掀起创业新高潮 众享提速发展新动力
	(中国邮政速递物流有限公司江西分公司) 整合资源搭平台 服务地方惠民众 ——石城县快邮合作掠影 (中国邮政集团公司江西省石城县分公司)
	谋经营运行机制创新 促邮政包裹快递发展 ——景德镇市邮政包裹快递发展聚焦
	(中国邮政集团公司景德镇市分公司) 嵌入仓储拓市场 贴身服务赢赞誉 ——赣州EMS江西汇吉仓储+配送项目推介 (中国邮政速递物流有限公司赣州市分公司) 建云仓供应链服务 助电商物流园壮大 ——EMS共青城邮政电子商务物流产业园发展回眸 (中国邮政速递物流有限公司九江市分公司)
	倾力服务现代农业 “五攻”助赣南脐橙走向全国 (赣州顺丰速运有限公司) 发挥优势创特色 拓展冷运赢市场 ——江西顺丰速运拓展冷运市场扫描 (江西顺丰速运有限公司)

以上“十佳典型范例”各奖励1000元，并将编印成宣传册供全省各快递企业学习借鉴，在行业媒体、省内外主流媒体进行宣传报道。

希望受到表彰奖励的“十佳典型范例”单位，再接再厉，再创佳绩。也希望这十个“典型范例”能给我省各快递企业带来启迪和帮助，使我省快递业在转型升级的道路上行稳致远，做优做强。

江西省快递行业协会

2017年3月6日

“1+N”抱团发展 “五统一”成就辉煌

——莲花县快递组团发展综述

位于江西省西部的莲花县，下辖5镇8乡1个垦殖场、157个行政村、2个社区，全县总人口约26万，其中农业人口21.8万。“七分半山一分半田，一分水面和庄园”是对莲花地貌轮廓的总体概括，因当地大面积种植莲花，2015年1月，中国花卉协会授予莲花县为“中国莲花之乡”。

莲花县城有10多家快递公司，汇集了大大小小的快递品牌，由于县城较小，业务量不多，全县13个乡镇中仅有4个乡镇有快递公司的投放点。每个快递品牌均需配置一套人马，均需独立完成收派寄递工作，有时快件不多，只能一拖再拖，等达到一定数量后才运送出去，而许多乡镇也因为业务量不多，只能隔三差五走一趟。为抢夺有限的市场资源，各品牌快递公司采取两败俱伤的低价揽件竞争方式，一再压缩利润空间。投资大、收益小、乡镇路途远、寄递时效达不到要求等种种原因，使每家快递公司上上下下整日疲于奔命，艰难经营，行业发展遭遇极大瓶颈，而快递作为电子商务和商品快速流通的主渠道，服务和时效无法达到用户要求，也严重制约着当地电子商务的发展。如何破冰，成为摆在莲花快递人面前亟待解决的一大难题。

莲花县顺通速递有限公司负责人刘志浩经过多年的基层实践，深感各家快递公司无序竞争造成的资源浪费和效益低下的现象将严重制约着当地快递行业的发展，他决定将县内的品牌快递公司进行优化整合，他的想法得到了市邮政管理局的大力支持和几家快递公司负责人的积极响应。在萍乡市邮政管理局的组织带领下，刘志浩和多家快递企业负责人赴宜春铜鼓进行考察学习。同时，莲花县商务局也出台奖励扶持政策，积极引导快递公司搭建新型服务平台，促进当地电子商务向优质高效发展。刘志浩与其他品牌企业负责人沟通协商后，2015年4月，占本县快递业务量70%以上的圆通、韵达、中通、汇通、国通、德邦等6家快递公司进行了优化整合，整合主要采用收购和保留股份的方式成立誉诚网络科技有限公司，同时保持原有的6家快递公司品牌，整合后的誉诚网络科技有限公司在莲花县工业园区租赁2000平方米的快件集散中心，6家快递公司的快件全部在集散中心里进行分拣、配送，并由公司统一车辆到南昌、新余、萍乡等地的集散中心接收和配送快件，形成了“1家公司+6家品牌”以及 “统一货物进港、统一货物出港、统一货物分检、统一人员配送、统一按股份比例分配利润”的 “1+6”和“5统一”经营一体化新模式。

整合之后，誉诚网络科技有限公司每天都会组织车辆统一到外地接收和配送货物，极大地缩短了快递的出港和入港周期。公司在全县13个乡镇中划分为四条快速专线，每天都会安排专车专人到每个乡镇配送货物，确保快递进港后在24小时内送到客户手中。之前6家快递公司共安排了40多个人就业，每个业务员每小时只能派送20票左右的业务，现在公司将县城划分为12个片区，每个片区只要安排一个专人负责，每个业务员每小时可以配送35票左右，提高了工作效率，减少了人力资源。业务人员全部充实于一线，不断拓宽市场，大幅度提高了业务员的收入，充分调动了业务员的积极性，增加了员工的归属感。以前对电商商品揽收价格每票为6-8元，如今调整为每票3.5-4元，降低了成本，让利给了电商，避免了价格战。13个乡镇的快件业务量由之前的日进港件500件提高到1500件以上，出港件由之前每日50件提高到200件以上，进出港快递业务量同比分别增加了2倍与3倍，实现了质与量的飞跃。在全体人员的努力与协作下，握紧拳头的誉诚网络科技有限公司有效解决了6家快递公司人手短缺、运输成本大、配送周期长、效益不佳、低价竞争、资源浪费等诸多问题，使各家品牌快递公司负责人有更多的精力投放到员工培训、企业标准化建设等方面，提升了行业的整体形象，业务员的素质和能力也不断得到提升，有力促进了当地快递行业的发展。

目前，誉诚网络科技有限公司在县城设立了5个网点， 2017年计划在县城所有的街道每隔500米左右设立一个驿站，在13个乡镇全部设立一个网点，为当地百姓生活带来更为便捷的快递服务。同时，县商务部门及时搭建了特色产品电商销售体系，对具有地域特色的农产品牌进行打造、升级，培育了“一把勺”莲花血鸭、“莲花老俵”大米、“莲花仙子”莲产品、“莲商”系列食品、“莲花谣”系列农特产品等优秀品牌，通过誉诚网络科技有限公司及其他企业的快速推广。这些具有莲花特色的品牌农副产品通过誉诚网络科技有限公司源源不断地输送到外地，更好更快地让莲花品牌走向全国各地，拓宽了莲花县农民的致富渠道，积极推动了全县电子商务和经济的发展。

据当地电商管理部门统计，仅2016年以来，由莲花县各快递公司快递出去的莲花血鸭、莲子产品、茶油、梨、李、桃等特色农特产品产值达4300万元，比去年同期增长600%。誉诚网络科技有限公司的业务量同比增长430%，成本降低了30%左右，效益增加了8%。“1+6”的莲花快递模式，在政府的积极推动和引导下，企业通过自主优化整合，取得了实实在在的成果。

誉诚网络科技有限公司通过对各品牌快递公司的深度整合，使全县的几大品牌快递企业实现了一次华丽转身，业务能力和业务水平有了明显改观，配送网络全面覆盖了全县各乡镇，基本覆盖全县各行政村，构建了健全有序的配送体系，有力地促进了商贸的流通，尤其为工业品下乡和特色农产品进城构建了快速的流通渠道，有效化解了农村电商物流“最初一公里”和“最后一公里”问题，为电商和快递发展创造了双赢的局面。

由于这一模式具有可复制性，萍乡市邮政管理局将该模式在全市推广，目前，芦溪县已完成中通、国通、申通、百世快递、快捷5个品牌的整合，上栗县已完成中通、韵达、百世快递、国通4个品牌的整合，整合后优势均逐渐显现。我们有理由相信，在不远的将来，这种“1+6”的莲花快递模式不断被推广，演变成“1+Ｎ”的新型快递服务模式，续写新的辉煌。

莲花县誉诚网络技术有限公司

探索新方式 寻求好出路

--永新县宏诚商务服务有限公司转型发展纪实

       永新县宏诚商务服务有限公司是吉安市一家综合型快递企业，在转型发展过程中，积极作为，大胆创新，被称之为快递行业中的永新模式。

        永新模式是吉安市快递抱团下乡的典范。永新县宏诚商务服务有限公司收购、整合圆通、中通、申通、韵达、天天、百世、优速、速尔、龙邦、快捷、安能等11家快递公司的永新县级网点，重点为本地电商群体和广大消费者提供寄递、电子商务支持、仓储一体化服务，同时在乡镇建立农村电商快递综合服务站，既让群众享受便捷化的快递服务，又把永新县规模化工业产品和本地特色农副产品销往全国各地。平常每日进港件保持在15000件左右，出港件2500件左右。“双十一”高峰期间，进港件能增长到30000件左右，出港件5000件左右。该公司目前拥有大小型运输货车6辆，专业配送三轮车近40辆，先进的快件自动化分拣设备2台。一期经营场地1万5千平方米以上，其中快递部占地面积6000平方米，电子商务配套的仓储库房占地面积5000平方米，电子商务孵化园使用占地面积1500平方米，员工餐厅、配套企业办公楼、电商入驻企业体验旗舰店面共拥有面积2500平方米。二期15亩用地已经在规划中。

