一、因“散、乱、差”,催生分会设立。
随着快递业的迅猛发展,县级快递企业少则有十几家,多则几十家,而县级邮政管理机构又暂未设置,市级邮政管理部门因人员少、事情多对县级快递企业的监管有时就显得力不从心。同时,县级快递企业入会率低,仅占28%,多数县级快递企业游离于行业自律之外,给县级快递行业的安全监管、服务提升、高质量发展都带来了不少的困难和问题。有的县级快递行业“散、乱、差”,给当地政府和公众造成“一盘散沙、乱象频发、形象服务差”的印象,有的县级快递企业无序竞争,造成争客户、抢市场、低资费、恶性竞争的局面。例如,共青城市每年有大约400万件羽绒产品通过快递公司寄递,庐山市每年收寄量大约1000万件,这两个地方市场可以说相当混乱,本地公司拼命杀价,抢挖客户,最低价格只有2.6元,几乎无利润可言,甚至亏本。外地公司纷纷杀过来抢蛋糕,无法阻止。为了争客户、抢市场,有的地方曾经发生过打架情况。大部分快递公司经营多年,因为收件无利润,完全靠一点派费生存,所以仍然穷得叮铛响,开着一辆破车到处跑,他们形容为“端着金饭碗讨饭吃”。因而,规范经营,提高服务成了一句空话,没有利润,也就没有投入,安全方面也存在着极大隐患,给监管工作造成较大困难。
县级快递业的发展是支撑整个快递业发展的重要组成部份,也是我国快递业由“大”变“强”的关健所在,是服务于“美丽乡村建设”、助力国家“扶贫脱贫”战略的重要体现。面对县级快递业存在的问题和监管困难,九江市邮政管理局高度重视,积极探索,充分发挥快递协会作用,通过设立县级快递分会,从而搭建了行业自律的平台、落实监管的平台、整合资源的平台、提升发展质量的平台。
二、规范设立,有序推进。
县级快递分会的设立,从全国来看,还没有先例,没有经验可借鉴。设立县级快递分会,既要符合国家社团组织设立的规定,又要达到设立分会的目的作用,不能为设立而设立。九江市快递协会在市邮政管理局的大力支持下,经过深入调研,广泛集思广议,提出了设立县级分会的初步方案和推进方案,经市快递协会理事会讨论研究,决定逐步设立县级分会,由市协会秘书处负责推进。县级分会名称为:九江市快递行业协会XX县(市、区)分会,其性质为市协会的下设机构,而不是独立的社会法人团体,不能收取会费,其会员为市协会会员或理事,只能代市协会收取会费并统一上缴市协会,分会开展活动所需经费由市协会拨付。县级分会遵守市协会章程,根据市协会章程或受市协会委托可自行开展活动,县级分会不设专职的会长或秘书长和工作人员,全部实行由本县快递企业人员兼任。
从2016年7月份开始,市协会秘书处决定选择几个有特色或有代表性的县进行试点,首先是共青城市。该市只有3个乡镇,羽绒是龙头产品,每年下半年大量寄往全国各地,而且品牌快递公司几乎全部都有。市协会先是召开动员大会,就设立分会的目的、意义进行宣传讲解,然后成立筹备小组,指定筹备负责人,就分会《细则》、会长、副会长和秘书长人选反复沟通讨论。特别是人选,我们确定的标准是:公平公正、能干肯干、顾大局、愿吃亏,有一定威望的人。2016年7月21日,在一片热烈欢呼声中,九江市第一个县级分会诞生。
共青分会的诞生,在全市各县(市)引起极大的反响,各地主动要求设立分会的呼声此起彼伏、热情高涨。庐山市情况与共青城市情况一样,主打产品也是羽绒服,随后,庐山市分会于同年8月10日设立。接着,经济相对落后、快递市场萧条的彭泽县和面积大、人口多的山区大县修水县先后设立分会。同年,10月11日,永修县分会设立;12月6日,瑞昌市分会设立。2017年11月2日,全面完成了全市县级分会设立工作。
三、协商议事,团结协作。
分会的设立,使大家真正有了一个“家”,有一个沟通、协商议事的平台。分会设立之前,虽然同在一座城市,却互相之间不往来,小公司基本上互不认识。现在,各分会有事共同商量,协同发展。一是经常召开会议,讨论如何发展、如何自律、如何规范等问题。如共青城市和庐山市,就快件整体入校入园多次召开会员大会商讨,最后达成共识;二是建立分会微信群,大家在微信上发表意见;三是会长发挥作用,指导会员企业如何做好当前工作,如共青分会会长在G20峰会期间,天天在微信上叮嘱大家确保三项规定落实到位。2016年“双十一”期间,共青中通在11月19日出现派件积压困难现象,会长徐华南在微信群一声招呼,优速、天天、全峰、快捷等几家快递公司立马支援,当天将1500件快递全部送完。同样,永修圆通挤出人力和时间,帮助邮政公司派送1750件。2017年2月12日下午5点半,彭泽县中通发往九江的快件已装车待发,可车子发动机出现故障,韵达公司总经理当即用自己的汽车帮助运送,至当天深夜连续运送两车。2018年5月1日,修水圆通3个承包区一起罢工不派件,会长李骏宇在群里动员各品牌公司帮忙,各位老总说:“老大一句话,我们坚决执行。”当天下午2000余件全部处理完毕,未造成严重影响。体现了一家有困难,大家来帮忙的协作精神,这种团结协作精神前所未有。
