熊伟事迹材料

熊伟，2015年入职江西顺丰速运有限公司担任收派员一职，从学徒做起，秉承着虚心请教的心态，工作中，不放过任何一个学习的机会，碰到不明白的就向师傅请教,休息时间也不断的用理论知识填充自己，他以饱满的工作热情，扎实的工作作风，在工作上取得一些成绩，最终成为一名优秀的收派员。用他的话说：＂干一行，就要爱一行。”上岗后，在业余时间苦练技能，在公司充分发扬不怕吃苦、精益求精的劳动精神，多次被公司评选为年度优秀员工、服务标兵。

在网点他也得到了大家充分的信任，乐于助人、关心同事、业务高手、操作能手，是大家对熊伟最多的评价。每逢旺季高峰期，他都会主动的帮助货量大的同事接驳，酷暑炎热季他自掏腰包买来凉粉为网点同事熬制冰凉粉。他带徒无数，是名副其实的‘老师傅”。他对每一个徒弟都是非常有耐心的教导与讲解，并手把手教他们沟通技巧和不同物品的打包技能，助新员工能快速掌握技能。

秉承着小人物干大事的情怀，熊伟坚守在一线，为群众带去优质的快递服务，在疫情期间，他没有请过一天假，他说网点因病缺人，社区静态疫情管控，人们的生活必须品及防疫物质的寄递和派送都需要我们，快递员是“最后一公里”的一道曙光，不能倒下，并且要保护好自己，不给国家添麻烦，要做疫情的“逆行者”。他每天坚持六点多起床做核酸后并早早的来到网点参与消杀分拣，只为能尽快安全的把快递送到客户的手上。8年的快递员生涯工作中，零差评。他始终践行公司的“3+1”服务理念，记不清爬了多少层楼、敲了多少次门，只记得客户接过包裹露出的亲切笑容。现在熊伟负责的区域是一块CBD区域，由于他热情、细心的服务，业务量稳步上升。有一次在工作中，他在等电梯时，看到两位姑娘吃力的推着2包货物从外面走来，准备乘梯上楼，在进电梯的时候，货物太重突然发生倾斜，差点压到人，货物倒在电梯口进退两难，熊伟见状，急忙走过去帮忙，竟然一个人搬不动，他不顾自己的腰椎旧疾，硬是把2箱货物艰难的挪进了电梯并护送到了她们公司楼上。在交谈中了解到，她们公司经常会到货，这2包货是某快递公司投放在附近的那个驿站了，老板和男同事不在公司，去外面跑业务了，叫她们去取一下货回来，没想到货物有这么重，那边是驿站叫人帮忙抬上推车的，一路上边走边倾斜，在进电梯时还是倒下了，幸好遇上您，否则我俩女孩真挪不动，而且她还刚有身孕。后来没过多久这家公司与顺丰签定了收派合作协议，收派服务都指定使用顺丰，成为了顺丰的铁粉。

除了向用户提供优质的快递服务，在快递业务营销方面也是一把好手。对自己收派区域的每个客户情况都了如指掌，擅长根据客户的实际需求，结合公司业务产品特点，与客户签订快递服务协议。在2022年网点业务发展不顺情况下,熊伟一方面积极联系客户介绍公司产品优势，面对客户的拒绝仍不放弃，经过坚持不懈的努力，客户被熊伟的诚心和耐心所感动，与公司签订了快递服务协议，每月产生快递费用约5万元。熊伟说“客户的需求，我们要第一时间满足，充分站在客户的角度去考虑。诚心，诚实，诚信，是做业务并赢得客户信赖，必不可少的基本条件。

熊伟说，我要用光荣劳动彰显快递风采，用高超技能助力产业转型，用优异成绩诠释工匠精神，用拼搏奋斗实现幸福人生！

个人荣誉：

2023年江西省五一劳动奖章获得者；

2022年获江西省“天工杯”劳动和技能竞赛快递员工种第二名；

2022年获南昌市“洪工杯”劳动和技能竞赛快递员工种第三名；

2022年度江西顺丰名人堂社会荣誉之星；

2022年度地区优秀个人、优秀收派员、10月获得《为你喝彩》表彰；

2021年度地区优秀个人；6月,7月,9月获得《为你喝彩》表彰；

2020年度敬业标兵、优秀一哥；

2019年度最佳收派员；

2018年度三好一哥网点标兵；

2017年度地区优秀员工、2月获得《为你喝彩》“天魁星”奖；

诚信传递 从心开始

——九江市城区京东收派员朱磊磊

“干一行，爱一行，专一行，精一行”是朱磊磊的工作目标。2020年一次偶然的机会朱磊磊看到京东快递招聘快递小哥，经过面试、试岗，他也成为了京东物流大家庭的一员，在快递小哥岗位上一干就是三年，已经能够很好的适应这一份工作。虽然在加入京东之前他未涉足过物流行业，但是凭借着自己的朴实，兢兢业业，现在的朱磊磊，每天早上都是第一个到达站点，无论是刮风还是下雨从没有迟到过。

一、勤学苦练，做笃行不怠的奋进者

刚加入京东物流的时候，作为一个新人小白，他工作认真仔细、肯吃苦、肯钻研，尊敬同事，虚心向老同事学习，眼勤、腿勤、手勤，每天第一个到岗后便打扫好场地的卫生环境，对自己所负责的派送路区一丝不苟，仔细认真，工作中从未出现过失误。深受领导和同事们的好评。凭借着对物流行业的热爱，加上勤奋好学的工作态度和准确无误的工作能力，不久就成为了站点的坚实力量。

二、敢于担当，做不辞劳苦的奉献者

放开疫情管控的那段时期，朱磊磊所在的站点小哥都陆续发起高烧，整个站点的配送运力几近陷入了瘫痪状态。考虑到大多数快递都承载着客户的期待，朱磊磊果断选择在站点打地铺睡觉，坚持在特殊时期也没有请假。有一次自己的父亲因大病住院了，朱磊磊每天也是在下了班后才匆匆赶去医院，他说，父亲可以由家里人照顾，我不能不对我的客户负责。他忙碌的身影一直在客户与站点之间盘旋。今年618大促开门红的时候，站点有个同事因上班途中出现交通事故摔伤了无法进行派送，虽然他自己的也货量暴增几倍，但是朱磊磊还是主动向站长提出帮忙带路区，减轻站点爆仓的压力。这一帮就是2个礼拜，每天晚上最晚回来的是他，最早上班的也是他，但是他从来没有任何抱怨。也正是他的这种担当带领同事们一起支援爆点路区，让站点顺利度过618大促，并且各项数据达成也在全国前沿，取得的来自京东物流总部优秀站点的奖项，朱磊磊本人也被评为优秀个人。

三、客户为先，做超越期望的践行者

朱磊磊所在路区有一个医药类的客户，由于医药运输的时效性及安全性等要求，客户平常都是寄快递都选择了同行，但是同行的运费相对偏高。朱磊磊了解到了客户的需求和痛点，他意识到这是一个很好的商机，于是他主动找客户要了一部分单量进行试发。为了让客户放心，也为了证明京东的运输能力和安全性，朱磊磊主动告知客户这一批货的运费由自己先垫付，后期快递到了没问题再给支付给他，如果过程中出了任何问题，这批运费分文不取。客户感受到了朱磊磊的真诚，并且选择相信小哥于是试发了一批单子，这批单子在经过揽收、打包后，在货物运输过程中朱磊磊时刻关注物流信息，在经历中转运输后货物顺利抵达签收。京东物流不负众望的完成了客户的期望，正是朱磊磊是真诚负责以及京东物流高效安全的物流服务让客户最终决定把所有订单都交由京东物流来寄递。朱磊磊立即提报这一客户给站点经理，带着经理来到客户处洽谈最终完成了签约。目前这一客户每月给站点创收的月发运费在2万+。

四、乐于助人，做站点新人的协作者

朱磊磊不仅仅对待工作认真负责，在站点员工里也是乐于助人。平日无论是站点有困难还是客户有事情，他总是冲在前面最前面站出来当成自己的事情去解决问题，正是他的乐于助人，让他无论是在站点还是客户处都颇受好评，从业三年以来零投诉、零差评，对新来的同事他也会毫无保留的进行业务指导和交流，只为能让新同事快速适应工作。他总是任劳任怨，每天说的最多的一句话就是，“付出不一定有回报，但不付出一定没有回报！”这也是他为人处世的信念。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。作为一名青年员工，朱磊磊但问耕耘，不问收获，始终对自己高标准，严要求，用实际行动立足于本岗，做到敬业、乐业、勤业、精业，用心送好每一件快递，在平凡岗位上默默耕耘。他没有任何豪言壮语，但有一颗执着且吃苦耐劳的心，以言行合一的工作态度感染着周围的每一个人，用责任和担当，助力公司乘风破浪、扬帆远航。 

陈跃进事迹材料

陈跃进同志2016年入职鹰潭圆通以来，一直秉持客户要求，圆通使命的服务宗旨，踏踏实实，不辞辛劳，像只辛勤的小蜜蜂，在平凡的工作岗位上，做出耀眼的成绩，先后获得圆通速递全国优秀员工，梅园街道抗疫先进志愿者等荣誉。

