2017年“双11”期间，全省全行业认真贯彻落实国家邮政局《快递业务旺季服务保障工作指南》要求，立足本省实际，以实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）为目标，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，在确保全行业稳定运营的基础上，努力做质量“双11”，认真准备、周密部署、有序推进，积极稳妥应对业务高峰，旺季服务保障工作取得明显成效。

一、基本情况

2017年11月11日-20日，我省邮件快件累计处理量7217.3万件，同比增长45%，是日常处理量的2.1倍。其中，收寄业务量累计2631.4万件，同比增长45.1%；投递业务量累计4585.9万件，同比增长44.9%。最高日处理量805万件，是日常处理量的2.5倍。

二、主要工作

（一）精心组织，全面做好旺季准备工作。

为贯彻落实国家邮政局旺季服务保障电视电话会议精神，全力确保我省快递业务旺季平稳运行，省局结合行业实际，制定印发了《江西省2017年快递业务旺季服务保障工作方案》，成立了服务保障领导小组，明确了邮政管理部门、行业协会、快递企业各自的职责分工，执行旺季期间领导带班和24小时值班制度，指定专人负责每日信息报送。各市局也根据本地实际，制定并印发了本辖区的《快递业务旺季服务保障工作方案》。

为确保《工作方案》各项要求实施到位，我局邀请多家新闻媒体参加2017年江西省快递业务旺季服务保障新闻媒体通气会，介绍我省当前快递业发展形势,通报全省邮政管理部门应对旺季服务专项保障工作情况，了解和掌握邮政企业及部分省级主要品牌快递企业的旺季准备工作。

据统计，为应对旺季尤其是“双11”期间的快递业务量暴增，今年我省邮政快递业新增处理场地19.37万平方米，达到51.27万平方米；新增自动分拣流水线21条，达到474条；新增干线运输车辆930辆、人员6000多人和12台安检设备。同时租赁了大量临时处理场地，招聘了大批临时人员参与快件处理。

（二）全面落实，各市部署旺季服务工作。

各市局及时贯彻省局各项工作要求，先后召开了本地区快递业务旺季服务保障工作会议，要求辖区内各快递企业要根据业务高峰期的业务量预测，整合资源，提高效率，进一步牢固树立安全意识和责任意识，直面旺季保障工作的各项困难和挑战，切实保障全市快递业务旺季畅通、安全、平稳运行，确保业务高峰期快件的时限，并指定专人负责快递业务旺季期间的情况报送工作，做到信息准确、报送及时。

（三）省市联动，扎实开展旺季督导工作。

省局领导分别带队，分两个督导检查组先后对邮政、圆通、顺丰、百世等主要寄递企业省级分拨中心就落实快递业务旺季服务保障工作进行了督导检查。督导检查组详细了解分拨中心和末端网点运行情况，亲切慰问一线作业员工，全面检查企业快递业务旺季服务保障情况。今年“双11”期间，我省快递业务日均处理量创历史新高。各邮政快递企业认真按照省快递业务旺季服务保障方案，提前部署、积极落实，在设施、场地、人员、车辆等方面做了充足准备，不仅确保行业平稳度“洪峰”，而且切实保障末端投递时效。

督导组要求企业，要充分认识今年快递业务旺季服务保障工作的重要意义，坚持讲政治、顾大局，全力维护十九大后和谐稳定的社会局面；要以实现“两不”、“三保”为目标，努力做质量“双11”，规范邮件快件分拣，做到不着地、不抛件；要注意天气变化带来的不利影响，尤其是“洪峰”期间，采取好应对措施；要加强对重点线路、重点地区监测预警，抓住分拨中心处理和末端网点投递两个节点，确保渠道畅通和时效保证；要妥善处置好消费投诉，积极应对媒体宣传报道，主动提供企业正能量素材；要切实落实寄递安全主体责任，加强安全隐患自查自纠，妥善处理各类纠纷。

各市局放弃周末休息，积极开展旺季服务和安全检查，指导和督促快递企业加强组织调度，保安全、保畅通、保平稳。南昌局督导邮政企业加强邮政普遍服务投递平台能力建设，提高邮政普遍服务末端投递能力，宜春、抚州、上饶、吉安、萍乡等局召开全市邮政、快递企业业务旺季服务保障工作部署会议，要求各企业强化多项措施抓好旺季服务保障工作，加强临时雇用员工安全管理，落实岗前培训、签订安全承诺书等制度措施；认真做好应急处置准备，合理安排值班备勤，完善防火灾、防盗抢、防雨雪等专项应急预案和信息报告等制度，切实提高应急防范能力，遇有突发情况，及时报告，妥善处置；严格执行寄递渠道三项制度，确保旺季形势稳定。

在全行业的共同努力下，旺季服务保障工作取得明显成效。旺季期间没有发生大规模延误、爆仓事件，服务质量也得到有效提升，旺季期间每百万件申诉率比去年下降31%，11月18日三天内妥投率达到71.8%，比全国平均数高18个点。

（四）引导媒体，营造旺季舆论良好环境。

    在业务旺季到来前，省局便组织召开了媒体通气会，通报行业发展情况和旺季准备情况，宣传行业发展正能量，增进消费者对行业的理解和支持，为“双11”旺季服务保障工作的顺利完成营造有利氛围。为了加强沟通，争取社会理解，引导新闻媒体更好的宣传好“双11”社会热点，省局主动对接地方媒体深入作业现场和末端网点一线，真实报道邮政快递行业服务保障工作。双11期间，省局邀请江西日报、江西电视台、江西晨报等主流新闻媒体记者深入顺丰速运、中通快递、百世快递等快递企业实地采访。记者们在采访中表示，要加强与邮政管理部门和快递企业的沟通联系，了解快递小哥们的辛劳，多宣传报道行业发展的正能量，报道快递在服务民生和服务社会经济中发展发挥的积极作用。省局还引导各市局主动密切与新闻媒体的联系，宜春、吉安、鹰潭、新余等地在当地主要媒体播发正面宣传报道，旺季期间全省累计宣传报道10余篇（次）。

                      江西省邮政管理局市场监管处