一是整合资源，抱团取暖。为了破解快递下乡成本偏高、单个快递企业难以维系长远生存的难题，永新县宏诚商务服务有限公司前身于2015年10月通过收购整合圆通、中通、申通、韵达、天天、百世、优速、速尔、龙邦、快捷、安能等11家快递公司的永新县级网点，采取集约化经营模式，在乡镇建立农村电商快递综合服务站，整体合力推进快递下乡。2015年11月又加大投入用于增加车辆、淘汰改善落后设备、办公环境、培养招收专业型人才。提高了企业整体服务能力和水平。

二是夯实基础，扩大规模。由于发展规模不断扩大，原有场地已经满足不了正常运营的需要。2016年7月该公司再次投入大量资金整合改造永新县闲置老旧场地（原长运公司停车场），占地面积15000平方米，打造成为集快递、电子商务、仓储于一体的快递电商园——宏诚商务园，投入使用。其中：快递部门占地面积6000平方米，含办公室、收发件窗口、操作场地、停车位、通道等。为了提高快递分拣工作效率，新增设了自动化分拣传送带，能满足每天50000件快件的正常分拣工作要求。电子商务孵化园占地面积1500平方米，办公室装修精致、设备先进、齐全，接入中国电信固定IP光纤100M网络，全空调办公环境，能满足100位电子商务从业人员现场办公。仓储物流部占地面积5000平方米。员工餐厅、宿舍、配套企业办公楼、电商入驻企业体验旗舰店面共占地面积2500米。

三是搭建平台，谋求共赢。新场地改造好以后，该公司在搭建好快递平台的基础上，迅速建立了以入驻孵化为主的电子商务孵化园，电商企业在线销售的商品包括：服装、鞋、包、卫浴、农产品等等。已经入驻的企业11家，代表企业有：酷仔童装、旭晟童装、新朗卫浴、日永月新土特产等。战略合作生产企业有：久安家铜业科技有限公司、艾乐玛卫浴有限公司、松尚暖通科技有限公司、铭兴卫浴、赣龙皮鞋、鹃花皮具等。

电子商务企业的入驻，有效地带动了本地电商氛围。电商企业与永新县铜制品产业园企业、返乡创业园服装企业、农产品生产企业达成了战略性合作，合作企业作为电子商务企业的生产加工基地，电子商务企业作为合作企业的销售窗口。快递服务、电子商务、仓储相互依存、互为支撑，逐步实现了业务协同、资本协同和产业链协同，双方合作日趋紧密，关联领域不断拓展，呈现出互利共嬴的良好局面。

四是适时推进，延伸网络。在建设运营好县级快递电商园的基础上，宏诚商务服务有限公司整合资金和资源逐步在乡镇设立电商快递综合服务站，即集快件收派、农副产品代销、商品代购、电商教育培训等多种功能服务于一体的一站式综合服务站。目前已建成里田、龙门、台岭、沙市、龙田、文竹、高溪、高市、埠前、莲洲、象形、芦溪、怀忠、高桥楼、石桥、龙源口、烟阁、茅坪工业区等18个农村快递电商综合服务站，带动就业50人以上，辐射周边人群约万人。该公司计划一年内在全县所有乡镇都建立农村电商快递综合服务站，为永新经济发展和百姓便捷生活贡献力量。

五是进驻农村，服务百姓。建立成熟乡镇服务站为基础服务中心、辐射到乡镇下属行政村为基点的运营体制 。以统一的便利店经营模式结合电商服务站的方式覆盖到行政村级服务点。便利店增加服务网点的盈利，也方便了村里购物，并且解决快递物流“最后一公里”老大难问题。2017年完成部分行政村点建设覆盖试点之后，结合公司线上试点电商运营计划，页面改版计划实现系统化运营，推动农产品销售，建立农产品在线销售模式和信用体系；完善县服务中心的质检、包装、物流配套服务体系。 建立完善的代购代销机制、产品溯源机制、（县、乡镇、村物流快递通路）、服务网络本地化服务O2O整合、（线上销售线下体验店方式）。加盟与合作模式，让综合电商快递服务站网络覆盖全面推开。

永新县宏诚商务服务有限公司

“多元服务”融合发展 快递服务创新模式

—— 铜鼓县捷一公司快递服务创新模式速写

江西捷一商务服务有限公司是一家经营“电商+综合快递+创业孵化”的多元型商务服务提供商，现有全职员工近300人，带动乡镇分布点人员创业达500多人，开展了快递、电子商务、创业孵化、电商产品临时仓储、同城配送等业务。总部设在铜鼓县电子商务产业园区，该园区由铜鼓县委县政府委托捷一公司负责运营、管理和服务。公司在杭州市设有电子商务分公司，吉安永新设有捷一分公司。

一、新颖的“捷一模式”促进了铜鼓县电子商务的大力发展

2013年8月，在杭州从事电子商务多年的罗芳、程少佳回到铜鼓，组建了江西捷一商务服务有限公司，在短短3年时间，公司业务得到快速拓展，从最初的只做电子商务，到整合快递资源，开展快递业务，公司形成了“综合快递+电子商务+创业孵化”的发展模式。

快递企业具有“电商之腿”的作用，物流是电商成长的最大瓶颈，为突破这一瓶颈，把握市场竞争主动权，捷一公司从整合快递资源入手，整合代理圆通、中通、百世、申通、韵达、优速、全峰、天天等10家快递品牌，设立快递一条街，采取统一管理、统一培训、统一服务、统一运输、统一派送、统一下乡形式，为铜鼓农产品上行、网销工业品下乡提供了便捷的电商物流体系支撑，打通了快递下乡“最后一公里”，为消费者提供了便捷、快速、一流的服务。公司董事长罗芳因此荣获2015年度“全国最美快递员”与“江西省最美快递员”荣誉称号。

二、在服务当地电商企业、个体采取的措施

（一） 入厂快递

铜鼓县几家大型竹木深加工企业，产品销售大多借助淘宝、天猫、京东等网络平台，捷一公司委派专人专车上门服务，使得企业实现了客户当日下单，当日发货、2—3天到货的快捷服务，大大缩短了网络订单的传输时间。县电商龙头企业捷一公司现有自营网店28家，产品上线涵盖天猫、淘宝、京东、苏宁易购、一号店等平台，其中在天猫店，“与竹同”懒人电脑桌综合排名位列同行业第一，日发货量3000单以上。

2016年上半年，江桥竹业、阳光谷、铜鼓桃花源、江西荣通农业、铜鼓春韵等公司发货量达到110多万件。

（二）电商仓储与快递配送一体化

为方便农副产品快速进城，捷一公司在全县所有乡镇（场）共建立12个“快递+电商”综合服务中心，人口在800人以上的自然村共设立67个村级服务点。根据农产品时令特点，在大型生产基地设立临时或长期仓储场所，增派运输力量，以保证在收获季节实现农产品快速周转、发货。截至目前，通过电商销售的蜂蜜、有机大米、有机茶叶、竹笋等农副特产年发件量达到80多万件，实现销售额近亿元。

小网店可以居家办公、经营，但订单发货极为不便。为方便县网店商户发货，捷一公司设立专门分类仓储区，用于各网店商户产品货物堆放，同时在订单打包、称重、分类方面无偿提供人力帮助，极大地提高了网商的发单速度。

（三）快件首端收件、末端配送

针对农村快递，捷一公司利用在每个乡镇设立农村电商+快递综合服务中心和村级服务点，打通快递下乡“最后一公里”，做到快递进村、进户。出港快递当天投递，当天发出；进港快件当天到件，当天送达，极大地方便了农村消费者，同时加快了农产品快速输出和工业品的输入。

充分利用整合的快递资源，在各快递公司设立专门电话，对城区收派件采取分区域、专人专车专线、上门服务，当日到件，当日送达；对于网络下单，承诺做到20分钟内完成上门取件。高效、快捷、优质的服务得到了广大客服的一致好评，极大地方便了小淘宝商，带动了地方特色小吃走出铜鼓，走向全国，每年铜鼓包圆、地瓜干、杨梅干、速食竹笋等风味小吃通过网销额度达到2650多万元。

（四）大力发展“嵌入式电子商务”快递模式

捷一公司对快递业务进行改造和升级，利用公司快递企业在信息化方面的优势，采用大数据、云计算等技术，对销售数据、消费行为数据进行分析，实现经营、管理和决策的智能优化。增强与各快递总部的粘合度，及时将各快递的优惠政策和优惠活动信息告知电子商务企业，并且根据各网商月发货量提供不同梯次的优惠价格，优惠、低廉的快递价格直接增加了各网商利润和产品竞争力。

公司积极引导、帮助农业企业通过淘宝、天猫、京东等大型电商销售平台进行传统销售渠道转型，同时设立专项资金，利用腾讯网、赣农宝、邮乐网、微信商城等新媒体资源加大对地方农副产品品牌宣传力度，适时投放宣传广告，帮助企业网店引流。