他负责的片区基本上是老旧小区，这些小区基础设施差，多为6-7层的楼房，没有电梯。小区的住户大多是70岁以上的老年人，他们的腿脚不方便，并且子女大多数也不在身边。为了给这些住户提供更好的快递服务，他每天总计需要步行10多公里送快递，爬上近100层楼送快递上门。逢年过节时，他甚至需要每天爬上近200层楼。在他负责的近5年时间里，该区域零投诉，打电话表示感谢的则是经常的事。

2020年春节期间，疫情肆虐。一天，陈跃进正在鹰潭圆通值班，突然接到江西天施康中药股份有限公司的求助电话，称有一批药品急需捐给鹰潭市疫情防控指挥部，但是找不到车辆和搬运工，希望得到圆通公司的帮助。他接完电话，立即向公司负责人汇报，并和值班司机商量，由他们2人去完成这个任务。他们做好个人防护后，赶到天施康公司，花了近40个分钟完成了12吨物资的装卸搬运运输工作，事后，天施康公司提出，给他们增加额外的报酬，他们婉言谢绝了。

2022年盛夏，疫情肆虐鹰潭，他被封控在小区，积极参加志愿服务，每天起早贪黑负责小区的核酸检测和各项防控工作。当他了解到小区老年人居多，无法在线上购买生活物资时，主动联系，提供帮助，向社区和困难群众捐款捐物价值近5000元，得到了社区和广大居民的一致好评。

欧阳琴事迹材料

欧阳琴，江西新余人，大专学历，入党积极分子，于2018年加入新余申通快递公司，成为一名普通而又平凡的收件员，荣获过2022年新余市五一劳动奖章荣誉称号。欧阳琴性格热情开朗、待人真诚、为人诚实谦虚。对工作认真负责，有较强的组织协调能力和团队协作精神，环境适应能力强。具有一定的亲和力、平易近人、善于与人沟通、敢于应对挑战，具备良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。在申通公司的五年工作中，她有着丰富的从业经验，秉承做一行、爱一行、专一行的服务宗旨，扎扎实实的将每项工作都做到实处，落到实处。

2019年，菜鸟裹裹上门取件工作在新余开展，给申通公司的工作带来了一定压力的同时，欧阳琴配合公司，组织建立了菜鸟裹裹上门取件新余部门，招贤纳士，并定期组织开展业务培训，切实将每位消费者的权益放在第一位，将每项服务做好做到位。新接触的事物总是会有很多的问题和矛盾存在，万事开头难，裹裹业务考核严格而且罚款较多，在保证每位消费者权益的情况下，还要保证公司盈利以及员工挣钱的工作，所以必需在短时间内熟悉业务知识。欧阳琴在忙碌完一天后，晚上在家都要加班加点的熬夜对裹裹业务进行深入学习，从而保证在业务上能够带领大家一起做好这件事。碰到问题时，欧阳琴积极向上一级进行反馈和学习，讨教解决问题的方法办法，掌握后及时召开公司全员大会，耐心的向每一位同事交流学习，真正从根本上解决在工作中的每个问题。快递是一个服务性的工作，所以欧阳琴和每一位快递人一样，一直坚信“客户就是上帝”这个真理。

日常工作中，一辆三轮车，一部智能手机，上楼下楼，奔跑在每一栋小区楼层，收取每一份大大小小的包裹，这就是她每天的工作内容。她是新余市快递行业为数不多的女性业务员，却在快递行业中担起一份艰巨而又艰辛的工作任务。菜鸟裹裹是电商淘宝平台给广大消费者提供的一个快速退货平台，给消费者带来了一定的退货保障，也给公司带了一定的就业率和商机。2019年，新余申通公司担任菜鸟裹裹上门取件的工作任务后，业务量从最初日均单量500+，发展到现在的日均单量2000+，因为数据管控、服务态度好，总部看到公司业务能力强，对公司和员工都创造了效益和一定的收益。欧阳琴同志，在工作中勤勤恳恳，兢兢业业，用自己的坚持和努力，将菜鸟裹裹上门取件整体业务做到了最佳、最好！

每天在揽件派件时，上楼轻轻敲微笑着“您好，我是申通快递的快递员，请问你线上下单需要邮寄的快递是哪个，麻烦你打开看一下、出示身份证......”，然后说送名片，再见。她说，每次收完快件下楼时，总感觉自己揽收的不仅仅是一份快递，而是一份温暖，尤其是在客户递上一瓶水、一个苹果的时候，心里特别的美。工作尽职尽青的欧阳琴，一直坚持在一线，凡事努力做到最好，从不懈念。2020年11月份，正是快递行业的爆发期，公司一快递员接到催件电话，要求及时上门揽收，由于收件着急，来不及避让车辆发生意外，导致右手骨折，欧阳琴得知消息后立马赶到现场查看情况并做出处理，即可送往医院，并主动帮他将未完成的订单揽收完，一人收两个人的订单，早上8点出门一直在外奔波到接近晚上11点，这是多么大的一个工作量。可是，在这一天的工作中，欧阳琴同志积极发挥模范带头作用，不怕困苦、不怕艰难，哪怕中途只喝了一瓶矿泉水，她也将工作完成的很好，真真切切的在热爱工作。工作结束后，欧阳琴还特意带上水果牛奶来询问受伤的收件员伤势如何，家里人的状况等情况，并做好安抚工作。她在工作生活中与同事相处融洽，爱岗敬业，乐于助人的精神一直是我们从事快递人员的榜样。

快递行业快递小哥，不论是收件还是派件，人员更换较为频繁。加之裹裹上门取件为2小时一波次，时间限制让每一个揽收员都马不停蹄的在路上跑着，三四十个人每天从早上8点到晚上8点，一步都不敢慢下来，慢下来可能进行午饭时间就浪费在这几分钟上了。同时，她具有较强的团结意识。一滴水要想不干涸，唯一的办法就是融入大海，一个年轻而学历不高的她，为了成为一个真正的快递人，为了要想立足于此职场，把自己融入团队。她抱有着这种精神，不停于现状，为努力实现远大的理想而奋斗着。她是这样想的，也不断努力的这样做着，这几年来，在长长的邮路上勤奋耕耘、默默奉献，得到了员工的信任也得到了上级领导的肯定和表扬，先后多次被主管部门领导赞扬，被评选为年度先进个人。裹裹上门取件的部分揽收员不够去替岗去投递，晚班不管怎么晚她都收完最后一件快递，在艰苦的工作岗位从不挑剔，在表扬面前不骄不躁，困难面前她不屈不挠，她珍爱快递事业，她服从指挥调度，她忠于快递事业，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。漫长的道路上他依然如故，依然那样忘我，依旧那样奉献。正如她所说:"只要需要，愿意一直干下去，直到献出自己全部的热情和力量，为我所爱的快递事业做出我所有的贡献。

何学峰事迹材料

 何学峰，男，芦溪县分公司揽投部经理，2018年11月加入中国邮政集团有限公司江西省芦溪县分公司，自加入邮政以来，他总是怀揣满腔热情，在县城大大小小的地方穿梭，他敬业奉献，尽职尽责，精研技能，是揽投部的大替班，熟悉投递区域内所有的投递段道，在人员不足的情况下，可以补足那方空缺，哪里需要钻哪里，他说：“虽然自己不是党员，但也要像党员同志们靠近，充分树立模范带头作用”。在他的带领下，芦溪揽投部连续两年获得“全省优秀揽投部”称号，自己则连续三年被评为“先进个人”“优秀投递员”称号。

在这5年时间里，他始终保持高度的服务热情。憨厚、老实、肯干成为了众多人眼中的形象。对待工作任劳任怨、踏实肯干，每次替班都精准无误投送包裹，工作期间从未发生过用户有理由投诉和安全事故，深受客户的好评和工友及单位的赞誉。他说：”我热爱这份工作，每天可以接触不同的人和事很有意思”。他坚持用心待人、认真办事的原则！在双十一期间，很多同事的邮件大又多，车辆无法装纳，这时，他便挺身而出，说：“装不下就用我的车当作临时仓库吧”，除此之外还帮助同事们投送包裹，将包裹送到收货人手中，每个收货人都是特别满意，记忆深刻的是有一次，客户家是楼梯房，住6楼，而当时的包裹有20件，每件约20公斤，他立刻联系客户，告知包裹情况将会投送到家，请家里留人，同时装上车第一时间给客户送去，扛着一个一个很重的包裹，来来回回20次，终于将包裹送到客户家中，这时他才得知客户是一个70多岁老人，当时非常感动，声音颤抖的对她说：“小伙子，谢谢你，包裹寄递还得用邮政啊，让人放心”。他总是这样想方设法的为用户提供更方便的服务，全身心投入到工作中，以强烈的责任感为千家万户提供更优质的服务。

就这样，他在快递的路上已经走过了5个年头，一辆电动车、一部手机、一车大大小小的包裹，成为一名普通而又平凡的快递员，他无悔付出，用真诚和实际行动谱写着不平凡的快递路。在服务群众的快递行业，他认真履行对客户的服务承诺，他坚信，只要用多一份的责任和全心细致的服务，就没有解决不了的难题。