四、整合资源,共同发展。
自各县设立分会以来,各地结合当地的实际,不断探索经营新路子,锐意改革创新,整合经营,强强联合,抱团发展,形成了各具特色的经营模式。
一是整体入校。
共青城市有大学分院7所,有各品牌快递公司21家。2015年,分会设立之前,各品牌公司各自经营,有的租门面,有的摆地摊,抢客户、降资费等恶意竞争相当严重,造成学校管理困难。如何经营好校园快递业务是始终未能解决的一大难题,虽然多次协商,但无结果。分会设立以后,有了自己的组织,有了一个议事平台,大家感情沟通容易了。如就快递如何进入校园问题,多次召集会员商讨,最终以投票的方式决定,将所有大学快递的经营权全部收回,设立快递超市,分别交给一个人代理经营。门面租金由协会与校方商谈,包括收件和派件集中在一起,按各公司标价公开,派费由原来的每件1元降为0.6元。这样既节约了大量的门面租金成本,又节约了人力成本,还节约了派费成本,所有快递公司收益。至2017年10月,共青7所大学全部开设快递超市,除邮政外,所有品牌快递企业全部进入,由共青快递行业分会统一管理。快递超市进校区,不仅给师生提供了极大方便,也给校区管理带来了便利,同时也极大地提高了快递行业形象。
为了确保各品牌公司的利益均衡,特别是照顾到小品牌快递企业的利益,他们开会商定:每个超市所有收件按每件抽出1元,其中0.7元平均分配给各公司,0.3元留在协会备用。这样确保大家都有业务,有收入。
二是抱团下乡。
共青城市苏家档乡和泽泉乡都是2015年下半年刚从庐山市(原星子县)划并过来,以前这两个乡的快递业务由各公司找代理人经营,由于量少,经营非常困难,亏损严重,经常换人。分会成立后,通过多次讨论沟通,将经营权收回,所有品牌公司进行整合,集中交给一个人来经营,共设立5个乡镇快递超市,由以前亏本变为现在每月可盈利七千元。各公司的派费由原来的3元降为1元。经营者高兴,各公司也高兴。
从2016年6月份开始,庐山市在10个乡镇设有快递超市,各品牌公司加入,由第三方承包经营。统一租门店,统一装店招,统一运输,原来1个品牌公司1辆车,现在1个乡镇只要1部车。就运输成本一项,每年节约近30万元,且乡镇承包经营人员因收入可观而稳定。温泉镇隘口快递超市承包经营人曹亮,自己制造羽绒服,自己做淘宝电商,自己做快递,实现“制造+电商+快递”一条龙服务。2017年出件20余万件,加上平均每天派件600余件(派费0.8元),全年除开5名员工工资和房租外,还有大约10万元利润。
2017年8月,庐山市邮政公司中标市政府“电子商务乡村物流配送体系建设项目”,由庐山市商管办资助399.86万元,在全市建42个村级电商站点,打通电子商务进农村“最后一公里”。按照市政府要求,除邮政公司外,“四通一达”五家企业必须,统一进入该项目运营。应市商管办邀请,市协会先后三次前往协调,最后达成共识,“四通一达”同意进入。为此,邮政公司在其大院专门为五家企业装修门店5间,免费使用,并签订了有关协议,形成快递大院,已于2018年3月中旬开始试运营。邮政公司与“四通一达”分别从正副两个转运中心将快件直接送往村级电商站点,再由站点直接送到农村百姓手中。
三是集中分拨。
共青城市随着快递量的大幅增长,各公司的分拨场地明显适应不了需求,而且学校到各公司拉快件也极为不便。为此,由共青城市快递分会出面,统一租用厂房1100㎡,集中分拨,建立“共青城市农村快递集散中心”。快件下乡和进校方便了许多,也节约了成本。厂房租金和设备全部由申通、中通、百世和韵达4家出资,其他公司免费使用。
庐山市四通一达在工业园华业公司合租6400㎡分拨场地,五家公司集中分拨,安装了皮带传送流水线共计140米。不仅能够节约大量成本,而且方便集中下乡。2018年,庐山市进一步深化改革创新,将县城划分为七个区域,设快递超市由第三方承包经营,四通一达全部进入,包括收派在内。
武宁县由天天快递公司出资,采取收购或租赁方式,统一合并经营。从2017年7月1日开始,收购韵达和国通两家公司,租赁百世、中通、申通和圆通四家公司,加上天天和宅急送等8个品牌合并经营,成立“武宁县顺泰电子商务有限公司”,全部搬入有2800㎡的分拨中心。并购置自动扫描机1台,安装流水线60米。