四、快递与农村电商等产业协同发展情况

县财政投资3000多万元，利用闲置办公楼改造成“铜鼓县电子商务创业园”5000平米，交由捷一公司负责运营、管理和服务，目前成为一家集电商办公、培训、仓储、快递、创业孵化为一体的综合性园区，吸引200多名青年、28家企业入驻，孵化电商企业（网店）30多家，为电子商务的发展提供了服务体系支撑。

快递行业是农村电商的重要渠道支撑，县委县政府扶持快递行业发展力度也在逐年加大，公司拟投资建设铜鼓县乡村三级物流配送网络设施物流、快递业转型升级项目，该项目建成后，将成为一个集快递、物流、仓储、分拣、配送为一体的综合性物流园区，可以有效降低物流成本，提高农村电子商务的便捷性和便利性。

五、在快递下乡方面之具体举措

(一)高标准选配快递下乡农村网点服务商

      自整合快递以来，捷一公司在各乡镇设立了快递下乡网点，采取的是自愿合作方式确定网点服务商，虽然网点能正常运转，但由于服务商存在业务知识和技能方面的盲点以及经营理念和服务意识的差距，服务质量不尽人意，难以实现工作服务目标。 因此，2016年3月，公司采取公开招投标的方式选配快递下乡网点服务商。服务商必须具备以下四个条件：1、高中及以上学历，年龄不超过35周岁，大学生创业优先考虑。2、熟悉互联网基本知识，电脑及手机操作熟练。3、了解网上开店基本知识，网购经验丰富，有相关工作经验优先考虑。4、遵纪守法，综合素养较高，创新意识能力、学习能力都较强，有较强的敬业精神和服从服务意识。在8个岗位招聘工作中，共有58人报名参加公开演讲竞聘，竞争非常激烈。在最后确定的8人中，除1人系原服务商外，其他7人平均年龄不满27岁，都具有从事过电商或快递工作的经验，大专以上学历有6人，都怀揣创业梦想。可以说在服务商的选配上为快递下乡奠定了良好的基础。

(二)强培训全力打造快递下乡服务队伍

       快递下乡不仅仅是完成快递件的收取和派送，快递网点还要求具有以下功能：淘宝代购，农村电商知识普及和宣传，农副特产信息收集和种养意见指导，农副特产网上代销或辅导网上销售，农资产品代购等等。同时公司还要求网点服务商成为本乡镇电商创业带头人，负责营造当地农村电商氛围，带动更多当地老百姓进行电商创业。所以在服务商上岗前由公司进行了为期一周的服务意识、业务知识和操作技能集中培训，让他们业务知识系统化、操作技能程序化、服务意识诚信化，为快递下乡提供了业务技能保障。

（三） 重服务统一形象统一标准统一管理

       快递下乡做的是服务、树的是形象。为了树立良好的服务意识和服务形象，捷一公司做到“三个统一”。一是统一门店形象，即由捷一公司对门店进行统一设计装修，器材统一配置。二是统一服务标准，即做到服务标准规范化，比如服务用语、操作程序、服务态度、问题处理等等。三是统一管理，即公司与服务商统一签订《乡镇网店承包协议》，协议明确规定了双方的权利和义务、工作要求和任务、激励措施等等，同时公司出台了《关于乡镇快递承包网点嵌入农村电商网点实施方案》。实现了快递下乡管理有方案、奖惩有依据、工作有目标的常态化状态。事实证明，人员素质决定了服务质量，快递下乡从2016年4月份新任服务商营业情况看，各网点都能很快进入工作角色，服务意识浓厚，乡镇快递件进出港做到当天收件、当天出港、当天进港、当天下乡、当天送达到客户手中，有效拉动了消费，促进了农产品进城，为帮助农民创业、就业提供了强有力的物流服务体系支撑。

铜鼓县江西捷一公司

众创掀起创业新高潮 众享提速发展新动力

       中国邮政速递物流有限公司江西省分公司，2016年1月统一部署全省开展“众创众享工程”新的经营模式，要求各市分公司经营单位实施“众创众享工程”，全面实现企业与员工共同创业、共同创新、共享经营成果。通过明确经营目标和政策，赋予一定的经营管理权，搞活经营机制并创新分配机制，激发经营终端的活力和动力等一系列强有力的措施，充分调动了经营单位干部员工加快发展和提升服务及效益的积极性、主动性和创造性，通过“三创”（领创、分创、众创）手段推进各岗位的发展能力、竞争能力及盈利能力，加快业务发展，提升企业经营效益。

江西省南昌市邮政速递物流公司商企中心在“众创众享工程”中四大重要指标全线取得新突破，截止2016年11月底，业务收入完成887.6万元，同比增长48%，其中标件完成业务收入达747.6万元，同比增长28%，实现羸利300万元，商企中心整体运行质量同比增长10%，各项指标列全市前列。

那么是什么动力让商企中心能取得空前的好成绩呢？答案就是全面落实“众创众享工程”模式，“众创众享工程”模式好似给商企中心注入了一针“兴奋剂”，重新焕发新活力，创造出最好的业绩。

       商企中心作为南昌市邮政速递物流公司一个“众创众享工程”中的经营单元，摘标人作为一名“众创众享工程”的领创人，商企中心通过思想动员、文件解读、组织谈心、制定中心分创计划、全员职工大会，一是营造“分创氛围”，开展内部分创和众创活动，让每个员工身上有责任、有担子，让每个员工明白只要努力就可分享到企业的发展成果；二是营造“众创氛围”，组织全员互相学习与交流，开展竞赛活动，形成比、学、赶、超的良好局面。商企中心还制定了管理分层创新、市场分类创新、片区分级创新、质量提升创新的“四创新方案”，全面推动“众创众享工程”，通过摘标优选出了4个分创人员和5个众创团队。

一、管理分层创新：

商企中心经理、客户经理、录入员、揽投员每个岗位都有目标管理责任，如中心经理对整个中心的计划与利润进行分解与制定实施计划，对每一个揽投员，每一个段道进行市场分析，重点做好重点市场、重点片区、重点楼宇、重点客户的市场拓展与计划实施；客户经理对揽投部的各类耗材进行管理，资费管控；录入人员对每个邮件的发运路向进行有效撑控，对每天的邮件进行核查，严禁邮件错分错发，减少发运成本；揽投人员从自身做起节约每一张面单，节约每一个信封，节约揽投部的每一度电。每个职工都是企业的管理者也是监督者，通过众创众享的管理分层将管理提升到一个新的层次。

二、市场分类创新：

商企中心对重点客户、重点市场、重点写字楼市场进行责任划分，领创者承担大客户、对标客户营销；客户经理承担各自片区的业务发展计划任务与制定主要目标客户，实行“销号与占比”营销方式，加强对写字楼的团队营销力度。

1．梳理片区内的重点市场，组建营销小团队，带领片区内人员对客户逐一进行扫楼销号营销，同时对区域内欠费客户进行一对一催缴。

2. 要求每位客户经理每天走访一个客户，每周提供一条有效客户信息，每月开发一户协议用邮客户。

3. 制定中心客户开发激励政策，根据新开发客户月均用邮收入，每户给出相应的奖励，鼓励中心员工开发新客户。

三、片区分级创新：

（一）抓片区分创

       商企中心对揽投片区按照业务发展潜力、对标客户数量等综合因素实行分等分级进行分创，针对不同级别的揽投片区下达不同的业务发展计划，各个片区的分创承包员工负责安排各自线路客户的日常派揽与车辆分配。对增长且超额完成任务的标件实行另行奖励办法。

1. 挑选优秀揽投员负责片区的揽投作业与市场开发。

2. 建立健全片区客户信息档案与对手客户信息档案。

3. 制定客户入驻信息与对标客户业务分析表，制定营销目标与市场拓展计划。

4. 定期对揽投员的业务发展与片区经营进行有效的激励与考核，建立健全考核制度，定期考评市场开发进度。

5. 客户经理要亲自做好片区的方案营销，开展自我检查与自我对比，“比一比哪个楼的客户签约多，比一比哪个片区的市场占比大，比一比哪个片区的服务质量好”

6. 及时做好总结，商企中心领创者每周进行片区市场分析，调动揽投员的积极性。

（二）三落三实抓增长

       三落为：落实好揽投人员的揽投片区与片区的业务发展目标，落实好揽投人员的揽投片区的对手客户目标与数量（业务收入10000元以上的客户由领创者亲自营销），落实好揽投人员的工资收入与业务增长的比例（减少老业务的薪酬奖励提成）。

三实为：中心经理对市场的了解与客户走访要实，中心经理对揽投员的考核制度与业务开发业绩要实，中心经理对揽投员的揽投片区分析与客户动态分析要实。

四、质量提升创新：

邮件运行质量好坏是企业的生命，邮件及时揽收率、邮件及时封发率、邮件及时转运、率运率邮件及时妥投率、邮件妥投信息的准确率都是衡量一个快递企业优劣的重要指标。为了确保客户的稳定性和全年经营任务的完成，商企中心注重客户体验。

1.在11183客服和省公司400客服基础上，在中心设立客户小组，将部门所有客户按类型分类，划分给各客服人员，使得大客户得到专职人员进行邮件查询与跟踪服务，大大提高了服务质量，加强了服务的针对性和及时性。