每天早上，他至少提前半小时到揽投部，最后一个走。到达揽投部后，他要检查邮件是否正常出口，水闸及电闸是否关闭，特别是在雨雪季节，半夜都会过来检查揽投部安全问题，以防涨水漏水。记得去年冬天傍晚，他将最后一个包裹送往收件人家中，开门的是一位老奶奶，在验收货物时，收件人发现不是自己着急要的那件东西，他耐心的安慰老奶奶，仔细询问，得知该货物是儿子寄给自己老伴的降压药，不是邮政邮寄的。老奶奶当时神色慌张、很是着急，上前问老奶奶要了她儿子的电话，当面电话联系发

现是儿子忙了一天，忘记给她邮寄了，奶奶一听着急了，便要下楼去买药，当时正处于冬天，外面路滑，奶奶年纪大，出去也不安全，他便同奶奶说您在家等着吧，我跑一趟去给您买药，说着自己连忙下楼了，药买回来了，奶奶特别感动，过了几天，奶奶带着儿子们来到站点，讲了前几天买药的经过，非要让俩儿子好好感谢下他，他连忙说不用不用，他用认真的态度架起了与客户沟通的桥梁，用自己的勤奋和守信不断总结、思考，克服了投递服务工作中一个又一个难题。

他说投递服务工作要做到“一人要称千人心、万人心”很难，我正在努力，他总是帮助同事和客户办一些力所能及的事情，解决实际困难。22年疫情期间，揽投部80%的同事都阳了，18个人上班只剩5个人上班，每天3000多件进口邮件要分拣、投递。他自己身体也不舒服，处于阳性状态，当时他家人阻止他去上班，怕出问题，但他想到公司进出口邮件积压的快递多，多数同事都已经请假，场地人员极缺，为此，他强忍着身体疼痛，带领剩余5位同事，把当日邮件进行处理，一直忙到晚上9点多，才结束战斗。因为疫情期间很多小区不让出入，大家都是吃住在揽投部，有个同事因身体原因，睡在场地仓库隔离，起床吃饭很是困难，他在结束忙碌的一天后，回到家中洗漱完，还给这位隔离的同事送上晚餐，当时这位同事特别感动，也被何学峰的爱岗敬业、助人为乐的精神感染了，于是第二天这位重感染同事，也主动带病在场地上帮忙清分邮件，正因为有何学峰这样的模范员工，疫情期间，在大部分社会快递公司，人员不足、停收、停投的情况下，芦溪邮政做到了邮件零积压，得到了市公司领导们的高度赞评、芦溪群众的高度认可。

王吉荣事迹材料

王吉荣同志是中国邮政章贡分公司金田广场揽投部一名普通的揽投员，从事快递工作8年多来，他勇毅前行、爱岗敬业、团结互助，默默无闻、无怨无悔的在平凡工作岗位上奉献自己的青春。

一、勇毅前行，无畏无惧做最美逆行者。

2022年9月7日，经开区因核酸检测发现输入性阳性人员，全区实行临时静态管理。静态管理期间，赣州邮政为响应政府号召，需组建一支疫情突击队，深入疫情防控一线，配合政府运送防疫物资。在得到消息后，王吉荣负责的范围虽然在老城区，他仍然不顾个人安危，第一时间报名，主动参与到突击队中。

在此期间，王吉荣在做好个人防护的同时，主动请缨，每次将急难险重的担子往自己身上挑，累计运送防疫口罩5万个、防护服3000套、消毒液100桶，其它防疫物资若干；同时做好志愿者，积极参与防控卡扣值守，累计夜班9天；上门排查人员信息80户、276人；解除静态管理后，连续一周日均投递快递493件。疫情期间，在运物资、守卡口、查信息、送快递等各个岗位，都能看到他奔波的身影，哪里有困难哪里有他、哪里危险哪里有他，成为疫情期间最美“绿色”逆行者。

二、爱岗敬业，用心用情做好本职工作。

王吉荣自参加邮政快递工作以来，为深入践行“人民邮政为人民”的初心和使命，他用心用情做好本职工作，让每

一个快递都及时、完好的送达每一个客户。8年来，他寒来暑往、风雨兼程，平均每天投递包裹280件，当日妥投率98.82%，连续8年零投诉，从未发生邮件延误、积压、误投、漏投等现象。在每年的“双11”“双12”、“春节”等各平台的年终大促期间，为确保每天400件以上的快递投递质量，其更是饿了一口面包、渴了一口水，送完当天的快递时常接近半夜，常常是到晚上11点多才抹黑回家。问他这样做是为什么，他回答到：能让每一个客户都能第一时间收到自己的包裹，是我自己的工作职责。

记得有一次，他在送高考录取通知书的时候，收件人地址是渡口路廉租房2期三单元5楼住户，王吉荣第一时间送上门，但是收件人不在家，王吉荣便电话、短信联系收件人，但因收件人工作不便原因，一直未接听电话和回复短信，其归班后将该邮件锁进自己的工作柜中，进行妥善保管。收件人晚上9点下了班后，回复其电话，告知其明天一早要出差，王吉荣二话不说，马上从家里返回揽投部，将高考录取通知书在晚上10点30准确无误送达收件人。收件人当时就对王吉荣竖起了大拇指，但王吉荣笑呵呵的说道：这是我的工作，能让您家第一时间享受到高考录取后的喜悦，我也一样开心。

三、团结互助，任劳任怨做团队好师傅

王吉荣所在的揽投部，有70、80、90后各个年龄段的员工，有女同事和不时有新人加入。王吉荣作为老员工、老大哥，自己主动学习业务知识把自己变成行家里手，同时看到女同事有重件搬不动时主动揽过来代为投递，看到新人加入时主动当老师传授业务技能、工作方法，成为团队的好师傅、好大哥。

有一天，他看到团队中一个刚加入的90后小伙子坐在那闷闷不乐，他主动走上前询问情况。当了解到这个新同事因还未到发工资时间，不够钱交房租，又不好意思伸手向家里，正在犯难，他主动掏出500块钱借给这位新同事解燃眉之急；有一天，他看到团队中唯一一个女同事面对几十件40多斤的快递需要投递而束手无策时，他又主动上前，将这些重件投递揽下来；有一天，他看到团队中一个同事连续被通报投递质量，他主动直到这个同事一起分析原因并帮助整改提升。。。这样的事情一天又一天都在他身边发生，总能看到他作为一个老大哥的身影。问他为什么喜欢帮助同事，他还是笑呵呵答道：我们是一个团队，我一个人做好了不算好，整个团队做好了才是好，我自己脸上也有光。

王吉荣作为一个奔走在一线的快递员，每天碰到的事，看上去鸡毛蒜皮、微不足道，但正是因为他8年如一日的坚持，才让我们在平凡中看到奉献、真情、团结；正是因为他8年如一日的付出，才让我们在平凡中看到可爱、可敬、可亲；正是因为他8年如一日的努力，才让我们在平凡中看到信心、希望、美好！

邓伟民事迹材料

邓伟民，来自上饶市信州区邮政分公司三江营业部的一名揽投员，自2010年5月入职以来，他以“用心服务 乐于奉献”为座右铭，多年如一日地做好揽投工作，获得了客户和同事的一些好评。

用心服务 持之以恒

无论风吹雨打、烈日暴晒还是寒冬腊月，邓伟民总是想方设法把邮件送到客户的手中。多年来，在他投递的各段道中，从没有发生一起误投漏投邮件现象，也没有收到过一次客户的有理由投诉。

在邓伟民的心里想的都是客户，一次派送客户邮件时，客户因工作不在家无法当面签收，可邮件中是身份证件，他不放心放至代收点，便和客户约定好晚上6点配送。到了约定时间，他来到客户家中敲门，却又吃了闭门羹，再打电话联系客户，原来是客户因临时有紧急工作没能及时赶回。客户在电话中表达了歉意，又表示自己明天急需用这些证件，邓伟民二话不说，马上同意了等客户回到家再次为他配送，晚上8：30分，这单邮件终于配送成功。遇有客户需要寄件时，不论几点，邓伟民都会第一时间赶到取件地址揽收。邓伟民就是用这样用心的服务感动了客户，使他们成为他的忠实客户。有一名客户还专程送了一面锦旗表达对他真诚服务的感激。

哪怕在3年疫情期间，邓伟民也竭尽所能做到一边保障党报党刊的投递，一边做好包裹快递、抗疫物资的投递工作。遇到“双11”的增量派送，邓伟民也丝毫没有退缩，积极应对。但凡可以派送的邮件不管时间有多久、难度有多大，他都想尽办法去派送，一个电话打不通就两个、三个……直到联系到客户，派送时间不够就把吃饭、休息、甚至是睡觉时间用上。家里人劝他不要这么拼命，可是邓伟民认为“疫情期间我们派送的不仅仅是一个包裹，它们很有可能是婴儿的奶粉、老人的药物、或者是客户的防疫物品……这些都是客户急需的，耽搁不得。”

想客户之所想，忧客户之所忧，可能正是因为这样的换位思考，让邓伟民对自己的工作有了更高的要求，也用他的实际行动打动了一些客户，有卡点值守的工作人员拍下了他夜间投递的照片并在朋友圈内作诗称赞，有片区客户转发他高温天气坚守岗位工作的视频感激他的敬业坚守，有电视台对他进行了几次报道……但其实，邓伟民觉得他只是做了他认为应该要做到的工作，能够获得客户和同事的认可让他更加坚定要持续做好服务，做好邮递员工作的决心。