2018年1月,由彭泽同恒物流有限公司出资,购买“四通一达”加天天6家快递企业各70%—75%股份,统一经营。从3月16日开始陆续搬入有2700㎡的车间,集中分拨,购置自动扫描机1台,安装流水线50米。
四是遏制恶性竞争。
庐山、共青分会设立后,多次召开协商会,讨论规范快递市场遏制恶性竞争问题,由于各公司单纯追求低价的出件量,形成了长期以来降价竞争的恶性局面。经过反复协商,最终达成一致。2017年6月17日,庐山分会《四通一达收货返利合作模式协议》正式签字生效。这一模式,本着互利互惠、诚信为本、共同发展的原则,团结合作,公平竞争,利益均衡。为确保执行到位,各公司缴纳10万元押金做保证,经过半年的合作,运营非常平定。收件量和效益明显提高,大家非常高兴。以前面单,袋子和打印机都是免费提供,现在全部由电商出钱购买。不仅如此,而且还有效的避免了欠费产生,大家约定,只要有一家公司通报某一客户恶意欠费,所有公司立即联动,坚决拒收该客户快件。运营半年来,各公司没有产生新的欠费。
五是末端整合。
2016年10月18日,共青城市供销社通过共青快递分会,与四通一达签订合作协议,实行快递村村通。至2017年12月底,全市5个乡镇37个村,全面开通快递业务,有效地解决了快递“一公里”问题,促进了农村电商的发展,泽泉和苏家垱两个乡电商发展到50余家。
2018年新年刚过,瑞昌分会强力推进快递末端整合,加快超市建设步伐,在市区开设快递超市50家,实现市区无盲点、全覆盖,80%快递企业参与。做到“六统一”,即统一店招、统一内设装修、统一安装监控、统一价格、统一服务标准、统一管理。每个超市由一人承包经营,给派费0.8元,收件按指导价,高出部分留给超市,确保超市收入稳定在1万元左右。为了对接超市运营,该市实行集中分拨,购置自动扫描机一台,安装流水线90米。各超市直接到分拨中心取(送)件,客户自取率达95%以上,各公司全部取消了业务员,现有人员全部统一着装上岗,仅人力成本一项每月减少4万余元,在当前快递行业招工难的情况下,有效的解决了人力资源紧缺难题,提高了经营效益和服务质量。
五、加强自律,规范服务。
加强自律,规范服务是设立分会的基本宗旨。各地从设立分会以来,在安全生产自律、服务规范自律、经营秩序自律、市场稳定自律等方面越来越发挥着重要作用。在市场稳定自律方面,规定不得恶意降价,也不得随意提价,要靠服务赢得客户、赢得市场,确保市场稳定。瑞昌市分会设立以后,立即将散件适当提价,所有公司受益。共青分会成立了安全生产领导小组,每星期一定期召开安全生产主体责任培训会和收寄验视专题培训班,要求各公司强化安全生产意识,加强安全生产措施,及时落实邮政管理部门安全监管要求。在规范服务自律方面,要求提高服务质量,统一服务标准和服务投诉管理,树立靠服务稳定市场意识。
六、提升影响,争取支持。
自从县(市)级分会设立以后,快递行业在当地政府和社会上的影响明显扩大。共青市政府领导明确表示,支持快递行业抱团经营,并打算为快递业建一处转运中心。为了解决农村快递服务最后“一公里”困难,市商管办主动与快递分会对接,签订快递村村通合作协议,政府免费提供场地并且给予一定的政策性补贴20万元。共青航天学院是2017年开班的新大学,快递为了进入该校,一直未谈成。校领导明确表示,只能与协会谈,不可能与各家公司谈。校方原来要按商铺出租每月120元平方,协会出面后,决定给快递超市100㎡,年租金4万元。共青工商联主动邀请快递分会会长徐华南入联,并且承诺,今后快递业如有困难,工商联将会出面协调。2016年11月初,共青工商联组团赴江苏考察企业,分会长徐华南应邀参加。瑞昌市人民政府市长和副市长多次接见分会负责人并听取汇报,给予了快递行业的有力支持。
近两年,九江市通过设立分会,快递企业创新经营模式,整合抱团发展,取得了明显的成效。体现在“五个有利”:一是有利于安全生产管理。在实行实名制,收寄验视制度上,能够统一布置,统一落实。二是有利于遏制恶性竞争。整合抱团以后,不仅过去那种降价竞争、抢挖客户、相互排斥等恶性局面彻底改变,而且收件价格得到一定的合理回归,实现了从量到质的转变,快递业走向良性发展轨道。三是有利于企业效益提高。由于资源得到整合,分拨和下乡等作业流程集中处理,节约了大量人力、运输和车辆成本,以及门店场地租金,与此同时收件价格稳定上调,企业利润有了稳定提高,确保快递健康持续发展。四是有利于抗击风险。安全生产风险、资金欠费风险、公司罚扣风险抗击能力大为提高。五是有利于整体形象提升。各地整合抱团后,社会上对快递行业有了全新的认识,电商行业对待快递企业也刮目相看。
(来源:省快递协会)