2.录入人员对每个邮件的录入信息和数量进行有效核对，减少邮件短少、遗漏交接、录入的情况，降低邮件错封风险，避免与客户结算的差价。

3.商企中心对于如何提升揽收质量开展了讨论与改进。如揽投员反应由于揽收点多面广，揽收车辆不够用，揽收时间不够用，结果不能按与客户约定的时间揽收，造成客户有意见，影响长期合作。针对这个问题，大家集思广益，提出人停车不停方案，有效的提高了车辆利用率，满足了客户需求。

江西邮政速递物流公司在“众创众享工程”新模式的运作下，逐渐改变了以前“大锅饭”的平均主义，员工思想有了质的变化，由以前给“企业打工”转变为“给自己创收”，由以前“要我干”转变为“我要干”，由以前“被动接受任务”转变为“主动完成任务”。员工的积极性、主动性明显增强，形成部门“心齐、风正、气顺、劲足”的发展局面。

中国邮政速递物流有限公司江西分公司

整合资源搭平台 服务地方惠民众

——石城县快邮合作掠影

一、石城县快递公司情况

石城县拥有社会快递（物流）公司15家，分别是申通、圆通、中通、百世汇通、韵达、顺丰、天天、速尔、国通、宅急送、全峰、快捷、德邦、优速和京东帮，在乡镇建立了加盟点的有申通、圆通、中通、百世汇通、韵达等5家快递公司。

对于农村快递邮件，各家快递公司快件原来的投递模式有三种：一是有加盟点的快递公司由各乡镇加盟点自行到县城取件，再通过电话的方式通知收件人到乡镇加盟点取件。部分快递公司加盟点会将圩镇范围的邮件投递到户，但村以下的邮件全部由收件人自取；二是未建立加盟点的快递公司会委托其他快递公司加盟点代为投递；第三种是通过电话通知的方式由收件人自行到县城快递公司取件。

二、快邮合作背景及政策

       2015年5月，石城县被确定为电子商务进农村示范县。市分公司在赣州市邮政管理局的指导下，由赣州市快递协会牵头，于当年9月与顺丰、中通、申通、百世汇通等10家快递公司签订农村快递服务体系建设战略合作协议。我公司积极践行上级精神，主动对接政府，于2015年10月向政府提交了《关于对石城邮政电子商务进农村项目给予相关扶持的报告》（石城邮政分〔2015〕67号），就邮政发展农村电商现状和规划、邮政在发展农村电商的各项优势以及邮政现有的物流配送体系、投递频次等进行了详细的汇报，得到了政府的认可。

为做好电子商务产业发展及切实解决农村快递下乡等工作，县政府在2015年12月15日下发了《石城县鼓励电子商务产业发展扶持办法》和《石城县人民政府办公室关于印发石城县电子商务进农村综合示范工作方案的通知》，办法中明确通过社会力量开展农村物流配送，解决农村“最后一公里”问题，按“一事一议”给予扶持。12月底，我公司就邮政农村物流配送体系建设及村级站点建设向政府提交了申请，进一步细化了石城邮政物流配送体系建设方案及石城邮政村级服务站建设方案。随着省、市、县“1+N”快邮合作协议的签订，邮政建立了“平等、开放、合作、互利”的平台，利用邮政现有农村服务平台（乡镇支局所、村邮站、“三农”服务站、农村“e邮站”）开办快递超市，为各家社会快递代办快递收寄业务。利用邮政提供的农村收寄平台和投递队伍为各家社会快递提供农村快件收寄和配送，利用邮政现有县乡邮运配送网络为代运县至乡镇的快件运输，得到了政府的充分肯定。

2015年12月31日，石城县电子商务产业发展领导小组召开第一次会议，明确了由邮政公司独家建设县到乡物流体系建设，补助标准为30万单以下时（含），按3元/单的标准给予补助；超过30万单时，超过部分按2元/单补助。

2016年4月8日，石城县商务局代表石城县电商产业发展领导小组与石城县邮政分公司签订了石城县农村物流配送体系建设协议，协议中明确了由邮政独家承担石城县到乡的物流配送，同时对邮政配送时效、场地建设、车辆投入以及邮件安全等方面提出了要求。“快递下乡”项目于4月20日起正式实施，补助执行时间为2016年4月20日-2017年4月19日。

三、“快递下乡”项目运行情况

1. 依靠市公司支持，开发“快递下乡”系统。根据政府要求和“快递下乡”项目自身的需要，我们在市公司领导和有关部门的支持下投资12万元开发了快递包裹条码打印系统和“快递下乡”信息系统，该系统实现了四个功能：一是实现社会快递公司邮件号与邮政快递包裹邮件号的一对一匹配，提高处理速度；二是实现邮件的快速导入收寄；三是实现社会快递公司邮件的查询；四是实现“快递下乡”邮件量的统计。

2. 实行资源整合，提升运行能力。在“快递下乡”项目运行后，邮件处理量急速上升，而且时间都集中在上午10：00到下午13：30这3个半小时内。这期间不仅要到社会快递公司交接邮件，对下乡邮件进行分拣封发处理，而且还要做好邮政系统内部市内邮运赣州一频瑞金专线邮件的进口和赣州一频邮件的出口处理，时间紧，任务重。为解决这个困难，我们对现有资源进行有效的整合。一是对县邮件处理中心进行整合改造，将原来邮政处理中心、速递处理中心、邮政投递室、邮政档案室及机要室场地进行了整合，整合后邮件处理中心场地面积达到500平米，装修改造投资15万元；二是将普邮、给据和速递三个分拣人员进行整合，打破原各自为战的方式，实行集中处理；三是实行邮政和速递进口邮件的两网合一，提高了处理效率；四是购置和外包了8辆厢式货车，用于“快递下乡”邮件的接收和运输。五是投资15万元安装了皮带伸缩机，有效地提升处理能力，确保时限要求。

3. 加强网运能力，提升服务效果。根据协议要求，邮政要确保每天两个频次的县到乡的邮运，我们在原来每天只有一个频次的邮运基础上，新增了一个频次的县到乡邮运，实现每天至少北片邮路上午、下午各一个频次邮运，南片邮路上午、下午各一个频次邮运，共四条邮路运行。有时出现一辆车装不下或社会快递公司临时增加的情况，我们会根据情况另外新增车辆，确保邮件及时送达。新增的一个频次、两条邮路采取的是业务外包形式运行。同时，我们根据邮政和社会快递公司邮件的进出口时间，对县乡邮运时间和路线进行了调整，尽量让邮件量大的乡镇当日上午11：00前收寄的邮件能赶上县城一频出口邮车，也能赶上社会快递公司的出口时间。让当天进口的邮件实现当日投递。调整后的县乡邮运，不仅能达到县政府每天两个频次的要求，同时也基本能满足邮政和社会快递公司下乡邮件和出口邮件时限的要求。

4. 实行投递“双创”，提升服务质量。“快递下乡”项目启动后，各乡镇的进口邮件不仅要达到每天一个频次的投递，而且投递量增加了一倍多。为解决这个问题，我们统一购置了13辆三轮摩托车、5辆面包车，共投入43万余元，现在全县所有乡镇的投递员都有三轮摩托车或者面包车等投递工具。同时我们在每个村建立了邮件代投点，我们将邮件投递到代投点，再由代投点投递给收件人，在道路沿线的快递，我们也会直接投递给收件人，切实解决了邮件投递“最后一公里”的问题。为提高投递员的积极性和有效解决投递员全年无休的问题，对所有乡镇的投递实行承包制，不仅制定了按件计酬的激励，也按月给予了一定补助。

四、项目运行成效

       “快递下乡”项目自4月20日运行以来，得到了县政府和电子商务发展领导小组的肯定，社会快递公司也对我们的服务工作表示满意。目前已与13家快递（物流）公司（韵达、申通、圆通、中通、国通、百世汇通、天天、速尔、宅急送、全峰、德邦、快捷、京东帮）签定了协议。另外，优速虽未签订协议，但实际已经通过我们邮政代运代投。我公司根据快递公司的要求，对有加盟点的投递到其加盟点，无加盟点的投递到收件人手中。除申通、圆通、中通、百事汇通及韵达在部分乡镇设有加盟点的由邮政代运到加盟点，未设点的均由邮政代投到收件人手中。无论是代运还是代投县到乡（镇）、村的邮件，邮政都实行免费。目前已有85%的乡镇加盟点通过邮政代运代投，快递公司通过邮政代运代投的邮件占起县到乡（镇）、村邮件的80%左右。现今每天为社会快递公司配送的邮件量已固定在1000件以上，截止11月底共配送县到乡邮件237641件，其中配送社会快递公司邮件172635件，占比72.65%，为各家快递公司节约了运营成本，累计节约投递费用约25.9万元，得到各家快递公司的一致好评，各快递公司希望能跟邮政一直合作下去。

       对于农村到县城的上行邮件，因无政府补助，邮政按1元/件的标准帮社会快递公司运送到县城，每天15元封顶。如同一个人同时代理多家快递公司，多家快递公司的邮件一起执行15元封顶，不再另行计算。