勤学苦干 精益求精

在工作中，邓伟民认为一定要不断通过加强学习提高自己的业务水平，每一次的业务培训他都会认真学，认真记录，在工作上他一直都积极服从组织安排，只要是利于工作的，他从不计较个人得失，主动加班加点，对区公司下达的任务，他基本上都是超额完成的。

投递时遇有疑难件，邓伟民就打电话向用户确认正确的地址记录在册，积累了一份新旧地址对照资料表,供工作中使用,从而大大提高了工作效率，身边的同事还有客户都称邓伟民为“人型活地图”。在投递时，邓伟民一直坚持在投递中多说一句话，用以投促揽的方式获得了很多的新客户，他个人标快揽收业绩也从每年的7、8万元发展到每年20多万元。邓伟民的工作也获得了社会各界、以及上级部门的肯定，在2015年度全国提升邮政投递服务质量劳动竞赛中，他被评为“五星投递员”，成为上饶市唯一一个获此荣誉的投递员，并连续多年被评为全省邮政“优秀揽投员”、全市邮政“优秀揽投员”等。

拾金不昧  助人为乐

2023年2月26日傍晚，一位叫平丽英的女性突然到访三江揽投部，带着一面写着“拾金不昧好榜样，弘扬社会正能量”的锦旗赠予邓伟民，并由衷地感谢邓伟民拾金不昧的暖心行为。原来是因为白天在邓伟民外出投递时，平女士不小心掉了手机，被他发现并捡到，当联系到平女士后，他等待了一个多小时，才终于把手机归还她。当时邓伟民只是想着现在手机对我们每一个人来说都非常重要，他只是希望能把物品尽快归还，将心比心，他想失主这段时间肯定很着急，于是自然而然在联系到她后按照失主要求等待她过来拿回手机。后来地方媒体也对此事进行了报道。

还有一次在送一个到付的邮件，客户年纪比较大，没有微信支付宝，原本现金支付12块钱的邮费，由于是晚上，客户家门口没有灯，看不太清楚，实际拿给邓伟民我52元，等他下楼下来仔细一看，发现多了钱，他我就马上爬楼送还给客户。也许是因为我一直用真心对待每一位客户，所以在揽收邮件时经常有客户会介绍客户找他邮寄。在家人眼里，邓伟民一直把工作排在第一位，家庭排在第二位，十几年来一门心思的投入到邮递员的岗位上，每日早出晚归始终如一，但他一直乐此不彼。

“我是一名邮政投递员，穿上这身绿衣，我就该对客户负责，对邮件负责。”邓伟民是这样说的，也将这样继续做下去。这些年很多客户看到他的真心真诚，单位也十分肯定他的工作，邓伟民感到十分满足，从加入邮政以来，他就暗自下定决心，一定要在投递员的岗位上奋斗终身，因为这是他年轻时的梦想，同时也是他的信仰，他会一直通过我的邮车让更多的人认识到平凡朴实的邮政快递员！

黄斌事迹材料

2021年1月黄斌加入了顺丰大家庭成为江西同城骑士一员，2022年8月16日，成为羊城点部营业员兼工会代表，即使是普通的工作，她确一直有良好的职业操守和正确的职业观念。江西顺丰速运有限公司抚州分公司临川分部羊城点部营业员黄斌，一个平凡的岗位，频繁的展示自我，自身在客户心中树立了良好形象的快递员工，每天整理点部“6S”帮助小哥在同事心中同样树立了良好形象。吃苦耐劳，礼貌待人。每天能保证7点赶到点部，为一天的工作做好准备。 一次，一位年近7旬的老大爷抱着一箱货慢慢走进营业点，黄斌看见了，她面带微笑迎上去搀扶着老大爷坐到客户椅子上，一边给大爷去倒水，一边亲切的询问大爷要寄什么东西，当大爷说明自己是来给在上海读书的孙子寄零食后，她见大爷视力不好腿脚又不方便，就耐心帮助大爷核实各种寄递信息，直至成功打印出运单。当大爷临走时，大爷再三道谢后才离开。哪知不一会儿，大爷居然提着一些橘子又回来了，说要将这些东西送给她以示谢意，黄斌双手接过连忙感谢大爷，并一再告知大爷:“这是我们应该做的”

2023年4月，黄斌荣获“点部保价王”的称号，她总说：好的产品和服务只有匹配需要的客户才能发挥它的价值。她一直坚信公司推出的产品和服务就一定会有适合它的客户，带着这份自信，她在增值服务的推广上总是热情满满。她说：能够取得这样的成绩，不仅是对她工作的认可，更是一种激励，激励自己能够做得更好，也能够影响身边的人做得更好。在这一种表率的作用下，点部在各方面都取得了不错的成绩。

2022年黄斌获得市邮政表彰快递行业“优秀个人”，同年还获得江西区优秀工会代表，被评为爱心记录入能手荣誉称号，被评为工会趣味活动优秀组织者，为你喝彩即时激励中荣获优秀个人称号。黄斌的好评不仅仅体现在客户中，她在同事中的口碑也一直是极好的，大家都喜欢亲切的叫她“阿姨”。    

甘于奉献：平凡的岗位，不平凡的工作！在羊城点部大家庭中，她总是日出而作，日落而息，在平凡的岗位上默默无闻的忙碌着，她从不炫耀自己的成绩，也从不埋怨工作的辛苦。高峰期来了，点部做好后勤保障工作更是重中之重，她在做好自己本职工作的同时，还随时听候安排帮助其他同事接驳，店内更是每天不断的准备好各种热食给小哥用餐。2022年下半年新一轮疫情袭击抚州市，老百姓原本热闹、匆忙的生活，被迫按下“暂停键”。由于部分小区采取静默管控措施，居民买菜购药收到不同程度影响。为了保障区域内大家的正常生活，每天6点40黄斌会准时到达岗位。第一件事就是对整个快递站进行消杀，然后帮助其他同事扫码测温。全体人员清洁完毕，才开始从大货车上卸货。看着一件件快递在传送带上“奔跑”，我们每个人都想尽快“物归原主”。但在此之前，每个包裹都要经过消毒分拣等标准流程。

助人为乐：工作中总是笑嘻嘻的帮助同事打包，力己之所能。为新工讲解业务知识和技巧。身为工会代表的她经常准备零食饮料组织趣味活动来放松大家。2022年因疫情原因，很多在外的客户无法返家，所以点部包裹量大增，由于很多同事收派效能过高，造成在外收件耗时长，无法回点部装卸货，在这时总能看到她那红色的工会“小马甲”协助仓管建包分拣上车。

微笑服务：在入职的这大半年里黄斌一直勤奋好学，爱岗敬业，始终站在抚州顺丰快递羊城点部服务第一线，和所有的服务行业一样，营业员是面对广大客户群体的一个窗口。不仅业务单调，而且要经常面对各个层次的客户，不管营业员心情怎么样，都要把微笑挂在脸上，送给每一位来上门寄件的客户。她对待工作勤勤恳恳，对待同事友善真诚，对待客户谦恭有礼，面对有些客户的无端挑剔和指责，她也总是微笑面对，耐心解释，直至客户满意。

她是社会责任感的践行者；她是公司发展的推动者；她是企业文化的宣导者；她是客户的好朋友；她是同事心里的好榜样；她是黄斌，她就像一束光，指引新人的方向、纠正同事的不足、给网点带来前进的力量。这次江西省“最美快递员”的评选也希望给黄斌带来更大的收获和结识更多的朋友，不断学习、积累，不断吸收和散发更多向上的能量。

让每个邮件的主人都满意

冯梅，女，24岁，2017年6月入职，现为江西省优而信电商服务有限公司客服组长。从业7年来，冯梅始终秉持“换位思考、解决客户、赢得信任”的服务理念，潜心学习业务，加强岗位实践，用专业素养和个人温情，高质量服务客户，确保每一个包裹如约而至。她连续三年获评“优而信企业优秀员工”。

勤能补拙，差距面前绝不认输。刚入职的冯梅，由于没有掌握客服工作的技巧，处理投诉十分吃力。看到差距的冯梅被深深打击到。不服输的冯梅开始自己的“逆袭之路”， 每次班后和周末大家都能在办公室看到她的身影。听录音分析问题、学习老员工优秀话术，这些内容成了她每天必不可少的部分。有人问她为何如此拼命，她笑言到：自己从来都不是什么天赋型选手，身边的人都比自己优秀，不勤奋怎么能补拙。经过两周多的努力，冯梅慢慢掌握了处理技巧，脸上的笑容逐渐多了起来，绩效排名也持续稳步上升。

来，我就坐你面前，对着我说话，找找感觉，看看语气能不能变得更自然、更柔和一点。”

“无论客户态度多粗暴，你都不能生气，一定要理解，他们这样肯定是有原因的。”

“试试看，在办公桌上摆一个可爱的小摆件，你的心情就会好很多。”

带领部门同事进行业务探讨、模拟演练，是冯梅的工作日常，作为一名快递客服，她们非常理解带着问题来电的用户，难免着急、抱怨、牢骚甚至斥责。如何及时解决用户遇到的问题，安抚、化解不良情绪，并保持自己的情绪稳定，是一门学问，涉及到很多细节。都一一记在一本厚厚的笔记本上，那是她的“百宝囊”。

