数据统计

关于2018年2月份全省邮政业消费者申诉处理情况的通报

2018-07-09 17:46 浏览数：1519

一、申诉受理的基本情况

江西省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和网站共受理消费者申诉3940件。申诉中涉及邮政服务问题的210件，占总申诉量的5.3％；涉及快递服务问题的3730件，占总申诉量的94.7％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为206件，较上年同期减少58.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的38件，占有效申诉量的18.4％；涉及快递服务问题的168件，占有效申诉量的81.6％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失60383.69元。2月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.8％，对企业申诉处理结果的满意率为97.7％。

二、有效申诉的具体情况

消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

各设区市邮政服务有效申诉情况表

单位：件

消费者申诉的快递服务主要问题及所占比例统计表

各设区市快递服务有效申诉情况

单位：件

主要快递企业有效申诉情况表

单位：件

序号	被申诉单位	延误	丢失短少	投递服务	损毁	违规收费	收寄服务	合计	占比
1	邮政快递（EMS）	27	8	12	2	-	1	50	29.76
2	百世快递	5	5	5	1	-	-	16	9.52
3	宅急送	8	3	3	-	-	-	14	8.33
4	品骏快递	7	1	4	2	-	-	14	8.33
5	圆通速递	5	1	5	1	-	-	12	7.14
6	申通快递	5	1	3	-	-	1	10	5.95
7	安能快递	6	1	1	1	-	-	9	5.36
8	韵达快递	1	1	5	-	-	-	7	4.17
9	天天	4	-	1	1	1	-	7	4.17
10	国通	1	3	2	-	-	1	7	4.17
11	中通快递	2	1	2	1	-	-	6	3.57
12	快捷速递	2	1	1	-	-	-	4	2.38
13	龙邦速递	-	2	1	-	-	-	3	1.79
14	顺丰速运	-	-	2	-	-	-	2	1.19
15	速尔	1	-	1	-	-	-	2	1.19
16	优速	-	1	1	-	-	-	2	1.19
17	中铁快运	2	-	-	-	-	-	2	1.19
18	京东	-	-	1	-	-	-	1	0.6
19	合计	76	29	50	9	1	3	168	100