我公司在上级的正确领导下，在邮政管理局和商务局等政府部门的关心和支持下，通过整合资源、优化流程，在推进快邮合作上做出了初步的尝试。邮政和快递公司通过这个模式打通了我县农村投递“最后一公里”和寄递“最初一公里”的问题，既能帮助社会快递公司节省成本，又提升了投递时效，为当地老百姓带来了便利。下一步，我们将继续落实好“1+N”农村快递综合服务体系建设，进一步强化与各家社会快递公司的沟通合作，同时加强人员管理，加大培训力度，在服务质量上进行再提升，为当地农村电商发展做出更大的贡献！

中国邮政集团公司江西省石城县分公司

谋经营运行机制创新 促邮政包裹快递发展

——景德镇市邮政包裹快递发展聚焦

       在省、市分公司的正确领导下，景德镇市分公司紧紧围绕整合自身资源、转变思维、优化流程的工作部署和目标，以饱满的工作热情和积极创新的工作状态开展工作，在经营运行机制创新方面进行了认真研讨和探索，做了一定的工作，也收到了较大的成效。

自2013年以来我市包裹快递业务收入连续4年每年实现收入翻番。2013年-2015年，3年净增收入约600万元。截止2016年10月30日，业务量已实现同比增长221.7%；市场占有率从原来的2%提升到11%；2016年全市累计完成收入2421万元，同比增幅131%，排全省第二，完成全年计划的139%。

通过以上数据可以看出，邮政快递包裹业务稳步提升，市场发展地位确立，这些都与经营运行机制不断创新密不可分，具体做法如下。

一、创新整合重组营、揽、投机构

为优化人与物的资源，合理部署区域运营网点，将原设“投递（普邮）局”与“包裹投递局”合并，组建成“包裹快递投递局”。下设“城西、城中、城东”三个营揽投部，网点呈辐射形覆盖全市各厂矿、机关、学校、电商园、社区，形成“营、揽、投”合一的经营运行机构。

为加大硬件建设与投入力度，公司配有揽投用汽车6辆、电动三轮车30辆，设置了27个派件段道点，配备管理人员（包括内部处理人员）2名、揽投员35名，承担着各个服务区域内进口邮件投递以及散件、标件市场的开发与揽投。

为面向市场，积极拓展国内、国际标快业务市场，公司专门设立了由 6人组成的“电商项目部”，专门负责国内、国际电商业务、政企类标快业务的开发与维护工作。目前已开发维护的电商协议大客户达400多户。

二、创新发展管理新举措

1. 为提升客服质量，专门组建了由专业营销骨干（5人） 组成的客服团队，其工作性质与内容包括主动客服，被动客服以及协同客服。主要是负责对接协议客户问题件处理、11183判责、11185工单处理、国际国内包裹处理、赔偿件处理等。由此加强督导、通报、支撑、考核四个方面的工作。提升客户体验，使客服质量又上升了一个新台阶。

2. 在信息化运用方面，大力加强电子化手段的推广应用，加大PDA扫描推广力度，针对月寄递量500件以上的客户推广热敏设备，截止目前电子面单使用率已达到88%左右，居全省前列，大大降低了纸质面单的使用率，实现降本增效。

3. 推行了录入分拣、装卸环节承包制，主要是为了进一步提高工作效率，优化人力资源，降低运行成本，将快递包裹录入、分拣、装卸环节实行承包，并通过招标形式增加了景德镇至南昌出口运递车辆，确保每天邮件无积压，大大提升了包裹快递的出口时效。树立了邮政的良好形象，提升了客户的完美体验。

4. 在巩固提升电商市场份额的基础上，加大同城及县域农村快递业务市场的灵活激励的运营力度，做到“5个抓手”。

一是以三个营揽投部为抓手。针对同城业务市场（如陶瓷市场）、礼品寄递市场及旺季总经销调换货市场等的特点，根据各市场及服务需求，提供驻点服务，即派驻专项揽收员或项目团队，保证落实“30分钟服务响应机制”对于临时服务需求，可提供主动上门收寄或通过电子渠道提供提示、收寄服务.

二是以专业营销团队为抓手。对于业务规模大的项目（或客户），成立专业营销团队，客户经理实施开发维护，对于业务规模相对较小的客户，可由营揽投部负责开发.

三是以县域农村支局为抓手。建立以其为核心，各“e邮站”点为分支的快递服务网络，加快农村标快业务发展速度等来提升效益。下一步将着力开展旺季小组对抗PK赛，增强发展紧迫感。对PK赛发展不力的网点采取经济及行政为一体的奖惩激励措施，提升农村寄递翼市场的份额。
四是以开展点对点包快业务帮扶为抓手。为了提升网点从业人员对包快业务知识的了解和掌控，下一步将成立包快业务宣讲培训小组，由包快局具体负责实施对全市两县支局网点（含代办所）进行逐一培训帮扶。通过培训帮扶，使网点人员弄懂包快发展与金融发展相辅相成的道理，掌握包快业务知识及营销技巧。
       五是以提升包快从业人员的揽投积极性，制定灵活的薪酬激励机制为抓手。在结合去年薪酬模式的基础上，通过以量匹配薪酬计件标准等模式，并通过计件标准来匹配分支机构出口赶班卡点邮路。此举一方面实现企业收益与员工个人收益同步增长，另一方面有效地带动网点人员发展包快的积极性，同时提升出口邮件时限、客户体验。对各网点揽收酬金及时发放，提高了揽收人员积极性。

三、促转型升级谋方向

1. 在稳增长的基础上提效益

一是全面梳理优质电商客户。在旺季即将到来之际，于10月底前对所有电商客户进行摸底调研，初步统计参加活动的电商客户数及预计规模，便于下一步网运支撑；全面实行提价政策，每单提高0.3元到1元不等。提出综合服务解决方案和差异化服务方案；全面梳理优质电商客户，主推轻小件来提升效益。

二是主抓国际包裹业务发展。积极与速卖通线上仓平台进行对接，承接速卖通平台市内客户邮寄寄递。充分利用好省公司直封出口优势，吸引直客客户。加强与电商协会、市跨境电商孵化产业园合作快速拉升国际小包的数量来提升效益。

2. 在整合营销的基础上塑品牌

一是时限管控，梳理优质路线。重点做好省内互寄和周边9省重点区域市场。做好时限管控，投递质量管控，有效提升寄递服务时限，挖掘一批省内互寄和周边9省的优质客户路线，提升邮政快递包裹品牌形象。

二是提升品质，做优服务。对“双11、双12”等大型市场活动，要在“提前谋划、备足产能、争抢份额、赢得口碑”四个方面下足功夫。尽快缩小与社会快递公司客服服务水平，加大仓储的招商力度，筑巢引凤，增加客户粘度，为旺季营销做好充分的准备。

3. 在抓进度的基础上保质量

       一是不断提高揽投员投递质量。揽投部负责人要求严把投递员四达标管理：标准作业流程达标、专业技能测评达标、投递服务质量达标、个人营销业绩达标，以及收寄验视安全管理。同时，对各类签约客户要切实做好定人、定时、定位的服务管理，提高客户的活跃度和忠诚度。全面开展段道竞聘竞争机制，从调整和优化段道中有效提升员工竞争上岗的激励机制。

二是不惜余力降低投诉工单。旺季期间，主动客服的配备直接决定着旺季生产工作的顺利完成与否。由客服和11185整合组成团队负责进出口邮件查询，实时监控邮件情况主动解决异常邮件。推行每天5分钟客服小知识培训，及时预报异常、问题邮件，提供快速赔偿，降低投诉工单升级。

4. 邮速合作，组开专线。开通江、浙、沪专线。景德镇市场的最大竞争市场来自于江、浙、沪方向的流量。据统计，60%以上发往江浙沪方向。通达系在这方面具有优势，下一步这对无锡专线进行开通，则可与之一绝高下。扩大市场竞争力和占有率。

在今后的发展中，我们瓷邮快递人将继续牢牢围绕集团和省公司战略要求，扎实、创新的推进瓷都邮政包裹快递业务的发展。我们相信在集团和省公司的领导和大力支持及关心下，瓷都邮政包裹快递一定能够迈向新的台阶。

中国邮政集团公司景德镇市邮政分公司

嵌入仓储拓市场 贴身服务赢赞誉

——赣州EMS江西汇洁仓储+配送项目推介

一、汇洁仓配一体化项目背景

汇洁集团股份有限公司是一家研发、制作、销售女性内衣的专业集团，旗下有曼妮芬、伊维斯、兰卓丽、乔百仕、COYEEE、BODY BEAUTY等六个品牌。汇洁集团在全国线下门店有3156家，全国有6个仓库，线下线上业务同步推进，2014年总销售额26亿元；2015年总销售额30亿元；2016年总销售额35亿元。赣州仓是汇洁集团的总仓，负责全国分仓的补货和线下华南、中南九省门店补货，以及伊维斯、兰卓丽品牌电商发货全国、曼妮芬电商部分区域发货。