急客户之所急，解客户之所忧。处理“问题件”是他日常工作中的重要内容。从各地转到公司的快递，面单磨损、字迹不清、快递包装破损等，都需要客服人员及时处理，并将信息即时反馈到系统中。在工作上她却是个不折不扣的“拼命三郎”。每年双11期间，工单源源不断涌来，客服组每天可谓“晨曦雨露来，披星戴月归”。一天，冯梅似乎是跟工单“杠”上了，非要把“待处理”一栏清零，晚上独自一人一直加班到夜里10时才回家。她还长期保持个人日均工作量是核定工作量的2倍以上，大家都赞誉她是“令人膜拜的大神”。

冯梅负责理赔工作，对理赔的各项规章制度可谓信手拈来。理赔工单每天的核定工作量是8单，可她最高竟然做到了一个月理赔300余单。她经常晚上加班，节假日也没有踏踏实实休息过几次，大家都劝她不要那么拼，她却总是说：“我家离单位近，没事就来了，也不耽误个啥。主要是一天不干就越积越多。

最幸福的事，不是获奖，而是获得客户的认可。冯梅始终坚持在自己普通的工作岗位上，默默无闻的用心做好每一件事，每天做数据汇总，检查不足，带领团队更好地服务客户积极进取。2022，她参加第五届中国“创翼”大赛江西省宜春市选拔赛，获“主体赛服务业项目组优秀奖”。鉴于她的岗位表现，2023年7月，被宜春市总工会表彰为“最美职工”。

有压力、有繁琐、但没有辜负。对于未来，冯梅表示：“于自己，会继续巩固业务知识，成为一名资深客服；于团队，会用心辅导新员工，分享自己的经验，互相学习，与团队共同进步。”

滴水不成海，独木不成林，我们也相信冯梅与她的伙伴们会创造更多精彩。

张艳梅事迹材料

张艳梅同志，顺丰速运井开区的仓管员。自2016年9月入职以来，以身作则，在各项工作和活动中都走在前面，以身作则，成为了身边员工学习的榜样。工作中，她勤奋刻苦、积极上进、认真负责；生活中，她团结群众、热心公益、乐于奉献。

从业之初，张艳梅和许多年轻人一样，怀揣着梦想寻找工作。在一次招聘会巧遇到吉安顺丰正在招聘，而后便成为了一名吉安顺丰的仓管员。肯学肯干、敢于自我摸索的张艳梅很快克服了现实中的困难，做到了学以致用。在接触了真正的快递行业之后，张艳梅真正爱上了这项工作，同时也看到了这个行业的发展前景。“勤思考、多学习、常研究”使得张艳梅的仓管技能得以快速提升。随着公司业务方向的调整，对仓库端的工作也提出新的要求。对此，张艳梅会第一时间吃透规则，并借助早例会及时反馈给网点同事，同时注意收集快递员同事在工作执行中遇到的困难和需求，注重问题的解决。

2022年7月25日，张艳梅在网点内日常工作时，听到隔壁有人大喊“我家着火了，快来救火”。她急忙跑出去，看见不远处的店铺里有浓烟冒了出来，店门口老板正手忙脚乱地寻找救火工具，看到他们走来，老板面露喜色，快步上前：“顺丰小哥，快快快，快来灭火！”在简单了解情况后，张艳梅第一时间叫上网点同事取出灭火器，此时厨房内外均有明火，店主拿着灭火器却陷入了为难，“我们自己不会用灭火器啊！”此时情况十分危急，不快速把火扑灭，火势蔓延到液化气，一旦爆炸后果不可估量。张艳梅与网点同事迅速商量了一下，由张艳梅、肖仁云同志跟随老板娘前往室内着火点救火，胡义栋、胡勇同志跟随老板前往室外着火点救火并疏散围观群众。在通力协作之下，明火终于被扑灭。为防止火情复燃，几人又仔细检查了一遍着火点，并确认基本安全。此刻老板表达了感激，“以前刷视频，就总是看到你们顺丰小哥助人为乐、救人灭火。看到你们来了，我下意识就松了一口气，真的太谢谢你们了！以后寄快递就认准顺丰了！”听得出，店老板话语中慢慢都是信任和感激。张艳梅说：“其实我们也挺害怕的，之前虽然有过很多次培训，但真正灭火还是头一回。没想那么多，看见明火，就冲上去了，我只是做了一个普通人应该做的事情。”

英雄不远，丹心善举。高质量服务客户是职责，危难中见义勇为是担当。张艳梅勇扛肩上责任，用实际行动展现了顺丰人的担当作为，向社会传递了最朴实的爱与温暖。

情系邮政运输事业，汗洒平凡岗位

杨继昌同志自2000年开始从事汽车邮运工作，工作中他刻苦钻研，勤奋好学，认真细致，从未出过任何质量差错；工作中文明驾驶，安全谨慎，吃苦耐劳，从未出过任何安全事故。

一、安全守法驾驶，他是使命守护的“安全标兵”。

邮运人的初心使命就是：“将一件件满载人民信任与托负的邮件安全送达千家万户”。这是杨继昌同志第一天驾驶邮运车辆就牢记在心的使命责任。他的工作信条是：“安全至上，不出错，不耽搁”。为做到这点，他深知只有“学”和“练”，没有别的出路。人们常说：“兴趣爱好是最好的老师与动力”。他首先是通过自学考取了大专，不断提升自身文化素质；其次，他常常利用余闲时间，他学习交通安全法律法规，学习作业组织和操作流程，学习车辆结构性能、维修知识以及风、霜、雨、雪、高温酷暑等特殊天气和地质灾害环境下的安全行驶规范、应急救助常识等，努力学习驾驶技能。他就是凭着这股刻苦钻研、勤学苦练的干劲和韧劲，以及谦虚谨慎、认真细致的工作态度，在不长的时间里就练就一身硬本领和真功夫，开始承担起传达邮件使命。他用15年时间，安全行驶了一百万多公里，2015年被南昌邮区中心局评为“百万公里安全行驶标兵”。

二、诚信文明从业，他是职守忠诚的“平凡之星”。

2000年，杨继昌江西省邮政汽车运输局从事汽车运输工作。从那时候起，他怀着对邮政职业的热爱和对邮运工作的追求，37年来始终如一，孜孜以求，任劳任怨，勤劳忠诚。正如杨继昌同志常与人说的一句话：“企业给了我所有，我没有理由不做得更好。我现在工作就是感恩与回报，忠诚企业，忠于职守是我的本分。”他守信承诺，在工作上更加吃苦耐劳，默默奉献，在困难面前不低头，在危险面前不退缩。无论是“洪水”暴虐，还是“酷热”横行，他都坚守着邮运人的初心使命与责任担当。突击任务中有他的身影，旺季生产中有他的身影，抗洪抢险中有他的身影。

2020年注定是一个非同寻常的一年，从年初的新冠肺炎疫情到年中的抗洪抢险救灾以及近期的高温酷暑天气，无不考验着每位驾驶员。新冠肺炎疫情期间，杨继昌同志因非党员而未能参加驰援武汉的防疫和民生物资运输任务，但他承担了省内防疫物资的调配和输运任务，完成了省内至武汉防疫物资的南昌集结。高考期间，他像往年一样，保质保量地完成了江西省中考、高考试卷的运输任务。7-8月的洪水肆虐期间，江西是重灾区。为保障江西抗洪子弟兵的后勤保障物质的运输任务，他积极加入运输队伍，确保了任务的完成。

三、良好专业技能，他是爱岗敬业的“行家里手”。

2014年，挂车甩挂运输开始在邮件运输中推行。一直驾驶单车的杨继昌，意识到这种甩挂运输是邮件运输未来发展的趋势，他申请第一批加入挂车驾驶培训队伍，学习挂车驾驶技能，了解挂车结构性能，通过实战训练和严格考核，他成为南昌邮区中心局第一批驾驶挂车邮运的驾驶员。作为一名全国到处跑的长途挂车司机，杨继昌深知车辆车况的良好是邮运任务完成的有效保障。三十多年来，他养成了良好的爱车习惯，严格驾驶操作规范，遵守道路交通法规。出班前，他做好车辆的车况性能检查，保证出班车辆性能良好；行驶中，他做到眼观六路，耳听八方，集中精力，专心驾驶；归班后，他做好车辆清洁保养，保证交班车辆良好。同时，他还努力钻研汽车维修技术，熟练掌握了车辆的日常保养技能和一般故障排除技能。在车队里，他开的车一直是最干净，故障最低，油耗最低，维修费最少。

四、践行社会美德，他是勤劳朴实的“乐善传人”。

杨继昌生在一个普通工人家庭，有哥姐四人，父亲曾经是江西省邮政汽车运输局的一名邮运司机，母亲勤俭持家，一家人生活清平但温馨。从小在父母的耳濡目染下，他养成老实本分、勤劳朴实、勤俭节约、真诚待人的品格。从事邮运37年来，他对邮运事业产生了深厚的感情，这种感情也影响着他家里的每一个人。“家和万事兴”，他觉得最亏欠的是爱人与孩子。每天早出晚归，他一个月十多天在外，家中大小事务全由他爱人一手操持，既要照顾父母又要照顾孩子。每次归班回到家，他总是抢着做事做家务，让爱人好好休息。有时，他带爱人孩子到父母家过周未陪父母。他教育孩子要尊老爱老、正直友善、勤劳本分，且以他的实际行动诠释爱心、孝心、正直的人生真谛，让孩子感同身受，在爱的氛围中健康成长，养成良好的人格品质和生活习惯。

作为一名邮运驾驶员，杨继昌是普通的，也是平凡的。他没有豪言壮语，也没有惊天壮举，但他始终坚持脚踏实地，爱岗敬业，甘于奉献，把简单的事情做到极致，把容易的事情做到完美。他就像是夜空中的一颗耀眼星星，普通而明亮，平凡而闪烁。他就像一颗颗平淡无奇的小草，积极向上，蓬勃生长，抒写了新一代邮运司机的风采!

刘云兵事迹材料

刘云兵，2013年5月入职江西顺丰速运有限公司，工作上勤奋好学，踏实努力，凭借认真严谨的工作态度，在日常工作中主动推进各项指标落地执行并圆满完成。入职以来，已带出20多个徒弟。在他手把手式的教学下，大部分徒弟都已成功出师，并成长为网点的业务能手，为公司作出突出贡献。

严守服务质量这条生命线。在收派工作中始终坚信“服务至上、质量为王”，入职以来一直保持着高质量的客户服务、收派质量及业务开发，勤劳务实、踏实肯干。“性格内向，话不多”是对他自己的评价，但在与客户的沟通上，他可一点都不含糊。要与客户多沟通，才能了解客户需求，清楚客户需求才能帮客户解决问题，他是这么想的，也是这么做的。他有一个习惯，所有第二次服务的客户，都会与对方加上微信，并热情交流。迄今为止，他的微信里已多达两三千好友，都是收派区域内的老客户。“收件1小时内上门，派件2小时内送达，每票快件都打电话”，正是他一直以来对纪律和原则的坚守，才收获了广大客户的认可和称赞，牢牢守住服务质量这条生命线。

成就客户也是成就自己。在客情维护上不走捷径，只讲真诚，用心为客户解决实际问题，在客户心中树立了服务好、有耐心、能力强的职业形象。曾有一日晚10点，客户紧急致电寄件，提出该票快件需于次日送达湖南。他没有车，便立马打车至中转场，将快件交给中转场主管。次日，快件如约送达，客户表示十分感激。还有一日凌晨三点半接到客户紧急电话，客户要邮寄标书，要求当日送达，他也全力相助，满足客户需求。在对“成就客户”的理解上，他认为“成就客户也是成就自己”。在实际工作中，他遇到不少客户提出超出自己能力范围的要求，他本着“试试看，能解决就解决”的心态，为一个又一个客户解决难题。他也意识到，在成就客户的过程中，自己得到巨大的成长和收获，包括业务技能的提升以及物质收入的富足。

业务推广方面有巧思。有付出就有回报，每一滴汗水都有它的价值。他通过对区域内潜在客户的客情打探，有针对性地推广陆运包裹产品，精准获取业务，为区域增加四五个固定客户，为网点每月增收1-2千元。

甘于奉献，学雷锋当楷模。乐于助人、关心同事、业务高手、操作能手，是大家对他最多的评价。2022年，他当选网点工会代表，把工会代表的作用展现的淋漓尽致。在双十一高峰期间，他自己的货量也是剧增，但还是会利用派件中的碎片时间为兄弟们准备可口的饭菜，有事因派件时间紧张来不及做饭，他会拜托自己的家人为兄弟们做饭并送到网点来。他积极落实公司工会的各项工作，在网点组织开展多样的趣味活动。

他凭借周到的客户服务、精湛的专业技能、严格的风险把控，入职公司近10年，从快递小白成长为全能小哥，在顺丰书写了自己的青春奋斗史。在新冠肺炎疫情爆发时，多数快递员都被要求居家隔离，他通过重重困难，积极与社区沟通，由于部分小区采取静默管控措施，居民买菜购药受到不同程度影响。为了保障大家的正常生活，他选择坚守岗位，全力以赴把快递送到群众手中。疫情期间，受制于人手不足、车辆限行等因素影响，不得不徒步送快递。他负责投递的区域，来回将近10公里，每天处理的包裹100件，工作时间长达十三四个小时。一天两三万步下来，常常浑身是汗，甚至鞋子里有积水、脚上磨出血泡，他毅然而然的坚持在这特殊的时期将快递送达。

平凡的岗位也能做出不平凡的成绩，他对自己的职业规划是：坚守一线收派岗，将一份工作做到极致。在顺丰这支“球队”里，勤劳务实、踏实肯干的他无疑是我们的优秀队友，他的成长历程也是“成就客户、追求卓越”文化理念的生动诠释。

个人获得荣誉如下：

2023年南昌市“洪工杯”邮政快递行业职工职业技能竞赛快递员组二等奖；

2023年荣获江西顺丰“3月度优秀收派员”；

2019年荣获江西顺丰百日会战产品知识大赛“最强王者”；

2019年荣获江西顺丰“8月百日会战”一等奖；

2019年度荣获江西顺丰“服务标兵”；

2016年度荣获顺丰集团全网“最佳收派员”。

希望通过自己的努力减轻父母的负担

随着网购越来越受大众青睐，快递业也成为人们生活中最常见到的职业。

在江西新余市高新区物流园内，不少人都对一名快递分拣员印象深刻。这名分拣员叫黄程，他患有先天佝偻病，被鉴定为二级残疾。从小跟随父母在家里务农，一般的工作岗位都无法胜任，很多单位也不轻易录用他。

2016年5月，经熟人介绍，黄程加入中通快递江西新余网点，成为一名分拣员。他做事努力、勤奋、踏实。因为身体原因，工作中他遇到很多困难，但都一一克服并坚持了下来。他家境贫寒，年迈的父母至今还在乡下务农谋生，51岁的他至今单身，现在唯一的心愿就是“希望通过自己的努力减轻父母的负担”。

“不能再对他关门了”

成为一名分拣员，是七年前的事。

李羚是中通快递江西新余网点的负责人，老家在新余渝水区仙女湖。黄程家住渝水区梁山镇鹊桥村，与李羚老家仅有一山之隔。一次，李羚与朋友曹继喝茶，曹继向李羚介绍了黄程的情况。

李羚回忆，当时得知黄程外出找工作四处碰壁，他便萌生了让黄程来试一试做处理异常件工作的念头，可这样的想法转瞬即逝：“处理异常件毕竟是体力活，他的身体能不能吃得消？他能不能胜任？”再三考虑，他还是向曹继说了自己的想法，后者对李羚善心竖起了大拇指。曹继说，“黄程已经试过很多地方了，如果再给他关上门的话，他的信心恐怕要崩溃，幸好你愿意给他一个试试的机会。”

第二天，黄程就来到新余网点上岗，没想到他上手很快。李羚之所以愿意给黄程一个机会，不仅是因为自己的善心和同情心，还因为黄程的孝心，从曹继向他介绍的字里行间，了解到黄程是一个有孝心的人，李羚认为一个有孝心的人做事会比较踏实。

尽管新余网点异常件量不大，平时让客服兼着处理就能完成，不必再多出一个人的工资，李羚还是决定给黄程挤出一个岗位。一段时间之后，李羚发现，黄程并没有辜负他的这个决定。如今的黄程不仅能完成好异常件处理工作，还能协助做好分拣、过机安检等工作。

“多努力就能养活自己”

来中通上班之前，黄程一直跟随父母在家务农。尽管身体条件不允许，他还是会尽自己所能为父母分担一些农活。但农活大多也都是一些力气活，他常常感到力不从心。

黄程刚到中通上班那会儿，他的父母总是很担心他，怕他干不了活给老板添麻烦，担心他的身体吃不消。每次黄程回家，老两口就要问东问西。“老板对我非常照顾，安排给我的都是轻便活。偶尔有重一点的货，同事们也总是会非常热情的帮助我。”黄程总会耐心的给服务讲在网点做事发生的事情，这才让老两口安下心来。

相比之前在家干农活，处理异常件需要更加细心。也正是凭借这份细心和这些年努力对各项条例的钻研，使他为网点减少了许多不必要的罚款和赔偿。尽管工作效率比常人要低一些，但他工作刻苦，心无旁骛，哪怕收入比其他同事低一些，他也不以为意。“他们要搬重货，干得也比我多，收入高一些应该的。”

如今，黄程凭借自己的努力，每月工资能拿到4000左右。了解到他自力更生的事迹和工作中的出色表现，新余市邮政管理局多次对他进行慰问关怀，让他深刻感受温暖的同时，更加认可自己的价值。

对于未来，黄程也有努力的目标：多存一点钱，为年迈的父母减轻负担。“虽然我是一名残疾人，但只要比别人多出一点力、多努一把力，就能够养活自己。”