二、项目实施

1. 领导重视、打通渠道。

赣州公司在了解到汇洁集团在赣州建厂、设仓的信息后，主动跟进，掌握汇洁快递业务发展的潜力，并把调查了解到的整体信息，形成报告，向省公司汇报，并获得仓配一体立项开发。省公司主要领导第一时间主动与汇洁集团总经理联系沟通，取得他们的认可和支持，为赣州公司后续的跟进开发铺好了路，打通了渠道。

2. 驻厂服务、增进了解。为更好地做好服务和联系沟通，赣州公司选派了营销、沟通能力强的员工，进驻汇洁工厂，实行面对面服务，能够及时了解客户的动态、需求，对邮件揽收、转运、派送、妥投进行闭环跟踪查询处理，并全力以赴为客户排忧解难，体现我们与他合作的价值，为后续的大发展奠定了扎实的基础。

3. 主动客服、超越预期。客户体验如何，是我们的业务是否能实现长足发展的关键。为服务好汇洁线上线上客户，我们主动成立项目客服小组，专职做好汇洁集团客户的服务工作。通过事前消除、事中跟进、事后掌控的方式，不断提升客户的体验，得到客户的好评，树立了邮政EMS的良好口碑。同时也增进了与汇洁合作的粘合度。

4. 建章立制、规范管理。干电商仓配一体项目，在赣州是先列，在全省也是第一次，在没有任何工作经验的情况下，该项目团队成员采取向其他企业、网络查阅等方式，学习掌握如何做好仓配业务，并结合实际，制定相关规章制度，如《每日召开晨会制度》、《每周工作分析会及学习制度》、《每月工作总结回头看制度》等，通过这些规章制度的建立，实现了员工由被动的管理向主动参与管理的转变，提升了效率，规范了管理。

5. 敢于突破、勇于创新。赣州公司项目部在接手伊维斯电商仓作业后，在沿用其他企业仓库作业办法的基础上，结合现有库区、产品属性、客户购买习惯等，敢于突破，勇于创新，不断优化仓库作业方法，提升工作效率。如“波次巷道集中法”优化了拣货路径，“收货双人唱收复核法”提高了收货入库的准确率，“配套产品归类法”提高了拣货速度，“上架就近法”提高了补货效率和准确率。正是我们敢于突破，善于学习，刻苦专研，得到了汇洁集团领导的高度评价，现在汇洁物流事业部号召全国自有分仓向我们学习，以我们为标杆。

三、项目效果

1. 2015年完成业务量55.8万件，实现业务收入720万；2016年完成业务量60万件，实现业务收入780万。同时，在全省实现了电商业务发展的两个第一，即第一个接管客户的电商仓新业务，第一个仓储+配送一体化新模式。

2. 突破了邮政EMS内衣仓配一体的先列。内衣仓储是鞋服行业中最难管控，因为其产品种类多、SKU深度和广度大、产品不标准等，赣州邮政EMS突破先列，为全国邮政EMS进入内衣电商仓配一体业务积累了发展管控经验。

3. 积累了云仓发货的经验。汇洁在全国设立了6个仓库，分别负责各区域店铺的收发货，赣州邮政EMS作为其主要承运商从2015年开始至今做全国各分仓货物调拨业务，其经验为全国邮政EMS鞋服云仓的建立具有一定的参考性。

4. 尝试了门店O2O业务。与汇洁集团旗下曼妮芬品牌在华南区域尝试了O2O业务，邮政的时效和服务得到了门店和客服的充分肯定。

四、仓配一体项目的经验

1. 鞋服仓配一体库内管理。

内衣是非标产品，在库内作业中的储位设置、拣货、包装都有别于大服装，难度大、操作环节多，所以对鞋服库内的功能区划、产品摆放、库位划分、岗位设置等都会有别于标准化产品的库区管理，汇洁项目部运营两年来，积累了丰富的作业管理经验。同时得到了汇洁集团对库内管理的高度评价，并作为标杆仓在汇洁集团进行推广学习。

2. 大型活动中快递的策略。

汇洁项目部已经历经四年“双十一”大型活动，2015年“双十一”在两天内完成库内发货和邮件发运18万个包裹，并且汇洁天猫店的物流服务分在“双十一”期间同比高于同行业53%；2016年“双十一”在三天内完成库内发货和邮件发运23万个包裹，并且汇洁天猫店的物流服务分在“双十一”期间同比高于同行业63%。这些主要得益于在快递策略上采取了“弯道超车”（业务量大的省份直接整车发运）、“当日达”（离库内距离在450公里以内的0点到3点的订单优先出库，赶发投递端有效频次，实现当日达）、“后发先至”（即根据往年“双十一”活动积压严重的区域，邮件推后发运，实现后发先到，避免了滚存积压）、“先发先至”（对邮件转运投递能力强的省份做到优先发运，做到先发先至），不断提升客户体验。“科学整合提产能”（对生产线的拣货、打包人员进行整合，承担两个复合台的工作，既降低了成本又提高了效率）、“精细管理提效率”（如对库区内的拣货箱、拣货清单做好对应标示，杜绝拣货期间交叉出错；拣货人员在拣货清单上进行签字确认，确保责任清晰，便于针对性整改提高）。

3. 强化考核、激发活力。

在对员工生产考核中进行全环节计件量化，并制定各环节最低产能效率和业务操作标准，不达标的按达成的百分率核发，这既能提高员工产能效率，又能降低业务差错，激发了员工主动学习，提高技能的积极性，实现员工产能效率最大化。

中国邮政速递物流有限公司赣州市分公司

建云仓供应链服务 助电商物流园壮大

——EMS共青城邮政电子商务物流产业园发展回眸

一、项目背景

根据国家邮政局最新的数据显示：2015年我国快递业务量206亿件，同比增长48%。中国的快递物流业的高速增长,主要得益于近年来我国互联网的蓬勃发展，电子商务产业的爆发性增长。虽然快递业务量迅猛增长，但目前大多数快递公司重发展轻质量，为了抢夺市场甚至大打价格战，深陷这种低端竞争不可自拔，而服务质量一直为社会所诟病。要如何破解电商高速发展而不在快递业低端竞争中徘徊的难题？

与此同时，随着电子商务消费群体的迅猛增加，数量庞大而零散的消费者对电商的服务水平，特别是订单的配送时效越来越不满足，其中订单的配送时效也包含了电商企业内部的订单流转、处理以及仓储打包时效。要满足消费者的需求，就必须从仓和配两方面同时着手，仓储和配送相结合实现仓配一体化才能真正解决消费者一条龙的服务要求。而一般电商企业难以兼备仓储的大面积操作场地和专业化的仓储管理，更难建设全国覆盖的配送网络。如何改变现有电商服务的行业局限性而探索一种有利于提升消费者满意度的电商服务模式？

邮政EMS多年来一直在加快创新服务方式，努力寻求破题之道。2014年，中国邮政速递物流总公司云仓建设， 提出云仓供应链服务模式为电商企业提供一站式解决方案。正是在这种理念的指导下，在共青市政府的大力支持下，江西邮政速递物流公司2014年9月份在共青城创建邮政电子商务物流产业园，以期为电商企业提供“仓储+配送+信息化”一条龙服务和供应链整体解决方案。

二、产业园概况介绍

共青城电商物流产业园位于共青城全国青年创业基地工业园电子商务示范基地，距昌九高速共青出口仅1分钟路程，交通十分便利。园区占地面积108亩，70000多平方米；建筑面积50000多平方米，其中仓储场地均为大开间，框架结构，品质优良、结构完整。

针对共青电子商务物流产业园项目，江西省邮政速递物流公司非常重视，按照“十万平米空间、百亿产值园区”的目标，采取统一规划、分期建设、企业主导、滚动开发的方式逐步推进项目实施。项目分两期规划：

一期利用现有原品牌工业园，规划将产业园打造为“三中心三平台”：三中心即“电商仓配一体化中心”、“江西邮政速递物流省际邮件出口辅助中心”、“中部分拨运营中心”；三平台即“共青跨境电子商务服务平台”、“共青电商孵化物流支撑平台”、“共青农产品电商物流支撑平台”。吸引50家以上电商企业仓储入园，满足每天5万单、峰值10万单的发货需求、300万件商品以及2万个SKU的存储需求。

二期规划将利用共青城共安大道旁土地，完成10万平方米以上的园区建设，项目全部建成后，将集聚国内外电子商务龙头企业20家以上，大中型电商企业100家以上，具备日均10万单、峰值25万单的发货能力，成为国内具有重要影响力的电子商务产业园区。

三、产业园建设情况

针对共青电商产业园，江西省邮政速递物流公司投资3000万元，已完成一期规划建设，将产业园打造成了“三中心三平台”，成为一个集仓配、运营、培训、住宿、餐饮、休闲等于一体的电商产业园。

1. 电商仓配一体化中心

电商仓配一体化中心致力于服务电子商务B2B、B2C企业，整合了仓储与配送环节，主要解决大型电子商务客户仓储、包装、配送及退换货难题，帮助企业节约物流成本，提高发货速度，帮助企业提高信誉度、商品软性竞争力、市场占有率，通过对客户提供专业全面的物流供应链服务实现仓配自身的价值。