谢惠婷事迹材料

谢惠婷同志从2011年加入上饶圆通已经12年之久，在工作中一直秉承踏踏实实、兢兢业业、任劳任怨的工作热忱，用自己的行动感化着身边的每一位小伙伴。

主要事迹进行介绍：

一、工作方面：

1、业务能力素质高：

谢惠婷同志身上可以具备作为一名优秀客服人员各种特质，良好的语言表达能力，熟练的业务知识，热情周到的服务态度，细致耐心的问题解答，良好的语言沟通、各项资源的协调能力，并且用于担当，工作中，以身作则，为部门同事树立了优秀的榜样-在自己普通的工作岗位上，默默无闻的用心做好每一件事情。

2、勤劳肯干且热心助人：

在2022年获得了上饶市“五一”劳动模范奖章。对于快递行业来说每年年底的双十一、双十二、年货节，是快递旺季，不论是一线操作还是后勤客服人员，工作量都是平时的数倍，就在这样高压工作状态下，她依然主动申请下班后继续去操作现场帮忙。身兼数职的她从来没有抱怨过工作太多，太苦太累，反而每天都是来的最早走的最晚的。她总是会说都是一个大家庭里面的兄弟姐妹，工作上应该互相帮忙，生活上相互关心，有机会能多做点，不让快件滞留，就是对客户最大的负责跟尊重。她是热心肠的人，乐于助人，哪个岗位需要帮忙她会主动顶上，一直用行动感染着身边的小伙伴，让大家在工作上拧成一股绳。

3、应急处理能力强：

2021年我们公司下属网点出现异常，虽然公司已经安排应急团队，但是因为人员跟区域问题依然造成快件积压，有一次她接到一个客户电话，客户非常着急，原来是快件到达派件网点后一直未派送，了解情况原来内物是奶粉，小宝宝马上要断粮了，那妈妈都快急哭了。她了解情况后首先对客户很诚恳的表达歉意，并积极安抚客户情绪：告知今天之内给与处理及问题答复。电话挂断后她第一时间联系责任网点寻找快件，在网点找寻无果后又自己在总公司现场寻找，很幸运快件在总公司找到，可是有新的难题，快件怎么送到客户手中呢?网点班车已经发车，所以人员都奔赴一线全力清仓，公司与网点距离二三十公里，就在此时她跟公司申请自己亲自坐车去给客户送件，她说不能辜负客户的信赖，任何时候不能忘记对客户的承诺。

日常工作中太多暖心的点点滴滴，她总是愿意换位思考，替客户考虑，在面对客户时保持着不敷衍，不怨怼，积极解决问题的心态，这种以人为本，服务至上的服务理念增加了客户对圆通快递公司的信任感和粘合力，同时也提升了我们企业的形象。

二、思想方面

谢惠婷同志树立了正确的人生观和价值观，明确了积极投身于共产主义事业，始终坚持为共产主义奋斗终身的信念。坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想作为自己的行动指南，学习党的各项路线、方针和政策，坚持党的基本路线，学习各种知识及为人民服务的本领，紧跟党的脚步，坚持与身边优秀的党员交流思想，要求自身不断地进步，努力提升自我，坚持在奉献和服务中实现自身价值的理念。深入贯彻党的二十大，将学习作为一种良好的生活习惯，在学习中不断提升自己的认知力，不断提高自己的综合文化素质和应急处理能力。

作为一个入党积极分子，谢惠婷同志将积极靠近党组织，采纳党的培养和教导，已党章规定的党员标准严格要求自己从一点一滴做起，不断提高党性修养，加强党性磨炼。争取在平凡的工作中取得更大的成绩。

当一个人把优秀当成一种习惯的时候，不论在什么时候她都会用心尽全力把事情做到完美。

谢惠婷是值得我们一直学习的标杆，她在平凡的岗位上用自己的行动践行了一个优秀客服人做好的服务准则 客户至上 用心服务。

葛敏江事迹材料

葛敏江，一个平凡且普通的快递小哥，他于 2016年9月正式加入江西韵达这个大家庭，并在一线岗位一直从事收派服务工作。酷暑严寒、风雨无阻，他把最美好的青春奉献给了快递行业。他工作态度积极、业务技能扎实。快递这份工作的辛苦对许多年轻人来说难以坚守，可他却习以为常，并乐在其中。他说："既然从事了这份职业，就要有这种责任和担当"。这即是他工作的态度，也是他庄严的承诺。公司内他乐于助人，在社会上也是个热心肠。他以"分内职责"、"举手之劳"时常带给周边人实实在在的温暖与关怀。

他在朋友和同事眼里是一个模范快递员，开车、装包、派送样样精通！无论是给快件装包还是配送快件，总是手疾眼快，十分利索。他平均每天大概配送单量在180件左右，高峰期时甚至做到超过200件单量。因为三轮车载比较有限，有时候单量太大一车装不了，只有分多次来回装载，他便会多次回到公司场地取剩下来的快件，如此往复，十分辛苦但他从不抱怨。

他在客户眼中是一个值得信任的贴心人，从事快递服务行业多年，他不仅从来没有被客户举报过，而且还数次受到客户的一致好评，每每谈及此他总会笑着说道：“客户很照顾我，有时候我无法及时取货时，客户宁可等一天，都不会找其他的快递公司，如果遇到天气等自然灾害，无法及时将快件送到客户手上，他会为每个客户打通电话解释并预约下次派送时间，客户也十分的理解。”

对于违禁物品的寄递，他在多年的快递派送经验中练就了一双慧眼，任何一件违禁物品都逃不出他的眼睛。他严格落实国家安全要求和规定，积极将疑似违禁物品线索向公安部门报告，为公司树立了正面且积极的形象。

他是疫情保卫战中的坚守人。2020年初，疫情突然来袭，大家都在深陷在恐慌中，这时，葛敏江同志率先挺身而出：“这段时间人手不够，我可以先顶着，多送几个小区。”在疫情封控的小区，有老人因不能出门但又临时需要买一些药品的时候，葛敏江同志便会在送件之际就近帮该老人购买所需药品。有被封控客户不能及时收件的时候，葛敏江同志第一时间积极与客户沟通，更改收货地址或者派送时间，以便最大程度在严峻的疫情形势下保证每个快递都能及时有效的送到客户手中。在送件途中，遇到封控小区的居民几天才能出门采购一次的大包小包提着，葛敏江同志便会帮忙搭把手，顺路让居民搭个便车，在举手之劳中空旷的街头也生出一丝暖意。他说：疫情期间我坚持岗位传递幸福，我为自己的职业自豪。不管工作是怎样的平凡，无论出现什么困难，我总是对工作充满信心，满怀激情。我一直认为快递员传递的不只是一份快递更是一份责任。习主席说快递员是美好生活的创造者，守护者，所以平凡的岗位并不平庸。平凡的起点是迈向成功的第一步，把每一件平凡的工作做好就是不平凡。我会继续在自己的岗位上发光发热，撸起袖子加油干！！！

南昌快递英雄：火海中的使命担当与团结力量

寇桂顺，1977年生人，2021年2月入职京东快递，担任快递员岗位。在职期间，工作积极、做事稳重负责，能很好地完成路区对应地揽派业务。对客户，真诚沟通、用心服务；对同事，协作互助，传递正能量。

作为京东物流的普通一员，寇桂顺一直在南昌西湖营业部默默付出。他的勤劳和责任感在同事们中赢得了广泛的尊重，然而在这个夜晚，他的行动将超越一切。2023年8月6日晚上七点，当英雄城的夜幕悄然降临，城市的喧嚣并未平息。然而，在这个平静的夜晚，一场突如其来的火灾却瞬间打破了宁静。京东快递员寇桂顺，在其非凡的勇气和毫不动摇的决心的驱使下，与团队紧密合作，共同守护着平安和信任。

当时，营业部正忙碌地进行着装车作业，忙碌的身影穿梭于车辆之间。然而，寇桂顺的目光却在对面中通快递的车辆上停顿住，升腾的浓烟引起了他的警觉。毫不犹豫，他紧握着灭火器，冲向火源。火海中，他奋不顾身，灭火器的冰冷与火焰的炙热在他手中交错，宛如勇士在战斗中的坚韧。然而，火势的威胁并未被完全消除。突如其来的爆燃将一切推向了极限，站点的安全岌岌可危。在危机面前，京东快递员展现出了无与伦比的凝聚力，众志成城，寇桂顺与其他快递员一道，再次迎着烈焰前行，灭火器在手，信念在心，他们的步伐坚定如山，犹如一支不可动摇的铁军。

虽然火势逐渐受到控制，然而电池部分的持续燃烧却让胜利的曙光显得脆弱。寇桂顺在火场中汗流浃背，他深知每一秒都至关重要。在火海中，他紧紧抓住附近的撬棍，坚定地将电池与快递车分离，如同智者在危机中寻求生机。最终，他的智慧和果断破解了危机，胜利的曙光再次闪耀。这次突如其来的火灾不仅彰显了京东快递员们的英勇，更凸显了团队的凝聚力。寇桂顺的勇敢行为超越了个人，象征着京东快递员的使命、担当和责任。在这个充满希望的瞬间，他们用自己的行动演绎了京东物流一直秉承的价值观。

然而，在庆祝这次危机化解的同时，我们也应该意识到，危机的背后有更多人默默付出。京东618大促期间，站点早早准备了新的灭火器，为危机应对提供了关键保障。这一智慧的决策在危难时刻得以彰显，它不仅是对站点安全管理的高度认可，更是对团队协作的充分信任。这体现了京东物流各站点将安全管理理念融入日常工作和生活的决心，践行安全生产、高效生产的基本准则。