2. 江西邮政速递物流省际邮件出口辅助中心

以仓配一体中心为依托，组建从共青直发全国的航空和陆运邮路，打通快递物流网络，加快产品流通效率，使共青城成为江西邮政速递物流的省际辅助出口中心，加快邮件传递时限。

3. 总经销中部仓储分拨运营中心

作为中国邮政速递物流云仓体系的一部分，发挥总经销中部仓储分拨运营中心的优势，解决客户对货品传递时限、货品积压、大促期间“爆仓”等问题，加快邮件周转和传递速度，满足客户个性化需求。

4. 跨境电子商务服务平台

利用邮政全球网络优势以及驻邮办报关、清关优势，搭建跨境贸易电子商务综合服务平台，解决快件邮件跨境电子商务中出现的通关、结汇、退税、产品安全及征信等系列问题，为江西本地产品国际化打通国际贸易和物流渠道。

5.农村电子商务物流支撑平台

邮政全国共有服务网点5.9万个，其中4.2万个在农村，占全国总数近70%；邮政行业从业人数78.8万人，其中农村营投人员近14万人，相比其他快递企业，邮政是唯一一家具有完善农村物流配送网络的物流企业。与此同时，邮政还具有“两网三流”的资源优势，“两网”即实物网和金融网，“三流”即实物流、资金流和信息流。利用这两大得天独厚的优势，产业园搭建农村电子商务物流支撑平台，将为促进九江乃至全省农村电子商务的发展而努力。

6. 共青电商孵化平台物流支撑平台

结合全国青年创业基地，为青年创业和电商孵化提供仓储物流支撑服务，解决青年电商创业仓储物流环节的后顾之忧，为青年创业创造更加良好的配套环境。

四、产业园服务功能

共青电商产业园目前所具备服务功能主要体现在四个方面:

一是在运输配送方面，提供覆盖深、响应快的强物流网络配送服务：不断与竞争对手发运线路、发运时限对标，不断优化线路，并可根据客户需求柔性化调整运输配送网络，全国重点城市次日递率已可达到70%。特别是在“双11”等重大促销活动期间，产业园客户可优先发运配送，全力保障高峰期服务质量。

二是在仓储管理方面，提供标准统一的专业化仓储服务：从解决方案、资源保障、系统保障、制度保障和专业团队五个方面保障仓储服务的标准性，目标是满足商家的准确性、及时率和效率方面的要求。

三是在增值服务方面，提供全环节多方面的高增值服务：基于代收货款、商户信用和核心企业担保等方面的COD、邮E贷、银速仓等供应链金融产品，凭借丰富的国内物流运营经验积累和供应链规划先进技术的持续提升，邮政速递物流具有先进的、可实施的、可持续优化的供应链咨询服务能力。

四是在供应链服务方面，提供供应链全环节的极优质整合服务：共青城电商物流产业员可从全景供应链服务订单管理、仓储管理、运输配送、增值服务等多方面为客户提供优质服务。

五、服务成效

1. 全托管式服务，解电商企业痛点。九江有一家名叫银河亿家的电商，老板王总是兼职触“电”，由于产品、价格以及渠道等优势明显，创办不久订单就暴增，老板王总却发愁了。为啥？因为缺乏专业的电商仓储管理经验和人才，十来个员工连夜打包、发货，每天忙到晚上11点，还有大量订单发不出货，要么就是忙中出错，发错货，导致顾客投诉率居高不下。经朋友介绍，她来到共青电商产业园考察，在这里她惊奇地发现，如果将货物直接储存在这里，再也不用愁货发不出去和发错货。考察完后，很快她就将产品正式入驻共青产业园。如今不满一年，她的月订单量足足提升了80%，而且再也不用跟以前一样不分昼夜忙活了。

跟王总一样的中小电商是九江电商大军的主流。他们大多缺乏电商供应链管理的经验，面临诸多问题，如：没有仓储场地，没有专业化的设备和专业的仓储管理、操作人员，没有智能化的管理系统，不能与快递公司的系统对接等。这些问题造成中小电商在仓储物流管理上呈现出现场混乱，人工效率低、误差大，仓储配送的成本居高不下等现象，成为中小电商发展壮大的一大痛点。共青电商产业园的建成，从收货、质检、上架、仓储到打单、拣货、包装、配送等，为电商企业提供全托管式一条龙服务，极大地满足了电商企业的需求，解决了他们的后顾之忧。

2. 一站式服务，让电商企业专心做运营。

      很多企业“触电”，既要摸索如何搞好电商运营，把销售规模做大，又要投入大量的人力、物力、精力抓好仓储管理及发货，保证库存的准确，发货无差错与及时性，这样往往是鱼与熊掌难以兼得，尤其是部分制造业重运营轻仓配，最后销售额是短期内上去了，但客户体验及DSR指标差了，从而陷入瓶颈和恶性循环。鸭鸭公司入驻共青电商产业园之前就面临这样的问题，鸭鸭是2009年就开始进行电商销售，算制造业转型较早的企业，但原来鸭鸭电商部既要管线上运营、客服，又要管线下仓储、发货，几年来网上销售虽有增长，但到2012、2013年销售基本上徘徊不前。2014年入驻共青电商产业园后，鸭鸭电商部专心搞运营，2015年销售额同比增长60%，2016年更是翻倍增长，全年销售额达1.5亿元。

3. 专业化服务，提电商企业客户体验。共青城电商物流产业园拥有现代物流专业WMS系统、专业配送信息管理系统、手持终端（PDA）等智能化系统及软硬件设施，系统与电子商务各类型销售平台实现实时无缝对接（FOURPL），起到快速、精准、高效的物流服务以及信息的及时跟踪和反馈。同时，产业园集合了物流仓储的高级专家和电商、物流行业的专业人才，为所有的合作伙伴提供最专业优质的第三方仓储物流配送服务。 相比很多电商企业无专业系统、无专业设备、无专业人才，纯手工操作，共青电商产业园始终致力于通过专业化服务，努力帮助电商企业提升客户网上购物体验，目前入驻电商企业DSR指标均有大幅提升，如鸭鸭入仓前DSR指标只有4.7，入仓后达到4.8，高于同行业水平45.3%；江中入仓前DSR指标只有4.6，入仓后半年DSR指标提升到4.7。

4. 集约化服务，助电商企业降本增效。

 一是降低物流运作成本：电商企业入驻共青电商产业园可以减少固定资产的投资，有利于资金的周转和成本的节约，从而减少企业的负担。二是降低管理成本：电商企业配置仓储硬件及团队只能以最大化需求设置。由于非专业性，效率不高，资源浪费过大，经常出现：忙时找帮手，闲时看货愁，物流标准和品质达不到，就会支出剧增。而共青电商产业园，是为众多客户服务的平台，具有弹性，能有效根据客户的订单销量来制定物流支出，帮客户合理省事，省钱。最明显的一个例子就是鸭鸭，鸭鸭入仓前日常固定工将近40人，如双11、双12，还要增加临时操作人员上百号人，人工成本极高，特别是羽绒服有很强的淡旺季，上半年淡季基本上没什么销售量，但是这么多员工必须养着，由于人工成本太高，几年来鸭鸭的电子商务业务基本都在亏本赚吆喝。入仓后鸭鸭仓储人员全部减员，其他货架、电脑等设备设施以及信息系统也不需要投资了，一年节省成本150多万元。

六、产值情况

截止目前为止，共青电商产业园已有良品铺子、鸭鸭、江中、银河亿家、天晨等20家知名电商企业入驻，年发货量达百万件，2016年全年实现收入1000万元，全年用工人次达1000多人，不仅通过仓配一体化物流驱动带动了当地电商蓬勃发展，同时也解决了大量青年就业问题。几年来，从无到有，从有到精，经过产业园全体干部员工的共同努力，共青产业园现已成为江西省邮政速递物流全省标杆仓，下一步产业园还将进一步加快发展，规范管理，力争打造成为中部乃至全国物流仓配示范基地。

中国邮政速递物流有限公司九江市分公司

倾力服务现代农业 “五攻”助赣南脐橙走向全国

赣州是全国最适宜种植脐橙的地区之一，目前已成为脐橙种植面积世界第一、年产量世界第三、全国最大的脐橙主产区，被誉为“世界橙乡”。赣南脐橙属于短期季节性产品，每年11月开始采摘，由于往年主要依靠个人、企业团购、水果卖场、果农到市区等售卖为主，商家上门收购为辅的销售模式。近年随着政府相关部门对电子商务的扶植，农村微商的资源投入，现在多数果农和商家也加入线上B2C销售等渠道，因此脐橙产业也催生了大量的个人消费B2C快递需求。为助推脐橙销售，打通脐橙“鲜道”，实现果农增收，赣州市顺丰速运有限公司为赣南脐橙季专门组建了脐橙快递服务项目小组，制定了赣南脐橙专属物流服务方案。

赣州顺丰速运有限公司（以下简称赣州顺丰）是顺丰速运（集团）有限公司全资子公司，经营区域包括赣州市、抚州市、吉安市、高安市、宜春市、新余市、樟树市等7个县市，设立83个点部，14个分部，拥有收派人员1800余人。赣州顺丰自2014年成立以来，始终秉承“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，高标准服务水平，为赣鄱大地的广大客户创造更多的时间价值、经济价值和品牌价值。

为了助推脐橙销售，打通脐橙“鲜道”，赣州顺丰对脐橙行业进行了市场调研。调研结果显示，2016年赣南脐橙产量预估86万吨，同比下滑30%。赣南地区电商发达，但目前脐橙电商渗透率低于7%。市场占有率南方城市达30%左右，价格适中；北方城市较低，河南、山西、山东、北京占5%左右，东北三省只是少量进入，价格偏高。销售方式有批发销售、产地销售（直销）、网络销售，其中批发销售占比80%，产地经销（直销）占比13%，网络销售占7%。传统销售模式地域分布较广，需求多样而不同，环节多、损耗多、利润不断减少、信息不对称，导致新鲜度不够、价格不透明、滞销。赣南脐橙的品牌接受度远高于其他地区和进口脐橙，但受限于物流配送体系，北方市场的市占率偏低，前景广阔。但赣南脐橙网络营销较弱，缺乏鲜明的品牌。

针对赣南脐橙调研结果，赣州顺丰提出了“五攻”行业解决方案：攻异、攻快、攻鲜、攻准、攻优。

攻异，即根据脐橙的不同销售方式提供多元化的服务体系：顺丰隔日、顺丰次日、生鲜速配、整车直发。顺丰隔日、顺丰次日、生鲜速配适用于B2C场景。整车直发适用于B2B场景，以整车作为物流服务标的物，按照客户订单对交货期、交货地点、品质保证等的要求，进行快速响应和准时配送。

攻快，即扩大脐橙运输网络，增加网点、人员和专线车辆的投入，减少中转环节，提升运输时效。赣州顺丰2016年进一步细化运输需求，新增7条车辆运输主干线、10条车辆运输支线。增设乡镇揽收点38个和信丰、瑞金两个集散场地，增设8条伸缩皮带机、10条平面皮带机、10条车辆运输支线、40台干线直发车辆，一次性投入130万元。新增后备人员225人、专人专业后备驻场人员76人、一线收派作业人员 505人。实现专项客制化服务，大规模购置打包机、叉车、自助打印机。

攻鲜，即提供多种客制化包装模式，为脐橙全程保鲜。针对市场的不同需求，推出多种型号的高强度瓦楞纸箱，结实耐用，一站式解决寄递难题，改良后的脐橙包装既美观又实用。针对北方市场，特别配备多种尺寸纸箱和泡沫箱，内置冰袋，以防脐橙因“南北温差”冻伤。

攻准，即对脐橙的运输环节进行全程监控，做好精准派送。优化收、转、派各环节，运输过程全程监控，异常监督及管理，中转环节精准监督，精心操作。依托顺丰自身强大的配送网络和科技系统，进行货品全生命周期管理。提供专项客服、专人派送、车辆调配、随时查询货物在途信息，定期推送货物在途情况。应客户要求，精准投放，节省操作时间。

攻优，即制定服务与异常处理机制，优化网络资源，调整作业模式，为天气或道路异常、发货延迟、到货异常、高峰应对、紧急运力调配制定相应应急措施。打造专项客服团队，提供快捷理赔、异常件处理等优质服务。

为了更好地实现果农增收，并给自身企业带来更好的经济效益，实现双赢最大化，赣州顺丰为合作伙伴提供推广支持。

1. 赣州顺丰线上资源包括顺丰会员平台(会员人数5000万)、官方微信(1500万粉丝)、官网（日均浏览量200万）、顺丰大当家服务窗（1.5亿粉丝）、顺丰APP等自有资源轻松覆盖千万人群，精准锁定需求客户。

2. 赣州顺丰内部渠道：顺丰速运官网、顺丰速运APP、微信服务号、会员系统；外部媒体：通过人民网、新浪网、凤凰网等网络媒体，江西电视台等电视媒体进行发布和传播；通过视频、通稿、软文、新闻等方式继续推广。以上渠道覆盖6亿人次左右。

3. 赣州顺丰线上渠道：顺丰优选官网、顺丰优选APP、聚集全球美食，日均浏览量50万。经营精选的特色食品，通过开放平台引入更为丰富的商品，不断满足消费者对于品质生活的需求。

4. 赣州顺丰线下渠道，顺丰优选（全国2600多家）、收派员（10万人)营销团队。

赣州顺丰基于果农（果商）与顺丰的合作关系，提供小额的信用贷款，基于果商与顺丰合作的交易历史，提供5-150万区间的信用贷款。基于上游供应商的采购订单，提供一定比例的融资，用于订单向下的商品采购。

据赣州顺丰脐橙快递服务项目小组统计，2016年赣南脐橙季，与顺丰签订协议的脐橙客户近300家，赣州地区脐橙类寄递达172万票，完成13800吨赣南脐橙的寄递，拉动赣南脐橙经销商约合1.8亿元的销售额，并给企业自身带来近3100万元的收入。

2016年脐橙季，赣州顺丰强化末端网点建设，根椐脐橙产品的不同定位，提供不同的运输模式。加大资源投入，在产品包装、保鲜保质、寄递线路、服务时效和资费标准等方面提供个性化的高效服务。在平台建设、宣传推广、价格政策等方面全力支撑脐橙电商销售，提供售后问题一站式解决方案。赣州顺丰为赣南脐橙拓宽销路、提升影响，提供安全有效的物流渠道，使全国的消费者都能便捷、如意的享用甜美的赣南脐橙。

赣州顺丰速运有限公司

发挥优势创特色 拓展冷运赢市场

——江西顺丰拓展冷运市场扫描

2014年9月25日，顺丰速运推出顺丰冷运（SF Cold Chain）项目,利用顺丰航空、陆运、仓储等资源优势，整合顺丰现有门店、网点及顺丰末端配送资源，为食品和医药行业客户提供专业、安全、全程可控的冷运服务。

一、背景

进贤军山湖大闸蟹，产自军山湖沿湖区域的农副产品，以其优良的品质而成为市场的抢手货。在军山湖水域，其盛产的淡水水产品，以其绿色环保而远近闻名，特别是军山湖的清水大闸蟹更是以其“味美鲜润”而享誉国内外。

据了解，2014年，进贤县获批成为全国首批电子商务进农村试点县之后，该县就确定了将军山湖特种水产电子商务示范基地做为该县重点建设的四大电子商务基地之一。如今，除了在淘宝网上线之外，进贤还注册成立了“军山湖商城”，专门销售以大闸蟹为代表的进贤特色农产品。另外，手机客户端、微信商城等网络销售平台也全部建成开通，越来越受到国内外客户的熟悉和青睐。

截止2016年，进贤县水产养殖面积46万亩，其中河蟹养殖面积40万亩，螃蟹产量为205万公斤，产值3.3亿元，带动了4000余户农民参与河蟹产业，户均增收1万元以上。目前市场上需求多而不同，且大闸蟹的运输需要时效性较高的快递行业。如何让军山湖大闸蟹能够及时、快速，并且能够带动军山湖大闸蟹的销量是我们一直在思考的问题。

二、项目实施

我们第一时间与军山湖大闸蟹农户进行面对面的沟通，结合大家意见及建议，提出几点实施步骤：

造势——推广活动：在主产区开展挂、贴条幅、刀旗、海报等宣传活动。通过我们的宣传让广大蟹农了解顺丰冷运业务。

保障——新鲜运输：针对大闸蟹特殊产品，我公司推出了大闸蟹专递服务，且在公司内部进行宣讲，要求所有派件员，第一时间送达大闸蟹专递快件，并要求客户当场验货，确保客户收到的大闸蟹是新鲜的。同时对大闸蟹的包装重新改良，重新定制泡沫箱，每个泡沫箱内配置两个冰袋用于保险。操作现场放置一台冰柜，及时存放冰袋。

便民——便利于民：很多游客来军山湖吃了大闸蟹后，想要把大闸蟹美味分享给其他朋友，我公司现场设立大闸蟹揽收点，方便吃客现抓、现寄，实现人还未到家，大闸蟹已到家。

增收——实现双赢：为了能让大闸蟹更好的实现增收，江西顺丰为进贤大闸蟹提供更好的推广支持，在公司内部进行了线上（内部员工20万+官方微信1500万粉丝）、线下（顺丰优选2600多家+收派员10万）、顺丰会员平台（会员人数5000万人）进行宣传，为军山湖大闸蟹带来了铺天盖地的宣传推介。

三、目的及效果

截止2016年12月底，江西顺丰签订大闸蟹客户近30家，大闸蟹揽收180万元，环比上年增长了233%。同时，也拉动了当地经济，通过江西顺丰速运渠道销售大闸蟹共计30万元。

在持续强化速运业务的基础上，为更好地满足不同客户的个性化需求，我公司还针对食品、医药等不同行业客户开发出一系列特殊解决方案，并为客户提供一站式服务。为了拉动地区特色经济，江西顺丰与江西省内农产品互相合作，将泰和乌鸡、莲蓬、蓝莓、有机蔬菜等生鲜产品销售走出江西，面向全国，提供“从原产地到冷运再到客户餐桌”的一站式服务。

江西顺丰速运有限公司