通过这次事件，我们应该反思，这次火灾不仅是一次危机，更是团队凝聚力和个人担当的精彩演绎。寇桂顺的英勇事迹鼓舞人心，激励着每一个人为使命而拼搏。未来，我们将紧密团结，继续前行，用实际行动传递京东物流的坚韧和责任，为客户和社会创造更加安全、美好的明天。

唐流谦事迹材料

唐流谦自2017年至2023年7年时间，一直在申通快递从事快递员岗位。

自2016年大学本科毕业，在朋友的介绍下第一次接触快递服务行业，在接触后对这个行业就产生了浓厚的兴趣，自此进入了快递行业，在这期间本人一直心怀热情，本着踏实、肯干、积极服务客户的心态在工作岗位上努力工作，工作岗位内容涉及派件、揽件、服务客户、解决客诉等多方面。

自2017年做快递员，开始派件业务，在派件过程中接触到各类的客户群体，了解客户心理，可以更好服务客户，派件一般派送方法是送货上门，放菜鸟驿站，放快递柜，放物业等，根据客户需求按要求进行派送；比如，有的客户白天上班，基本不在家，这一类就要跟客户沟通放在指定位置，老人客户就不能放入快递柜，方便客户取件等等，避免不必要的客户投诉或者派件遗失。同时派送大件提前联系客户，询问客户是否在家，此件是否上门，自己做好安排，把客户的派件安全的派送到位避免多次运输造成不必要的麻烦，减去自己的工作量；本着这样的派件工作方式，本人每天派件稳定在200票-300票的业务量；良好的工作循环

在派件业务稳定的同时，开展了揽件业务，本着实名收寄，开箱验收的工作方法进行工作。经常会跟自己区域的老客户聊天，他们的寄件业务也就基本被我承包了，既完成我们的揽件工作的同时，帮助客户解决寄件问题。基本每天收散件20票左右，自己再接触淘宝客户，增加收入。

自2018年开始快递行业开始要求春节不打烊，春节期间人员短缺，业务员回家过年，导致网点不能正常派件，派件积压，严重影响客户体验，本着积极工作的态度，帮助网点解决春节期间派件问题，保证客户能最早时间收到快递，几年没有回家过年，坚持春节正常派件的同时帮助派送回家过年的同事的派件；因为快递行业是一个辛苦的行业，一直存在招人难、留人难等问题，在工作期间，帮助公司招聘快递员，介绍朋友，加入我们公司，帮助公司解决招人难的问题，同时帮忙培训，老带新，介绍自己多年的工作经验，避免他们遇上错误，帮助他们尽快成长，解决投诉，稳定人员。

在派件、揽件工作进行的同时不可避免产生投诉，本着积极的态度帮助客户解决问题，站在客户的角度保护客户利益，解决客户需求；自从事快递员岗位以来，做好了派件业务、揽件业务、降低了客诉，保证了自己的收入稳定，同时能服务好客户，得到客户的好评，帮助公司解决问题得到公司的肯定，获得公司奖励，这是我工作积极向上的意义。

在疫情期间，本着客户需求，坚守自己岗位，坚持正常派件，把客户最需要的物品安全的送到客户手上；在疫情最严重的时候，我们也在做好防疫的情况下，消毒完善，同样坚持派件，在小区防控的情况下，按照国家防控机制的要求，安全无接触 的在小区门口逐一电联客户，进行派送，派送时间从早上7点到晚上8点，坚持派送第一时间把快递送到客户手上，解决客户最需要解决的问题。在每天送完快递下班的同时，自愿去核酸检测站帮忙维持秩序等自愿活动。

在休息期间，经常去附近残疾人驿站，帮忙做培训和派送一些上门件，解决一些残疾人难以解决的快递问题。

立足快递岗位，无私奉献力量

----韩丹丹同志先进事迹材料

韩丹丹，女，中共党员，1987年2月出生，2020年7月入职泰和县光点商务咨询有限公司，现在是一名快递员。自参加工作以来，她始终兢兢业业、任劳任怨，坚持将每一个快件及时送到收件人手中。新冠疫情中，她主动请缨参与战疫，为当地防疫工作提供了有力支持。

勇冲疫线，化身群众“物资运送员”

2022年的一天，在党组织的多年考查中，她成为了一名新进党员。自加入党组织后，她踊跃参与党组织举办的各项集体学习活动，积极践行党的群众路线，始终跑在为民服务的第一线。2022年9月，新冠疫情在当地出现了反扑迹象，面对来势汹汹的病毒，她没有丝毫犹豫，报名参加了当地义务工作者，负责无偿为村民购置生活必需品。因为村民数量众多，她经常一干就是数个小时，帮村民买菜、买药、买调味品......一天下来往返无数次。面对繁重的工作，她从未喊苦叫累，始终甘之如饴。她以日复一日的默默付出为当地防疫工作贡献了巨大力量。

无私奉献，愿做幼儿“贴心守护人”

在送快递途中，她一直本着“赠人玫瑰，手留余香”的理念做好事。有一次，她看到一个1岁左右的小男孩在马路上乱跑。马路上车来车往，小孩子不懂交通规则，非常危险。虽然当时她着急收发快件，但一想到孩子的安危，她当即决定要为他找到家人。于是，她暂停自己的工作，挨家挨户询问这是谁家的小孩。经过一番耐心的询问，她终于找到了小孩的家属----一位年迈的老人。该老人同时照看多个孩子，精力和时间达不到，因此忽略了对孩子的照顾。当她把孩子送到老人手中时，老人千恩万谢。但她却淡淡的表示：“都是我应该做的”，而后转身踏上了送快件的路程中。多年来，她一直这样“做好事不留名”，堪称行走的“活雷锋”。

履职尽责，争当公司“敬业好员工”

快递员是一个非常忙碌的岗位。且重复性很强，比较枯燥。饶是如此，她一直以高度的责任感和强烈的使命感投入其中，本着“对每一个快件负责”的理念坚持将快件及时、安全送达收件人手中。在平时，她还负责取件、分拣等工作，每天长时间跑在路上，风里来、雨里去，哪怕下雪寒冬也从未有过延误。她的手机24小时开机，随时准备好接听收发件人的来电并及时为他们处理快件问题。因为十分敬业，她得到了诸多收发件人的一致好评，从未有过被投诉的情况。

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。虽然韩丹丹所在的岗位很平凡，但她坚持在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，用无私的情怀谱写了一曲曲奉献赞歌。在她身上，充分展现出新时代好党员的优秀风采，她是基层党员的模范代表。

张一彬事迹材料

张一彬是德邦快递江西宜春樟树市药都南大道营业部的一名普通快递员，他每天早上都是第一个到达部门，整理好快递件后，骑着自己的电动车，穿梭在城市的大街小巷中，将快递送到每一个客户的手中。

“张师傅，我们公司有批货上午10点前能到吗！那是我们准备给公司客户展示的样品，很急着要！”“老板，没问题！“正在吃早饭的张一彬挂断电话，匆忙吃完，起身部门开始送货。经过一个多小时的努力，他终于将这批货顺利送到客户手里，帮助客户顺利完成展示并签约大单。除了这次紧急任务，张师傅在平时的工作中也展现出了他的专业素养和责任心。他每天准时上岗，认真核对订单信息，仔细包装快递件，确保每一个包裹都能安全送达。除了工作上的表现，张师傅还积极参与社区活动。疫情二阳时期，他都会利用仅有的休息时间，参与社区基础防疫工作。他说:“作为一名投递员，我不仅要履行好自己的工作职责，还要尽力回馈社会，看。今年30多岁的张师傅没有被外界条件束缚，从2016年投入这快递行业至今，不断在工作中充实自己，学习业务知识，各方面都是走在前面，勇立潮头！每年的双11、双12，包括在春节期间也起到了很好的带头引导作用，部门每年的大大小小的战役，都圆满战胜，0异常，0投诉，即使遇到天气恶劣或交通拥堵，他也会尽力保证准时送达，从不辜负客户的信任。星光不负赶路人，通过自己的努力从快递员转到快递员组长，他不断用心学习相关业务知识，虚心求教，为部门维护老客户，开发新客户，给部门源源不断的创造收入，并且在自己的辛勤努力下改善了家庭条件，幸福圆满合家欢，成为孩子眼中的好父亲，妻子眼中的好丈夫！在今年总部举办的的第一期快递员技能大比武中，他不负众望，拼尽全力，在来自各大区的优秀快递员代表们中表现最突出，在经过激烈的比赛竞争最后荣获冠军称号，代表江西德邦参加全国快递员技能大比武决赛。

张师傅用自己的行动诠释了最美投递员的定义。他不仅在工作中勤勤恳恳、尽职尽责，而且在生活中积极向上、关心他人。他的工作态度和能力留住了广大客户，他的个人品质也激励着身边的同事。他是宜春德邦的一面旗帜，在他身上我们看到了投递员这个平凡职业的伟大之处，虽然每天都面对着重复的工作，但始终保持着对工作的热情和责任心。他用实际行动证明自己，把方便温暖送进千家万户，无怨无悔，温暖着我们每一个人，追光而遇，沐光而行，砥砺前行。